Masalah layanan purna jual adalah masalah perlindungan konsumen yang tidak dapat dipisahkan dengan tahapan-tahapan transaksi konsumen lainnya, yang berlaku
bukan lagi prinsip caveat emptor tetapi caveat venditor produsenpenyalur produk penjual atau kreditor yang bertanggung jawab, yang lazim disebut tanggung jawab
produk.
12
1. Bagaimanakah pengaturan layanan purna jual di Indonesia?
Berkaitan dengan hal-hal yang telah diuraikan diatas, penulis tertarik untuk memilih topik tentang layanan purna jual dalam kerangka hukum perlindungan
konsumen.
B. Perumusan Masalah
Adapun yang menjadi permasalahan dalam penulisan skripsi ini adalah mengenai hal-hal berikut :
2. Bagaimanakah tanggung jawab produk product liability dalam layanan purna
jual? 3.
Bagaimanakah hak-hak konsumen yang terabaikan dalam layanan purna jual?
C. Tujuan dan Manfaat Penulisan
Penulisan dalam rangka penyusunan skripsi ini mempunyai tujuan yang hendak dicapai, sehingga penulisan skripsi ini akan lebih terarah dan dapat mencapai sasarannya.
Adapun penulisan ini bertujuan : 1.
Untuk mengetahui pengaturan layanan purna jual yang ada selama ini di Indonesia.
12
Celina Tri Siwi Kristiyanti, Hukum Perlindungan Konsumen, Jakarta: Sinar Grafika, 2008, Hal. 148.
Universitas Sumatera Utara
2. Untuk mengetahui tanggung jawab product product liability dalam layanan
purna jual. 3.
Untuk mengetahui hak-hak konsumen yang terabaikan dalam layanan purna jual Manfaat penulisan yang diharapkan melalui penulisan skripsi ini adalah :
1. Secara Teoritis
Skripsi ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi ilmu pengetahuan khususnya untuk menambah wawasan bagi kalangan akademik tentang layanan
purna jual dalam kerangka hukum perlindungan konsumen. 2.
Secara Praktis
Penulisan skripsi ini diharapkan dapat memberikan bahan informasi dan masukan baik bagi pemerintah maupun semua pihak yang terkait dalam rangka penyiapan dan
penyempurnaan perangkat hukum serta kebijakan yang ditempuh bagi upaya perlindungan konsumen terkait dengan adanya layanan purna jual ini.
D. Keaslian Penulisan Judul yang penulis pilih adalah “LAYANAN PURNA JUAL DALAM
KERANGKA HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN”
, yang diajukan dalam rangka memenuhi tugas-tugas dan syarat untuk memperoleh gelar “Sarjana Hukum”.
Judul skripsi ini belum pernah ditulis di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. Penulisan ini berdasarkan referensi buku-buku, media cetak, dan elektronik. Oleh karena
itu penulisan ini merupakan sebuah karya asli sehingga tulisan ini dapat di pertanggungjawabkan.
Universitas Sumatera Utara
E. Tinjauan Kepustakaaan Adapun judul yang dikemukakan penulis adalah “Layanan Purna Jual dalam
