BAB IV HAK-HAK KONSUMEN YANG TERABAIKAN DALAM LAYANAN PURNA
JUAL
A. Hak-Hak Kosumen dalam Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Sebelum membahas mengenai hak konsumen, ada baiknya kita memahami dulu apa pengertian hak. Dalam istilah bahasa Indonesia hak mempunyai beberapa arti,
diantaranya: milik, kewenangan, kekuasaan untuk berbuat sesuatu. Sedangkan dalam bahasa hukum hak adalah kekuasaan untuk melakukan sesuatu karena hal tersebut telah
ditentukan oleh Undang-undang atau peraturan lainnya.
63
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsurnsi barang
danatau jasa; Dari sini dapat dikatakan
bahwa hak adalah suatu kekuasaan yang pemenuhannya dilindungi oleh hukum. Adapun hak konsumen yang diatur dalam pasal 4 UUPK, yakni:
Hak atas keamanan dan keselamatan ini dimaksudkan untuk menjamin keamanan dan keselamatan konsumen dalam penggunaan barang danatau jasa yang
diperolehnya sehingga konsumen terhindar dari kerugian fisik maupun psikis apabila mengkonsumsi suatu produk.
64
63
Abdurrahman, Ensiklopedia Ekonomi, Keuangan dan Perdagangan, Jakarta:PT. Pradnya paramita,1991, Hal. 154. dalam Muyassarotussolichah, Aspek Hukum Dalam Bisnis, Cet. Kedua,
Yogyakarta:Program Studi Keuangan Islam KUI UIN Sunan Kalijaga, 2009, Hal. 128.
64
Miru dan Yodo, Op.cit., Hal. 41.
Universitas Sumatera Utara
b. Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau jasa
tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; Hak memilih dimaksudkan untuk memberikan kebebasan kepada konsumen untuk
memilih produk-produk tertentu sesuai kebutuhannya, tanpa ada tekanan dari luar. Berdasarkan hak memilih ini konsumen berhak memutuskan untuk membeli atau
tidak terhadap suatu produk, demikian pula keputusan untuk memilih baik kualitas maupun kuantitas jenis produk yang dipilihnya.
65
c. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang danatau jasa; Setiap produk yang diperkenalkan kepada konsumen harus disertai informasi
yang benar. Informasi ini diperlukan agar konsumen tidak sampai mempunyai gambaran yang keliru atas produk barang danatau jasa. Informasi ini dapat
disampaikan dengan berbagai cara seperti lisan kepada konsumen, melalui iklan diberbagai media atau mencantumkan dalam kemasan produk.
66
d. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan atau jasa yang
digunakan; Hak ini berkaitan erat dengan hak untuk mendapatkan informasi. Hak ini untuk
menghindari konsumen memdapatkan kerugian lebih lanjut. Ini antara lain disebabkan oleh informasi yang diberikan pihak yang berkepentingan sering tidak
cukup memberikan kejelasan atau ada pengaduan terhadap kerugian yang diderita, oleh karenanya konsumen berhak menggunakan hak ini dan disampaikan baik
65
Ibid., Hal. 42.
66
Kristiyanti, Op.cit., Hal.34.
Universitas Sumatera Utara
secara perseorangan maupun kolektif, disampaikan secara langsung atau diwakili oleh suatu lembaga tertentu seperti LSM
e. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian
sengketa perlindungan konsumen secara patut; Hak ini dimaksudkan untuk memulihkan keadaan konsumen yang telah dirugikan,
hak ini sebenarnya juga meliputi hak untuk mendapatkan ganti kerugian. f.
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; Hak ini dimaksudkan agar konsumen memperoleh pengetahuan dan keterampilan
yang diperlukan agar dapat terhindar dari kerugian akibat penggunaan produk. Pendidikan disini tidak harus diartikan sebagai suatu proses formal yang
dilembagakan, bentuk informasi yang komprehensif sudah merupakan pendidikan konsumen
g. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif; Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif berdasarkan suku, agama, budaya, daerah, pendidikan, kaya, miskin dan status sosial lainnya
h. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau penggantian, apabila
barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
Untuk menghindari dari kewajiban memberikan ganti kerugian, sering terjadi pelaku usaha mencantumkan klausul-klausul eksonerasi didalam hubungan
hukum pelaku usaha dengan konsumen. Klausul seperti ini merupakanhal yang
Universitas Sumatera Utara
lazim ditemukan namun pencantumannya yang secara sepihak tidak menghilangkan hak konsumen mendapatkan ganti rugi.
i. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
Hak-hak konsumen sebagaimana disebutkan dalam pasal 4 UUPK lebih luas daripada hak-hak dasar konsumen sebagaimana dikemukakan oleh Presiden Amerika
Serikat John F. Kennedy di depan kongres pada tanggal 15 Maret 1962, yaitu terdiri atas:
67
a. Hak memperoleh keamanan;
b. Hak memilih;
c. Hak mendapat informasi;
d. Hak untuk didengar.
Keempat hak tersebut merupakan bagian dari Deklarasi Hak-hak Asasi Manusia yang dicanangkan PBB pada tanggal 10 Desember 1948, yang oleh Organisasi Konsumen
Sedunia International Organization of Consumers Union - IOCU ditambahkan empat hak dasar konsumen lainnya, yaitu:
68
a. Hak untuk memperoleh kebutuhan hidup;
b. Hak untuk memperoleh ganti rugi;
c. Hak untuk memperoleh pendidikan konsumen;
d. Hak untuk memperoleh lingkungan hidup yang bersih dan sehat.
Dari rumusan-rumusan hak konsumen tersebut, secara garis besar dapat dibagi dalam tiga hak yang menjadi prinsip dasar, yaitu
69
67
Miru dan Yodo, Op.cit, Hal. 38-39
68
Ibid, Hal. 39.
69
Ibid, Hal. 47.
:
Universitas Sumatera Utara
a. Hak yang dimaksudkan untuk mencegah konsumen dari kerugian, baik kerugian
personal, maupun kerugian harta kekayaan; b.
Hak untuk memperoleh barang danatau jasa dengan harga yang wajar; c.
Hak untuk memperoleh penyelesaian yang patut terhadap permasalahan yang dihadapi.
Oleh karena ketiga hak tersebut merupakan himpunan beberapa hak konsumen sebagaimana diatur dalam UUPK maka hal tersebut sangat penting bagi konsumen
sehingga dapat dijadikan prinsip perlindungan hukum bagi konsumen. Seperti yang dikemukan oleh Zoemrotin K. Susila bahwa “dengan kepastian hukum yang jelas
dantegas, pelaku usaha akan semakin berhati-hati dalam memproduksi barang danatau jasa sehingga secara langsung memberikan perlindungan preventif terhadap
konsumen”.
70
Tersedianya fasilitas layanan purna jual dengan batas waktu sekurang-kurangnya setahun didalam UUPK Pasal 25 ayat 1 sudah merupakan kewajiban pelaku usaha
jika memproduksi barang yang manfaatnya berkelanjutan. Oleh karena ini merupakan kewajiban pelaku usaha maka merupakan hak konsumenlah untuk mendapatkan
B. Hak-hak Konsumen yang Terabaikan dalam Layanan Purna Jual
Kategori