responden menyatakan sangat setuju dan 33 responden menyatakan tidak setuju.Responden yang menyatakan tidak setuju memberikan penjelasan bahwa
kurangnya pengetahuan dan pemahaman mereka dalam mengakses situs BRI mengakibatkan mereka tidak begitu mengerti dan menggunakan fasilitas internet
untuk mengakses berbagai informasi tentang BRI.
4.2.4. Variabel Y Loyalitas Nasabah
Variabel penelitian Y merupakan variabel yang menjelaskan mengenai Loyalitas Nasabah.Variabel ini memuat beberapa pernyataan yang telah dibagikan
pada responden terlebih dahulu, lalu kemudian dianalisis sesuai dengan jawaban responden.
Berikut ini adalah deskripsi jawaban responden berdasarkan variabel
penelitian Y loyalitas nasabah, diantaranya sebagai berikut: Tabel 4.17
Bersedia Melakukan Transaksi Kembali
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Setuju
56 56.0
56.0 56.0
Sangat Setuju 44
44.0 44.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah peneliti 2013
Tabel 4.17 menunjukkan bahwa sebanyak 56 responden menyatakan setuju untuk melakukan transaksi kembali di BRI Unit Setia Budi, serta 44
responden juga menyatakan setuju melakukan transaksi kembali. Keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh BRI Unit Setia Budi mulai dari kinerja karyawan,
pelayanan yang diberikan, proses yang sesuai dengan standar diharapkan mampu menarik nasabah untuk tetap menggunakan jasa dan layanan BRI Unit Setia Budi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Bersedia Menggunakan Jenis Produk Lain
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
17 17.0
17.0 17.0
Setuju 62
62.0 62.0
79.0 Sangat Setuju
21 21.0
21.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah peneliti 2013
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa sebanyak 62 responden menyatakan
setuju untuk menggunakan jenis produk BRI yang lain. Kemudian sebanyak 21 responden menyatakan sangat setuju dan 17 responden menyatakan tidak setuju.
Responden yang menyatakan tidak setuju memberikan penjelasan bahwa penggunaan produk lain dari BRI disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan
masing-masing nasabah.
Tabel 4.19 Lebih Memilih Produk BRI
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
26 26.0
26.0 26.0
Setuju 48
48.0 48.0
74.0 Sangat Setuju
26 26.0
26.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah peneliti 2013
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa sebanyak 48 responden menyatakan
setuju untuk memilih produk BRI daripada produk dari bank lain. Kemudian sebanyak 26 responden menyatakan setuju dan 26 responden menyatakan
tidak setuju. Responden yang menyatakan tidak setuju memberikan penjelasan bahwa beberapa diantara mereka sudah menjadi nasabah bank lain namun ingin
Universitas Sumatera Utara
tetap menggunakan jasa dan layanan dari BRI Unit Setia Budi. Penggunaan produk-produk selain BRI disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing nasabah.
Tabel 4.20 Bersedia Merekomendasikan BRI Kepada Orang Lain
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
13 13.0
13.0 13.0
Setuju 75
75.0 75.0
88.0 Sangat Setuju
12 12.0
12.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah peneliti 2013
Tabel 4.20 menunjukkan bahwa sebanyak 75 responden menyatakan setuju bahwa mereka akan merekomendasikan BRI kepada orang lain. Kemudian
12 responden menyatakan sangat setuju dan 13 menyatakan tidak setuju. Responden yang menyatakan tidak setuju memberikan penjelasan bahwa mereka
merupakan nasabah yang masih belum lama menggunakan jasa dan layanan BRI Unit Setia Budi sehingga mereka belum bisa memberikan rekomendasi kepada
orang lain untuk melakukan transaksi ataupun menggunakan jasa dan layanan di BRI Unit Setia Budi.
Universitas Sumatera Utara
4.3.Analisis Data 4.3.1. Uji Normalitas
Tujuan pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel dependen dan variabel independennya memiliki distribusi
normal atau tidak. Berikut ini hasil pengujian normalitas:
Gambar 4.3 Histogram Uji Normalitas
Gambar 4.3 menunjukkan bahwa grafik data berbentuk lonceng yang memiliki arti data berdistribusi normal.Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data
tersebut tidak miring ke kiri atau miring ke kanan.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Seatter Plot Uji Normalitas
Gambar 4.4 menunjukkan terlihat bahwa titik mengikuti data di sepanjang garis diagonal.Hal ini berarti data berdistribusi normal.
4.3.2. Koefisien Regresi Linear Sederhana
