Bagan III.1 Struktur Kandatel Administrasi Support
G. Struktur Organisasi PT. Telkom Tbk Kandatel Cabang Solo
Kantor Daerah Telekomunikasi KANDATEL Solo merupakan salah satu unit bisnis di bawah Devisi Regional IV Jateng dan DIY yang
membawahi pemerintahan kota Solo dan kabupaten Sukoharjo, Boyolali, Blora, Jepara, Klaten, Pati, Rembang, Grobogan, Sragen, Karanganyar dan
Wonogiri. Dalam operasional kerja sehari – hari PT. TELKOM memiliki struktur
yang mengatur kedudukan, tugas wewenang dan tanggung jawab masing – masing bagian yang ada.
Struktur organisasi PT Telkom Kandatel Solo berdasarkan Keputusan General Manager unit kerjasama operasi divisi regional IV No. 4849 PS
150 RE4-6497 adalah sebagai berikut :
32 Bagan III. 2
Struktur Organisasi KANDATEL Solo
Mgr. General
Support §
Rep HRC §
Rep Fin Ctr §
Unit Biling Collection
GM DEPUTI
§ Asman
Copper AM
§ Asman
Access Program
Performanc e
Mgr. Custumer
Care Mgr.
Business Performance
DEPUTI
§ Asman
Perfomanc e
§ Asman
Fraud Mgt §
Asman Patnership
Mgr.Acces NW
Maintenance Sekretari
s Mgr. Access
NW Operation
§ Asman
Perfomanc e
§ Asman
Fraud Mgt §
Asman Patnership
§ Asman
Prime Cust Care
§ Asman
Personal Cust Care
§ Asman
Indirect §
Asman Sales
Promotion Data
Internet
§ Asman
Sales Promotion
Mgr. Sales Fixed Phone
§ OM
Acc ess
§ Adm.
JM Kandatel
lan §
Asman Sales
Promotin §
Asman Sales
Promotion Wireless
§ Asman
§ Asman
Log §
Asman Asset
Mgt
§ Asman
See Safety
Mgr. Sales Data VAS
Sumber : PT. TELKOM Kandatel Solo
i Kantor Daerah Komunikasi KANDATEL Solo dipimpin oleh seorang
General Manager GM yang bertanggung jawab langsung kepada EGM DIVRE
IV, Sedangkan dalam penyelenggaraan operasinya berinteraksi dengan para senior Manager terkait di Kantor DIVRE IV dan dikoordinasikan oleh Deputy EGM DIVRE
IV kantor Daerah Telekomunikasi KANDATEL Solo terdiri dari : 1.
Pimpinan KANDATEL, yang disebut General Manager KANDATEL GM. KANDATEL . GM KANDATEL bertanggung jawab atas tercapainya tujuan
bisnis yang diselenggarakan melalui operasi KANDATEL di wilayah geografisnya, yaitu mencangkup :
a. Tercapainya target revenue dan tertagihnya piutang usaha dari revenue yang
dihasilkan. b.
Efisiensi biaya penyelenggaraan fungsi delivery channel dan layanan customer
segmen konsumenretail, dengan tetap menjaga efektivitas dalam upaya pemenangan kompetisi perebutan customer segmen konsumenretail.
c. Kesiapan dan kehandalan infrastruktur access.
d. Terselenggaranya aktivitas operasi layanan customer, sales, customer care,
serta operasi dan pemeliharaan infrastruktur access. e.
Terpenuhinya alokasi sumber daya operasional di devisi regional, khususnya yang terkait dengan operasi dan pemeliharaan infrastruktur access dalam
rangka eksekusi layanan yang diperlukan baik untuk customer segmen konsumenretail maupun corporate customer OLO.
f. Memastikan bahwa semua resiko pada proses bisnis diidentifikasi, dievaluasi
dan dikontrol dengan semestinya. 2.
Deputy GM KANDATEL
Bertugas membantu GM KANDATEL untuk efektivitas dan kelancaran penyelenggaraan operasinya
3. KANDATEL Secretary
Merupakan pejabat setingkat ASMAN yang bertanggung jawab atas kelancaraan dan efektivitas dukungan bagi kegiatan – kegiatan perkantoran dan protokuler
perusahaan. 4.
Manager Business Perfomance
ii Bertanggung jawab atas penyiapan rencana operasi KANDATEL, penyediaan
guideline operasi, serta monitoring, evaluasi dan peningkatan performansinya, sehingga dapat dipastikan bahwa dilaksanakan dalam koridor pengendalian
manajemen secara memadai. 5.
Manager Access Nework Maintenance Bertanggung jawab atas terselenggaranya kondisi kesiapan operasi access
network . Dengan tugas pokoknya : Menyusun rencana pemeliharaan access
network , memelihara, meng-up date, dan entry data access network. Melakukan
penjagaan kesiapan operasi, dengan perbaikanpenggantian fisik yang rusak serta pemeliharaan rutin, Melakukan pemeliharaan supporting access facilities.
6. Manager Access Network Operation
Bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas layanan kepada customer. Ditugaskan untuk melakukan kegiatan – kegiatan sebagai berikut :
a. Melaksanakan Operasi Access Pasang baru, mutasi, penanganan gangguan
untuk menservice pelanggan corporate dan OLO, pelanggan personal dan public access
. b.
Melaksanakan Operasi W-Lan dan Public Access. c.
