Pengaruh Positioning dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STRATA –1 MEDAN

ANALISIS PENGARUH POSITIONING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLI YAMALUBE PADA CV. MITRA PRIMA LESTARI (DEALER YAMAHA)

SKRIPSI OLEH

PARADE HUTAPEA 060502200

DEPARTEMEN MANAJEMEN

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Universitas Sumatera Utara Medan

ABSTRAK

Parade Hutapea,(2010). Pengaruh Positioning dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha). Di bawah arahan Dra. Frida Ramadini, MM selaku dosen pembimbing, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, Dra. Marhayanie, M.Si selaku dosen Penguji I, Drs. Liasta Ginting, M.Si selaku dosen Penguji II.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh positioning dan brand awareness terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan sampel yaitu konsumen CV. Mitra Prima Lestari yang pernah membeli Oli Yamalube minimal 2 kali pada CV. Mitra Prima Lestari. Jumlah sampel dihitung dengan rumus Slovin yakni sebanyak 92 responden, Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis defkriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial dan pengujian koefisien determasi.

Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas, yaitu variabel

positioning (X1) dan variabel brad awareness (X2) secara bersama-sama atau

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Y), namun variabel

positioning merupakan variabel yang lebih dominan pengaruhnya dari pada

variabel brand awareness terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari.

KATA PENGANTAR

Puji serta syukur saya sampaikan kepada Allah yang berkuasa atas khalik langit dan bumi sebab atas kuasa dan penyertaanNya lah skripsi ini dapat saya selesaikan. Ada banyak pihak yang telah membantu saya dalam penulisan skripsi ini, pada saat ini saya ucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Drs. John Tafbu Ritonga, M.ec selaku dekan fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua departemen Manajemen Fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Nisrul Irawaty, MBA selaku sekretaris departemen Manajemen. 4. Ibu Dra. Frida Ramadini, MM selaku dosen pembimbing saya atas bantuan

dan dukungan yang telah diberikan kepada saya.

5. Ibu Dra. Marhayanie M.Si selaku dosen Penguji I yang telah memberikan masukan dan saran atas penulisan skripsi saya.

6. Bapak Drs. Liasta Ginting, M.Si selaku dosen Penguji II yang telah memberikan masukan dan saran atas penulisan skripsi saya.

7. Ibu Inneke Qomariah, SE selaku dosen wali saya selama menjalani kegiatan akademik.

8. Seluruh staf pegawai di fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu saya dalam menyelesaikan kegitan akademik.

9. Kepada Bapa dan Mama buat cinta dan kasih sayang yang diberikan, serta selalu memberi dukungan bagi penulis.

10. Buat rekan-rekan Manajemen ’06 semuanya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

11. Kepada seluruh Staff dan Pegawai CV. Mitra Prima Lestari yang telah membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini.

12. Semua Pihak yang belum saya sebutkan satu persatu pada kesempatan ini karena keterbatasan saya, saya ucapkan terimakasih untuks etiap hal yang telah Anda berikan.

Skripsi ini masih memiliki kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya mengharapkan masukan berupa kritik dan saran dalam penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata saya ucapkan tetaplah belajar untuk mencapai hidup yang lebih bermakna.

Medan, Juni 2010 Penulis Parade Hutapea

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... ii

DAFTAR GAMBAR ... iii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Perumusan Masalah ... 6

C. Kerangka Konseptual ... 7

D. Hipotesis ... 8

E. Tujuan dan Manfaat Peneliti ... 8

1. Tujuan Penelitian ... 8

2. Manfaat Penelitian ... 9

F. Metode Penelitian ... 9

1. Batasan Operasional ... 9

2. Defenisi Operasional Variabel ... 10

3. Skala pengukuran Variabel ... 11

4. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 12

5. Populasi dan Sampel ... 12

6. Jenis dan sumber data ... 13

7. Teknik Pengumpulan Data ... 14

8. Uji Validitas dan Realibilitas ... 14

9. Metode Analisis Data ... 15

BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu ... 19

B. Pengertian Pemasaran Jasa... 20

C. Positioning ... 24

D. Merek ... 27

E. Keputusan Pembelian ... 31

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Profil Perusahaan ... 33

B. Visi dan Misi Perusahaan ... 33

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHSAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 42

1. Uji Validitas ... 42

2. Uji Reliabilitas ... 44

B. Metode Analisis Deskriptif ... 45

1. Analisis Deskriptif Responden ... 45

2. Analisis Deskriptif Variabel ... 46

2.1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Positioning ... 47

2.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Awareness ... 48

2.3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 50

C. Uji Asumsi Klasik ... 52

1. Uji Normalitas ... 52

2. Uji Heteroskedastisitas ... 54

3. Uji Multikolinearitas ... 56

D. Analisis Regresi Linier Berganda ... 57

E. Pengujian Hipotesis ... 59

1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 59

2. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 61

3. Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 64

B. Saran ... 65 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Volume Penjualan Oli di Indonesia ... 2

Tabel 1.2 Jumlah Penjualan Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari ... 6

