merupakan sampel minimal. Peneliti akan menggunakan 100 sampel dalam penelitian ini.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner. Suharsimi Arikunto 2006 dalam Wibowo 2015
menjelaskan kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang
pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah responden
menanggapi seperangkat pertanyaan yang ada dalam kuesioner tersebut. Pertanyaan menyangkut variabel merek, persepsi harga, harapan pelanggan
dan kepuasan konsumen. Kuesioner yang telah diteliti kemudian dikumpulkan kepada peneliti untuk kemudian diolah datanya.
F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian ini berupa angket, dimana terdapat empat variabel yaitu merek, persepsi harga, harapan pelanggan dan kepuasan
konsumen. Kisi-kisi dari instrumen penelitian tersebut adalah :
Tabel 3. Kisi-kisi Instrumen Penelitian No
Variabel Indikator
Item 1
Kepuasan Konsumen
Tjiptono, 2003
1. Kualitas produk
2. Kualitas pelayanan
3. Emosional
4. Harga
5. Biaya
1 2,3
4 5
6 2
Merek Shimp, 2003
1. Membedakan dari kompetitor
2. Menggambarkan
atributmanfaatnya 3.
Mencapai kecocokan dengan citra merek yang diinginkan
4. Mudah diingat dan diucapkan
7 8
9 10, 11
3 Persepsi Harga
Kotler, 2008 1.
Keterjangkauan harga 2.
Kesesuaian harga dengan kualitas 3.
Daya saing harga 4.
Kesesuaian harga dengan manfaat 5.
Harga memengaruhi daya beli konsumen
12 13
14 15, 16
17
6. Harga dapat memengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan
18
4 Harapan
Pelanggan Zeithaml,
1993 1.
Word of Mouth Communication 2.
Kebutuhan individu 3.
Pengalaman masa lalu 4.
Faktor situasional 19
20, 21 22
23 kuesioner tidak valid
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dengan penulisan analisis kuantitatif menggunakan pernyataan dan skor sebagai
berikut : Skor 5 untuk jawaban sangat setuju
SS Skor 4 untuk jawaban setuju
S Skor 3 untuk jawaban kurang setuju
KS Skor 2 untuk jawaban tidak setuju
TS Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju
STS
G. Uji Instrumen
Kategori