79
BAB V SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
1. Terdapat pengaruh positif antara merek terhadap kepuasan konsumen
KFC. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien beta pada variabel merek sebesar 0,146, artinya setiap perubahan variabel merek X
1
sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan kepuasan konsumen KFC
sebesar 0,146 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada variabel merek akan meningkatkan
kepuasan konsumen KFC sebesar 0,146 satuan, sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel merek akan menurunkan kepuasan konsumen
KFC sebesar 0,146 satuan. 2.
Terdapat pengaruh positif antara persepsi harga terhadap kepuasan konsumen KFC. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien beta pada
variabel persepsi harga sebesar 0,194, artinya setiap perubahan variabel persepsi harga X
2
sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan kepuasan konsumen KFC sebesar 0,194 satuan, dengan
asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada variabel persepsi harga akan meningkatkan kepuasan konsumen KFC
sebesar 0,194 satuan, sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel persepsi harga akan menurunkan kepuasan konsumen KFC sebesar 0,194
satuan. 3.
Terdapat pengaruh positif antara harapan pelanggan terhadap kepuasan konsumen KFC. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien beta pada
variabel harapan pelanggan sebesar 0,308, artinya setiap perubahan variabel harapan pelanggan X
3
sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan kepuasan konsumen KFC sebesar 0,308
satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada variabel harapan pelanggan akan meningkatkan kepuasan
konsumen KFC sebesar 0,308 satuan, sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel harapan pelanggan akan menurunkan kepuasan konsumen
KFC sebesar 0,308 satuan.
B. Keterbatasan Penelitian
Kategori