Melaksanakan Operasi Service Access Interface Mgt dan Access QoS serta dukungan teknis bagi layanan bagi operasi akses.
7. Manager Customer Care
Manager Customer Care bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas layanan
kepada customer. Ditugaskan : a.
Melakukan problem bandling, resolving problem, track dan manage customer complain
dan customer problem, monitoring control, evaluasi kualitas pelayanan QoS dan SLASLG management, pelaksanaan program
customer loyalty dan retention, DOC help desk untuk personal customer,
untuk Cluster- 4 dan wartel. b.
Melakukan aktivitas dukungan pelayanan dan kemitraan channel distribution Plasa, Flexi center, WartelNet, Outlet, Athorized Dealer.
c. Mengelola data pelanggan.
8. Manager Fixed Phone Sales
iii Manager Fixed Phone Sales
bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales untuk produk fixed phone wireline dan wireless .
9. Manager Data dan VAS Sales
Manager Data dan VAS Sales bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales untuk produk data dan Value Added Service.
10. Manager General Supports
Peran Manager General Suppots : a.
Mengelola proses management logistic. b.
Mengelola, mengatur pendayagunaan, mengadministrasikan, serta memenuhi aspek – aspek perlindungan yang diperlukan atas seluruh asset.
c. Mengelola aktivitas pengamanan assset, personil, informasi dan data
operasional perusahaan. d.
Mengelola aktivitas yang terkait dengan pembinaan hubungan dengan lingkungan, termasuk community development , serta dukungan
penyelenggaraan tanggung jawab perusahaan dalam hal penyaluran dana bidang kemitraan.
11. Unit – unit operasi yang berada di bawah kendali KANDATEL, yaitu Kantor
Cabang Pelayanan Telekomunikasi KANDATEL . Pimpinan KACATEL disebut Junior Manager KACATEL yang disingkat JM.KACATEL.
H. Produk – Produk PT. Telkom Tbk antara lain :
1. Telepon Telepon adalah suatu jasa TELKOM yang berfungsi untuk hubungan
komunikasi suara antara 2 pelanggan atau lebih melalui pesawat telepon yang tersambung ke jaringan telekomunikasi.
Keuntungan : a.
Dapat melakukan pembicaraan walaupun antara yang satu dengan lainnya berada pada tempat yang berjauhan
iv b.
Murah, relatif murah untuk melakukan pembicaraan dibanding harus mendatangi lawan bicara
c. Praktis, tidak perlu menyiapkan tempat atau suasana tertentu untuk melakukan
pembicaraan
2. Faksimili Faksimili adalah suatu sistem transfer informasi dalam bentuk tulisan, gambar,
atau tanda – tanda antar lokasi melalui pesawat faksimili pelanggan yang tersambung ke saluran telepon.
Keuntungan : a.
Dapat mengirim menerima dokumen dengan cepat antar faksimil dalam bentuk hard copy
b. Instalasinya mudah, tinggal menyambungkan dengan saluran telepon
3. TeleSat TeleSat adalah paket jasa telekomunikasi melalui satelit yang tersambung ke
sistem telekomunikasi telepon Public Switch Telepon Network dan dapat diakses di seluruh wilayah baik barupa suara, data, faksimili, ataupun email.
Keuntungan : a.
Dapat dipasang dimana aja b.
Dapat menyalurakan suara, data, faksimili ataupun email dan aplikasi videi conference
c. Peralatan standar yang disediakan berupa indoor outdoor Unit dipasang dan
dipelihara oleh Telkom. d.
Proses instalasi sangat mudah sehingga dapat selesai dalam beberapa jam e.
Perangkat sangat ringkas dan kompak yang membutuhkan daya kecil dan tidak memerlukan lahan yang luas
4. TELEX TELEX adalah saluran jasa telekomunikasi dalam bentuk text antar pesawat
Teleprinter baik secara dua arah ataupun satu arah.
v Jenis – jenis TELEX :
a. Telex lokal : bila pesawat Telex berada satu kota dengan Sentral Telex
b. Sambungan Telex Jarak Jauh STxJJ : bila pesawat Telex ditempatkan pada
kota yang tidak ada Sentral telex, sehingga harus disambungkan dengan Sentral Telex dari kota lainnya yang lebih dekat
c. LDS Telex : bila pelanggan menginginkan pesawat telexnya disambungkan dari
Sentral Telex di kota lainnya. Keuntungan :
a. Berita nota telex memiliki autentik yang bisa dipertanggungjawabkan baik untuk
bisnis maupun pemerintah. b.
Komunikasi dapat dilakukan 2 arah atau sebaliknya. 5. TeleNet
TeleNet adalah suatu fasilitas untuk akses Internet bagi pelanggan dan pengguna Telepon secara instans.
Disamping untuk internet juga dapat diaplikasikan untuk : a.
E-mail Electronic Mail b.
Web Hosting Keuntungan :
a. Mudah, setiap pelanggan ataupun pengguna telepon dapat menggunakan fasilitas
yang ada tanpa harus melakukan pendaftaran b.
Murah, tidak dikenakan biaya bulanan abonemen dan hanya membayar biaya pemakaian
c. Praktis, biaya pemakaian digabung dengan rekening telepon
Produk baru dari PT. Telkom Tbk saat ini dan menjadi keunggulan di perusahaan ini adalah :
TELKOM FLEXI
Kategori