valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r
alpha
positif atau r
tabel
maka pernyataan reliabel. 2. Jika r
alpha
negatif atau r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel. Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrumen
dapat dipercaya. Pengujian reliabilitas ini dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Variabel dikatakan reliabel jika nilai r Alpha Cronbach 0,6
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach
Alpha Keterangan
MutuKualitas 0,799
Reliabel Merek
0,634 Reliabel
Kecemasan 0,697
Reliabel Harga
0,620 Reliabel
Pelayanan 0,739
Reliabel Keputusan Pembelian
0,739 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013
Berdasarkan Tabel 3.4 diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha dari seluruh variabel yang diujikan nilainya sudah diatas 0,6 maka dapat
disimpulkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini dalam uji reliabilitas dinyatakan reliabel.
3.10 Teknis Analisis Data a. Metode Analisis Deskriptif
Yaitu analisis yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpulkan
sebagaimana adanya tanpa maksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi.
Universitas Sumatra Utara
b. Metode Analisis Statistik 1. Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini maka digunakan analisis regresi linear berganda Multiple Regression. Analisis
Regresi adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen terikat dengan satu atau lebih variabel independen varabel penjelasbebas,
dengan tujuan untuk mengestimasi danatau memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai variabel dependen berdasarkan nilai variabel
independen yang diketahui Ghozali, 2005:130.Adapun model persamaan yang digunakan adalah menurut Newbold 1995 : 483 adalah sebagai
berikut, Hipotesis pada Kualitas Pelayanan X : Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e Keterangan :
Y = Kepuasan Pelanggan
a = Konstanta, nilai yang dianggap tetap
b1,b2,b3,b4,b5 =
Koefisien regresi X
1
= Bukti Fisik Tangible X
2
= Keandalan Reliability X
3
= Daya Tanggap Responsiveness X
4
= Jaminan Assurance X
5
= Empati Emphaty E
= error
2. Metode Uji Asumsi Klasik
Universitas Sumatra Utara
Syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi berganda sebelum data tersebut dianalisis adalah sebagai berikut :
a. Uji Normalitas
Uji normalitas, bertujuan untuk mengetahui suatu distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data
dengan bentuk lonceng dan distribusi data tersebut tidak mereng ke kiri
atau ke kanan. b. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas berarti varians variabel independen adalah konstan atau sama untuk setiap nilai tertentu variabel independen
homokedastisitas. Model regresi yang memenuhi persyaratan adalah dimana terdapat kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap atau disebut homokedastisitas. Deteksi heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode scatter plot dengan
memplotkan nilai ZPRED nilai prediksi dengan SRESID nilai residualnya. Model yang baik didapatkan jika tidak terdapat pola
tertentu pada grafik, seperti mengumpul ditengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar kemudian menyempit Situmorang, et
al, 2011 : 100.
c. Uji Multikolinearitas
