4 Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih
tinggi kepada konsumennya. 5
Biaya Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.
2. Jasa
a. Pengertian Jasa
Kotler 2008 mendefinisikan jasa sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu
produk fisik.
b. Karakteristik Jasa
Menurut Kotler dan Armstrong 2012, terdapat empat karakteristik jasa yang dapat diidentifikasikan sebagai berikut :
1 Tidak Berwujud Intangibility
Jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar, dicium sebelum jasa itu dibeli. Benda atau barang yang kita beli atau yang kita gunakan
sehari-hari adalah sebuah objek, sebuah alat atau sebuah benda, sedangkan jasa merupakan perbuatan, penampilan atau sebuah usaha.
2 Tidak Dapat Dipisahkan Inseparability
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersama tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan,
didistribusikan lewat berbagai penjualan dan baru kemudian dikonsumsi, sedangkan jasa biasanya dijual dahulu kemudian
diproduksi dan dikonsumsi secara serentak.
3 Keberagaman Variability
Jasa sangat bervariasi karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan serta dimana jasa itu dilakukan. Misalnya
jasa yang diberikan oleh sebuah maskapai penerbangan yang melayani rute terbang jarak pendek dengan maskapai penerbangan
yang melayani rute terbang yang panjang akan sangat berbeda.
4 Tidak Tahan Lama Perishability
Jasa tidak dapat disimpan. Tidak tahan lamanya jasa tidak jadi masalah bila permintaan tetap, tetapi jika permintaan berfluktuasi,
perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit.
c. Jenis-jenis Jasa
Menurut Lovelock 2014 jasa pada dasarnya dapat dibedakan menjadi tiga macam sebagai berikut:
1 Rented Goods Service
Konsumen menyewa dan menggunakan suatu produk berdasarkan tarif yang telah ditetapkan selama jangka waktu tertentu. Konsumen
hanya dapat
menggunakan produk
tersebut, sedangkan
kepemilikannya tetap berada pada pihak perseorangan atau perusahaan yang menyewakan.
2 Owned Goods Service
Produk-produk yang dimiliki konsumen dikembangkan atau dirawat oleh perusahaan jasa. Jenis jasa ini juga mencakup perubahan bentuk
produk yang dimiliki konsumen. 3
Non Goods Service Jasa personal bersifat tidak berbentuk produk fisik ditawarkan kepada
para pelanggan, seperti jasa bank dan jasa asuransi.
3. Merek
