aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.
8. Dimensi kemudahan
perbaikan Serviceability
meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama
proses penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
2.5 Keputusan Pembelian 2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong 2008:129 mendefinisikan keputusan pembelian sebagai sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari
informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian
mengarah kepada keputusan pembelian.
2.5.2 Tipe Perilaku Pembelian
Perilaku konsumen untuk melakukan suatu keputusan pembelian memiliki jenis dan pertimbangan yang berbeda dalam memilih suatu merek. Semakin
kompleks keputusan pembelian biasanya akan semakin melibatkan banyak pihak yang terkait dan semakin banyak membutuhkan pertimbangan.
Menurut Kotler dan Amstrong 2001:219, terdapat tipe-tipe perilaku pembelian berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan di
antara berbagai merek, sebagai berikut :
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
1. Perilaku membeli yang kompleks Konsumen melakukan perilaku membeli yang kompleks complex buying
behavior ketika konsumen terlibat dalam pembelian dan perilaku membeli yang kompleks perilaku membeli yang mencari variasi perilaku
membeli yang mengurangi ketidakcocokan perilaku membeli karena kebiasaan adanya perbedaan pandangan yang signifikan diantara merek
yang satu dengan merek yang lain. 2. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan
Perilaku membeli konsumen dalam situsi ini bercirikan keterlibatan konsumen yang tinggi dengan pembelian yang mahal, jarang, atau
beresiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan di antara merekmerek yang
ada. Setelah
pembelian konsumen
mungkin mengalami
ketidakcocokan pasca pembelian ketika mereka menemukankelemahan- kelemahan
tertentu dari
merek yang mereka beli ataupunkarena mendengar hal-hal yang bagus mengenai merek karpet yang tidak mereka
beli. 3. Perilaku membeli karena kebiasaan
Perilaku membeli karena kebiasaan terjadi dalam kondisi keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan yang dirasakan di antara
merek-merek yang ada. 4. Perilaku membeli yang mencari variasi
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Pelanggan melakukan perilaku pembelian yang mencari variasi dalam situasi
yang bercirikan
rendahnya keterlibatan
konsumen namun
perbedaan merek dianggap cukup berarti.
2.5.3 Peran Dalam Perilaku Pembelian
