3. Menambah paralatan untuk meningkatkan kemampuan jasa,
misalnya : mesin kas yang otomatis. 4.
Mengurangi jasa bank yang sudah tidak efektif dan menggantinya dengan jasa yang baru yang sudah dirancang agar lebih efektif
Sumarni, 2002 : 259 Bank harus pandai mengolah metriall yang ada agar dapat memberikan
keuntungan maksimal. Sarana bank termasuk produk bank yang perlu dimiliki oleh setiap bank yaitu :
1. Reputasi yang baik.
2. Etiket, sopan santun dalam melayani nasabah.
3. Memberikan informasi secara jelas.
4. Dapat menjaga rahasia bank.
5. Setiap janji, kata-kata dari petugas dapat dipercaya.
6. Memiliki gedung, lokasi kantor dan peralatan kantor yang
representatif. 7.
Nasabah merasa aman melakukan transaksi di kantor Sumarni, 2002 : 264
2.5. Pemasaran Bank
A. Pengertian Pemasaran Bank
Pengertian pemasaran bagi setiap perusahaan tidak ada perbedaan. Hanya yang menjadi masalah adalah penerapan pemasaran untuk setiap jenis perusahaan
memiliki karakteristik tersendiri. Bank sebagai perusahaan yang bergerak di
bidang keuangan, produk yang diperjualbelikan merupakan jasa keuangan. Oleh karena itu, perlakuan pemasaran terhadap dunia perbankanpun sedikit berbeda
dengan perusahaan lainnya. Menurut Kamsir 2004:63, Pengertian pemaasaran bank adalah suatu
proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara
memberikan kepuasan. Dari definisi beberapa pengertian yang kita perlu untuk kita ketahui adalah
sebagai berikut : Produk bank adalah jasa yang ditawarkan kepada nasabah untuk
mendapatkan perhatian, untuk memiliki, digunakan atau dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.
Produk bank terdiri dari produk simpanan giro,tabungan,dan deposito , pinjaman kredit atau jasa – jasa bank lainya seperti transfer, kliring, inkaso safe
deposit box, kartu kredit, letter of kredit, bank garansi, traveler cheque, bank draf, dan jasa – jasa bank lainnya.
Kemudian pengertian permintaan suatu keinginan manusia yang didukung oleh daya beli. Artinya sesuatu akan terjadi permintaan apabila konsumen
memiliki sejumlah dana atau barang pengganti untuk memperoleh barang yang lain. Besarnya permintaan nasabah tergantung dari daya beli nasabah tersebut di
samping harus didukung oleh minat dan akses untuk mendapatkannya. Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh sesuatu barang yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagi penggantinya.
Sebagai contoh nasabah dengan menawarkan kredit dari bank, maka nasabah akan mempertunjukan dengan jaminan kredit berupa benda – benda berharga atau
surat-surat berharga yang dinilai oleh bank layak atau setara dengan kredit yang diberikan.
Pengertian pasar potensial adalah himpunan nasabah yang menyatakan ada minat pada suatu produk atau jasa bank, akan tetapi belum memiliki pendapatan
atau akses.Artinya untuk sementara waktu nasabah belum membeli produk bank, walaupun ada minat dan akses, akan tetapi jika nasabah sudah memiliki uang
maka besar kemungkinan nasabah akan mebeli produk bank yang ia inginkan. Pasar nyata tersedia adalah himpunan nasabah yang mempunyai minat
pendapatan dan akses pada suatu produk atau jasa bank. Dalam hal ini nasabah sudah hampir dipastikan akan melakukan transaksi, mengingat syarat – syarat di
atas sudah dipenuhi. Pengertian kebutuhan nasabah bank adalah suatu keadaan yang dirasakan
tidak ada dalam diri seseorang. Sebagai contoh kebutuhan nasabah bank adalah : 1.
Kebutuhan akan produk atau jasa. 2.
Kebutuhan rasa aman berhubungan dengan bank. 3.
Kebutuhan kenyamanan berhubungan dengan bank. 4.
Kebutuhan untuk dihormati dan dihargai oleh seluruh karyawan bank.
5. Kebutuhan status atau prestise.
6. Kebutuhan untuk persahabatan dan kekerabatan.
7. Kebutuhan untuk diberi perhatian oleh seluruh karyawan bank.
8. Kebutuhan aktualisasi diri. Kasmir 2004 : 65
Keinginan nasabah bank adalah merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh kultur dan kepribadian individu. Keinginan nasabah bank adalah sebagai berikut :
1. Ingin memperoleh pelayanan yang cepat.
2. Ingin agar bank dapat menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi.
3. Ingin dihargai dan dihormati oleh seluruh karyawan bank.
4. Ingin memperoleh status atau prestise.
5. Ingin memperoleh pelayanan yang bermutu cepat dan memuaskan.
6. Ingin memperoleh komitmen bank.
7. Ingin memperoleh kepuasan nasabah atas layanan yang diberikan.
8. Ingin memperoleh perhatian oleh seluruh karyawan bank.
9. Ingin memperoleh keamanan dari setiap transaksi yang berhubungan
dengan bank Kamsir 2004:66.
B. Tujuan Pemasaran Bank