Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
No Kriteria Penafsiran Keterangan
7 100
Seluruhnya Puas Sumber: Moch. Ali 1985: 184
3.3.3 Rancangan Analisis Verifikatif
Teknik analisis data yang digunakan untuk melihat analisis Co-Creation X terhadap customer value Y yang terdiri dari total customer benefit Y1, total
customer cost Y2, serta dampaknya pada kepuasan pelanggan Z, adalah analisis verifikatif, maka dilakukan analisis jalur path analysis. Analisis jalur digunakan
untuk menentukan besarnya pengaruh variabel independen X terhadap Y serta pengaruhnya terhadap variabel Z baik secara langsung maupun tidak langsung.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggambar struktur hipotesis di bawah ini yang disusun berdasarkan hipotesis yang diajukan ada 3 hipotesis.
Hipotesis 1:
Hipotesis 1 yang diajukan yaitu terdapat pengaruh antara co- creation X terhadap customer value Y. Pengujian hipotesis dilakukan dengan langkah-langkah sebagai
berikut: a.
Menggambar struktur hipotesis
X Y GAMBAR 3.1
STRUKTUR HUBUNGAN KAUSAL ANTARA X DAN Y
Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Keterangan X: Co-Creation
Y: customer value
: epsilon variable lain : Hubungan Kausalitas
Hipotesis 2:
Hipotesis 2 yang diajukan adalah terdapat pengaruh antara Kinerja Co-Creation X terhadap Kepuasan Pelanggan Z. Pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan
langkah-langkah sebagai berikut: Hipotesis digambarkan sebagai berikut:
GAMBAR 3.2 STRUKTUR HUBUNGAN KAUSAL HIPOTESIS 2
Keterangan: X
: Co-Creation Z
: Kepuasan Pelanggan
3 : Epsilon 2
Hipotesis 3:
Hipotesis 3 yang diajukan adalah terdapat pengaruh antara Customer Value Y terhadap Kepuasan Pelanggan Z. Pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan
langkah-langkah sebagai berikut:
X
2
Z
Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
a. Hipotesis digambarkan sebagai berikut:
GAMBAR 3.3 STRUKTUR HUBUNGAN KAUSAL HIPOTESIS 3
Keterangan: Y : Customer Value
Z : Kepuasan Pelanggan
3 : Epsilon 2
Untuk menguji pola hubungan antara variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung seperangkat variabel bebas terhadap
variabel terikat. Model yang dibentuk berdasarkan hipotesis yang telah disusun yaitu model satu persamaa, bisa dilihat pada gambar 3.6 dibawah ini :
GAMBAR 3.4 STRUKTUR HUBUNGAN ANTARA X Y DAN Z
Y
2
Z
X Z
Y
Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Keterangan : X= Variabel Co Creation
Y= variabel Customer Value =Variabel Kepuasan Pelanggan
Adapun langkah – langkah untuk melakukan transformasi data sebagai berikut :
1. Menghitung frekuensi setiap jawaban berdasarkan jawaban responden
Selanjutnya disiapkan pasangan data dari variabel bebas dan variabel terikat dari populasi penelitian untuk pengujian hipotesis dengan analisis jalur Al Rasyid,
1994. Langkah – langkah untuk melakukan analisis jalur sebagai berikut :
2. Menentukan persamaan struktur :
a. =
b. =
c. =
d. =
3. Hitung matriks korelasi antara variabel eksogen :
1
Rumus Korelasi : r =
4. Hitung matriks invers koefisien korelasi untuk variabel eksogennya
=
5. Hitung semua koefisien jalur
, i = 1,2,.....,k dengan rumus :
Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
6. Hitung
yaitu koefisien yang menyatakan determinasi total dalam analisis regresi terhadap y yang rumusnya :
7. =
8. Hitung
berdasarkan rumus : =
9. Hitung keberartian modelnya secara keseluruhan dengan menggunakan uji F.
Statistik ujinya : F =
Statistik uji diatas mengikuti distribusi F- Snedecor dengan derajat bebas = k dan
= n – k – 1
Kriteria penolakan : Hasil Fhitung dibandingkan dengan tabel distribusi F Snedector, apabila Fhitung
Ftabel, maka Ho ditolak.
3.3.4 Rancangan Pengujian Hipotesis
