BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Lingkup layanan purna jual adalah jaminan mutu, daya tahan dan kehandalan
operasional yang didalamnya termasuk pemeriksaan, perbaikan danatau penggantian barang atau komponennya tidak berfungsi baik selama garansi maupun setelah
garansi; penyediaan dokumen sebagai informasi kepada konsumen yang mencakup dan tidak terbatas pada identitas dan spesifikasi barang, prosedur, buku petunjuk,
leaflet, brosur, skemadiagramgambar atau media pendukung lainnya yang menggunakan bahasa Indonesia dan mudah dimengerti; ketersediaan pusat pelayanan
purna jual service center; ketersediaan suku cadang. Dilihat dari payung hukumnya, layanan purna jual ini sudah diatur oleh beberapa peraturan yang cukup komprehensif
dan berhubungan secara harmonis dari mulai peraturan perundang-undangan sampai dengan peraturan menteri bahkan sudah ada Standar Nasional Indonesia SNI
mengenai layanan purna jual ini yaitu SNI No. 7229:2007. 2.
Berkenaan dengan tanggung jawab produk, dalam layanan purna jual yang dapat diterapkan tanggung jawab produk adalah jaminan mutugaransi. Jika performansi
produk selama waktu pemakaian tertentu ternyata tidak sesuai dengan yang dijanjikan, maka konsumen dapat menuntut pelaku usaha dengan tanggung jawab
produk karena telah memenuhi syarat yaitu adanya produk cacat yang merugikan dan kriteria cacatnya adalah informasi yang tidak memadai dari pelaku usaha mengenai
Universitas Sumatera Utara
produk tersebut. Dengan tanggung jawab produk ini, konsumen tidak perlu membuktikan kesalahan karena beban pembuktian ada pada pelaku usaha.
3. Hak konsumen yang terabaikan dalam pelayanan purna jual adalah hak atas informasi
yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa; hak untuk didengar pendapat dan keluhan atas barang danatau jasa yang digunakan; hak
untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan Konsumen secara patut; hak untuk diperlakukan dan dilayani secara
benar dan jujur serta tidak diskriminatif; hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai
dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
B. Saran
Kategori