173 deh dia, eh...baru seminggu nggak pakai langsung jerawatan, lama-lama
tambah banyak dan gede-gede banget jerawatnya, kayak darah kotor gitu jadinya. Mukanya jadi keliatan kusem dan nggak ok banget deh pokoknya.
Maunya cantik eh malah jadi ancur. Dia jadi harus perawatan ekstra ke Dokter Kulit yang ‘nguras kantong’ deh pokoknya. Makanya Aku ngeri
ngliatnya, nggak berani coba-coba pakai produk sembarangan, yang pasti- pasti aja deh kaya Larissa gini apalagi pakai dokter jadi nggak kuatir
kenapa-kenapa. “ Sr, 17 Nov 2007 .
Dari wawancara yang penulis lakukan menunjukkan bahwa pada
dasarnya mahasiswi mengetahui perbedaan antara produk-produk skin care dengan produk-produk kosmetik yang dijual bebas di pasaran.
Perbedaan itu mereka ketahui dari pengalaman buruk teman yang memakai produk-produk kosmetik sembarangan yang dijual bebas di
pasaran. Perbedaan yang mendasar adalah dilihat dari keamanan produk skin care yang diawasi oleh para dokter ahlinya, jadi tidak akan terjadi
kesalahan pemakaian karena aturan pakainya pun sangatlah jelas. Kalaupun ada masalah, bisa langsung berkonsultasi dengan dokternya,
dicari penyebabnya, dan pastinya akan ada solusi yang tepat. Kemudahan customer untuk membeli produk kosmetik sembarangan yang dijual bebas
di pasaran tetapi tidak memiliki aturan pakai yang jelas sangat merugikan customer itu sendiri, karena tidak ada pihak yang bertanggungjawab jika
terjadi masalah akibat pemakaian produk tersebut.
5. Pengetahuan mengenai cara pemakaian produk Larissa
Untuk memakai produk-produk Larissa mahasiswi mengakui sangatlah mudah. Hal ini dapat dilihat dari wawancara berikut :
”Cara pakainya mudah karena kalau baru pertama kali pasti nanti diajari sama dokternya sampai bisa, dokternya sabar banget pula. Jadi,
174 kalau kita nggak ngerti gitu mau tanya juga nggak malu. “ Ant, 16 Nov
2007 . Hal yang sama juga diutarakan oleh informan berikut ini :
“Tahu lah, cara pakainya gampang banget kok kan diajari dulu sama dokternya pas konsultasi, nanti juga pasti dikasih brosur yang isinya
langkah-langkah pemakaian serangkaian produk-produk yang dipakai sesuai dengan produk yang dipakai. “ Dnd, 16 Nov 2007 .
Bagi mahasiswi yang terhitung baru memakai produk Larissa juga
mengatakan sangat mudah. Berikut wawancara yang mengungkapkan hal tersebut :
“Ya gampanglah...pakai produk Larissa kan ya kayak kalau pakai kosmetik biasa, bedanya cuma aturan pakainya lebih detail aja. Tiap
produk beda-beda aturannya. Udah gitu, pakainya pun ada ‘step-stepnya’ jadi nggak boleh asal pakai. Ya...istilahnya ada urut-urutannya gitu lho. “
Ir, 16 Nov 2007 .
Dari berbagai penuturan diatas dapat disimpulkan bahwa untuk
memakai produk-produk Larissa dirasakan cukup mudah bagi customernya selain ada aturan pakainya juga akan diajarkan langsung oleh
dokter pada saat konsultasi sampai customer benar-benar mengerti. Memang sedikit rumit dan agak banyak produk-produk yang dipakai
namun semua itu dilakukan untuk mendapatkan hasil yang maksimal pula.
6. Pengetahuan mengenai hasil yang didapat setelah penggunaan
produk Larissa
Mengenai hasil yang didapat setelah penggunaan produk Larissa mahasiswi mengatakan cukup baik, hal ini diungkapkan berdasarkan
pengalaman teman, saudara atau keluarga yang sudah memakainya lebih dahulu. Seperti yang diungkapkan informan sebagai berikut :
175 “Baik ko, temen-temenku yang udah pakai duluan kliatan lebih
cantik ko, makanya Aku tertarik. “ Isn, 16 Nov 2007 . Hal yang sama juga diungkapkan informan berikut ini :
“ Keren banget kok hasilnya, Mama dan Kakakku tuh buktinya. Mama keliatan lebih seger dan kenceng mukanya. Kalau Kakakku keliatan
fresh aja, mukanya bersih terus, keliatan banget kalau dirawat. “ Dnd, 16 Nov 2007 .
Sedangkan hal yang berbeda diungkapkan informan berikut yang
mengungkapkan bahwa
tidak menutup
kemungkinan terjadi
ketidakcocokan dalam
penggunaan produk
Larissa, berikut
wawancaranya: “Yang Aku liat dari temen-temen yang udah pakai sih bagus, tapi
tergantung cocok apa nggaknya juga, kan ada juga yang nggak cocok. Temenku ada yang cocok disini tapi malah nggak cocok di skin care yang
lebih mahal. Tapi ada juga yang nggak cocok pakai Larissa karena kulitnya memang terlalu sensitif, akhirnya dia cocoknya ma produk-
produk Dokter Kulit beneran. Semua tergantung kulitnya juga sih. Tapi, harusnya kalau orang pakai Larissa mestinya karena cocok dong. “ Ir, 16
Nov 2007 .
Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa terdapat
kecenderungan hasil yang baik dari penggunaan produk Larissa. Tetapi tidak menutup kemungkinan juga tidak terlihat hasil apa-apa yang
mungkin dikarenakan tidak cocok dengan produk Larissa. Hasil wawancara yang penulis lakukan dengan Marketing Pemasaran Larissa
pun juga mengungkapkan hal yang sama, seperti berikut : “Kalau masalah hasil yang diterima sih relatif, ada juga yang
nggak ngefek apa-apa setelah pakai produk Larissa tetapi yang perlu kami tegaskan bahwa belum pernah menerima laporan adanya kasus buruk
ataupun komplain dari customer yang terjadi akibat pemakaian produk- produk Larissa. “ Pak Ek, 12 Nov 2007 .
176
7. Pengetahuan mengenai efek samping dari penggunaan produk
