MATRIK HASIL WAWANCARA
1. Nama
: Pak Ek Jabatan
: Marketing Pemasaran Larissa Cabang Solo Hari, Tgl Wawancara waktu
: Senin, 12 November 2007 15.00 – 16.30 Tempat Wawancara
: Ruang Meeting Larissa Skin Care Hair Treatment No.
Pertanyaan Jawaban
1. Apakah syarat untuk menjadi member
Larissa ? Berapa biayanya ? Tidak ada syarat khusus, hanya fotocopy KTP. Biaya pendaftarannya Rp 35.000,00, mendapatkan member card serta
paket produk 5 macam, senilai kurang lebih 30ribuan.
2. Apa tiap customer harus jadi member?
Kami hanya menyediakan fasilitas member Larissa tapi tidak memaksa customer untuk menjadi member.
3. Fasilitas apa saja yang didapat jika
menjadi member ? Kami menyediakan beberapa program khusus bagi member, yaitu :
a. Gimmick, yaitu dengan menukarkan struk transaksi akan mendapatkan gimmick yang beraneka ragam, seperti
tas cantik, mug, payung, handuk, voucher free perawatan, dll. b.
Merchant, pemegang member card Larissa dapat menikmati penawaran menarik apabila bertransaksi dengan merchant-merchant yang bekerja sama dengan Larissa, antara lain : mie pasar baru, ELTI, EF, Famous Shoes
serta masih banyak lagi merchant yang ada di Solo, Yogyakarta, dan Semarang. c.
Gift Ulang Tahun, Larissa akan memberikan bingkisan menarik kepada pemegang member card Larissa yang melakukan perawatan di Larissa pada hari ulang tahun pemegang member tersebut sampai dengan ‘H’+6.
4. Siapa sajakah yang menjadi member
Larissa? Yang paling mendominasi ? Tidak hanya cewek saja, cowok pun juga ada mulai dari ibu rumah tangga, pelajarmahasiswa, hingga karyawati.
Yang paling banyak karyawati.
5. Produk-produk apa saja yang ada di
Larissa ? Jelaskan Produk yang disediakan Larissa Skin Care Hair Treatment ada 2 macam, yaitu produk jasa perawatan dan produk
kosmetik. Produk jasa perawatan yang ditawarkan Larissa adalah sebagai berikut : Organic facial theraphy, Medical hair mask, Medical hair spa, Natural creambath, Jasa salon lainnya potong rambut, toning, cuci blow, rebonding,cat
rambut . Sedangkan produk kosmetiknya ada 63 macam produk cream, produk wajah, produk rambut, produk tubuh dan produk decorative make-up. Dengan harga mulai dari sekitar 10ribuan hingga 40ribuan.
6. Perawatan apa saja yang disediakan
oleh Larissa ? Berapa biayanya ? Ada organic facial theraphy, medical hair mask, medical hair spa, natural creambath, dan jasa salon lainnya dengan
biaya mulai 40ribuan.
7. Siapa saja yang menangani proses
perawatan ? Apakah ada training khusus ? Tingkat pendidikannya ?
Semua ditangani oleh kapster, ada 3 tiga macam kapster, yaitu : Kapster rambut facial , Pemijat facial , Angkat Masker facial . Semua berasal dari lulusan SMK jurusan tata rias kecantikan yang telah ditraining khusus
sebelumnya di Larissa Pusat Yogyakarta.
8. Larissa menyediakan jasa konsultasi,
siapa tenaga konsultan tersebut ? Jasa konsultasi ditangani oleh dokter, Larissa memiliki 3 orang dokter, yaitu dr.Wiki Rustika, dr.Ari Ratna, dan
dr.Melia, semua adalah dokter umum yang telah mengikuti pelatihan khusus kecantikan hair treatment sebelumnya.
2. Nama
: dr. Mel Jabatan
: Dokter Jasa Konsultan Kecantikan Larissa Cabang Solo Hari, Tgl Wawancara waktu
: Kamis, 22 November 2007 14.00 – 15.00 Tempat Wawancara
: Ruang Konsultasi Larissa Skin Care Hair Treatment No.
Pertanyaan Jawaban
1. Apa sajakah perawatan yang ada di
Larissa ? Kalau perawatan wajah hanya ada satu, yaitu organic facial theraphy. Tetapi untuk perawatan rambut ada beberapa,
yaitu medical hair mask, medical hair theraphy, natural creambath, potong rambut, cuci, blow, rebonding, colouring,dll.
2. Amankah produk-produk yang dimiliki
oleh Larissa ? Ada efek sampingnya ? Produk Larissa alami.Tidak ada efek samping.Ada keluhan dari customer biasa disebabkan oleh kesalahan
pemakaian pemakaian yang berlebihan riwayat alergi yang dimiliki oleh customer.Tapi,semua diatasi dengan cepat.
3. Bagaimanakah cara Ibu menentukan
jenis produk perawatan yang cocok untuk customer ?
Melalui scanner dapat diketahui jenis kulit wajahkulit kepala customer, setelah itu bisa ditentukan jenis produk yang cocok. Sebelumnya kami juga melakukan obrolan wawancara terlebih dahulu untuk menanyakan apakah ada riwayat
alergi untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.
4. Bagaimanakah langkah-langkah facial
