terhadap objek sikap. Pernyataan seperti ini disebut dengan pernyataan yang tidak favorable. Suatu skala sikap sedapat mungkin diusahakan agar terdiri atas pernyataan favorable dan tidak
favorable dalam jumlah yang seimbang. Dengan demikian pernyataan yang disajikan tidak semua positif dan tidak semua negatif yang seolah-olah isi skala memihak atau tidak mendukung
sama sekali objek sikap Azwar 2000.
2.1.2. Keputusan Pembelian
Menurut Leon Shciffman dan Leslie Lazar Kanuk 2008 mengemukakan bahwa: “keputusan
adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih”. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong 2008
mengemukakan bahwa: “keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana
konsumen secara aktual melakukan pembelian produk”. Dari beberapa pengertian diatas dapat penulis simpulkan, bahwa keputusan pembelian
merupakan menentukan tindakan atau pengambilan keputusan dari beberapa alternatif yang kemudian dipilih salah satu atau lebih untuk dibeli.
2.1.3 Hubungan Psikologis Konsumen dengan Keputusan Pembelian
Sebagaimana yang telah dijelaskan di atas bahwa psikologis konsumen merupakan perilaku konsumen yang didorong oleh jiwamental konsumen itu sendiri untuk melakukan segala
aktivitasnya. Begitupun dalam hal keputusan pembelian yang merupakan aktivitas konsumen yang tidak terlepas dari dorongan psikologis ntuk menentukan keputusan pembelian yang paling
tepat. Menurut Kotler dan Armstrong 2008
menyatakan bahwa “pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, s
osial, pribadi dan psikologis” seperti terlihat pada gambar 2.1 di bawah ini.
Budaya
Budaya Subbudaya
Kelas sosial
Sosial
Kelompok acuan
Keluarga Peran dan status
Pribadi
Umur dan tahap dal siklus hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian
dan konsep diri
Psikologis
Motivasi Persepsi
Pembelajaran Keyakinan dan
sikap
Pembeli
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1: Karakteristik Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen
Motivasi diartikan sebagai dorongan bagi konsumen untuk melakukan pembelian yang didasarkan pada kebutuhan konsumen itu tersebut. Sedangkan persepsi disini dapat diartikan
sebagai gambaran atau penilain seseorang terhadap suatu produk, kemudian pembelajaran disini diartikan sebagai pengalaman setelah menggunakan produk dan pembelajaran ini bisa didapat
dari diri kita sendiri maupun dari orang lain, dan yang terakhir adalah keyakinan dan sikap, keyakinan disini sangat berhubungan langsung dengan kepercayaan terhadap suatu produk
tertentu dan sikap berhubungan dengan tindakan dan perasaan seseorang terhadap suatu objek. keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan
pembelian produk
2.2 Populasi dan Sampel Penelitian