Tabel 1.3 Defenisi Operasional Variabel ... 11

Tabel 4.1 Item-Total Statistics ... 43

Tabel 4.2 Reliability Statistics ... 44

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 46

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Positioning ... 47

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Brand Awareness ... 48

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 50

Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 54

Tabel 4.9 Coefficientsa ... 56

Tabel 4.10 Coefficientsa ... 57

Tabel 4.11 Variables Entered/Removedb ... 57

Tabel 4.12 Coefficientsa ... 58

Tabel 4.13 ANOVAb ... 60

Tabel 4.14 Coefficientsa ... 62

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 8

Gambar 3.1 Struktur organisasi ... 35

Gambar 3.2 Oil Change Kit ... 36

Gambar 3.3 Dua Stroke Oil A ... 37

Gambar 3.4 5W-40 Semi-Sintetis ... 37

Gambar 3.5 5W-30 Utility ... 38

Gambar 3.6 10W-50 Semi-sintetik ... 39

Gambar 3.7 10W-40 ... 40

Gambar 3.8 15W-50 Full Synthetic ... 40

Gambar 3.9 Purpose 20W-50 ... 41

Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas ... 53

Gambar 4.2 P-plot Uji Normalitas ... 53

Gambar 4.3 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ... 55

Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas ... 52

Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas ... 52

ABSTRAK

Parade Hutapea,(2010). Pengaruh Positioning dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha). Di bawah arahan Dra. Frida Ramadini, MM selaku dosen pembimbing, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, Dra. Marhayanie, M.Si selaku dosen Penguji I, Drs. Liasta Ginting, M.Si selaku dosen Penguji II.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh positioning dan brand awareness terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan sampel yaitu konsumen CV. Mitra Prima Lestari yang pernah membeli Oli Yamalube minimal 2 kali pada CV. Mitra Prima Lestari. Jumlah sampel dihitung dengan rumus Slovin yakni sebanyak 92 responden, Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis defkriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial dan pengujian koefisien determasi.

Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas, yaitu variabel

positioning (X1) dan variabel brad awareness (X2) secara bersama-sama atau

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Y), namun variabel

positioning merupakan variabel yang lebih dominan pengaruhnya dari pada

variabel brand awareness terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari.

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Manusia saat ini dituntut oleh tingkat mobilitas yang tinggi secara rutinitas. Salah satu sarana yang mendukung lancarnya kegiatan manusia itu sendiri adalah alat transportasi. Alat transportasi sangat dibutuhkan dalam menunjang aktivitas seseorang, bahkan dapat dikatakan aktivitas seseorang dapat tertunda jika alat transportasinya tidak mendukung. Salah satu alat transportasi yang berkembang saat ini adalah sepeda motor. Tingginya permintaan terhadap sepeda motor didorong oleh harga sepeda motor yang terjangkau oleh masyarakat, semakin mudahnya cara memiliki sepeda motor dan mudah dalam perawatan.

Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (AISI) memberikan keterangan pertumbuhan produksi sepeda motor yang mengalami kenaikan, tahun 2008 lalu produksi sepeda motor sejumlah 4,7 unit, pada tahun 2009 mengalami kenaikan menjadi 5,8 juta unit, dan pada tahun 2010 diprediksi akan naik menjadi 6,3 juta unit produksi sepeda motor juga akan menaikkan kebutuhan pada oli sepeda motor sebagai kebutuhan mesin agar tetap terjaga dengan baik.

Sepeda motor yang dirawat dengan baik dan tertatur merupakan faktor penting dalam menjaga kondisi kendaraan yang baik. Salah satu yang perlu diperhatikan adalah oli sebagai pelumas yang berada pada mesin kendaraan. Perawatan yang tergolong sederhana tetapi sangat vital adalah penggantian rutin oli pelumas.

Merek pelumas yang berbagai macam jenis tersedia di pasaran. Jumlah pesaing di pasar yang semakin meningkat akan menimbulkan ketajaman persaingan diantara merek-merek meningkat. Data menyebutkan, ada 198 produsen pelumas lokal dan impor yang menjajakan sekitar 250 merek. Tetapi dari ratusan merek itu yang terdistribusi secara nasional dan memiliki volume penjualan cukup besar, yakni Mesran, Prima XP, Fastron, Enduro 4T, Evalube, Top-1, Federal, Pennzoil, Agip, Castrol, Shell Helix, Fuchs Oli, Total, dan Motul

Pelumas yang dibutuhkan sangat tinggi. Di Indonesia belum ada lembaga yang menghitungnya secara detail. Namun, beberapa sumber menyebutkan kebutuhan pelumas secara nasional diperkirakan sekitar 700 juta kiloliter per tahun. Melihat potensi pasar pelumas yang besar itu, banyak perusahaan pelumas yang turut memperebutkan pasar.

Tabel 1.1

Volume Penjualan Oli di Indonesia

Jenis Volume

Penjualan

Pertamina 54%

Penzzoil 12%

TOP-1 11%

Castrol 5%

Shell 3%

Agip 3%

Yamalube 2,4%

Motul 1%

Sumber : www.kontan.co.id (diakses tanggal 26 Mei 2010)

Tabel di atas menjelaskan tingkat volume penjualan secara nasional beberapa Oli di Indonesia. Menurut data dari Asosiasi Pelumnas Indonesia (Aspelindo), Pertamina sampai saat ini masih mendominasi pasar sampai sekitar 54% pasar konsumsi produk seperti Fastron, Mesran, Mesran Super, Mesran

Prima, Meditran, Prima XP, Federal, 2T Enviro, Rored dan lain-lain. Bahkan

merk Mesran dari Pertamina merupakan penguasa terbesar pasar pelumas Indonesia, terutama untuk mencukupi kebutuhan sepeda motor. Setelah Pertamina disusul pemain utama lainnya yaitu Penzzoil (12%), Evalube(12%), Top 1 (11%),

Castrol (5%), Shell (3%), Agip (3%), Motul (1%)

(http://wahyublocknote.blogspot.com). Sedangkan penjualan Oli Yamalube berhasil menembus angka 2,4 % (www.kontan.co.id).

Yamaha Indonesia terus mengalami kenaikan nilai penjualan dari tahun ke tahun. Hal ini merupakan fenomena pasar yang sangat luar biasa. Sebagai pabrikan sepeda motor yang tak pernah berhenti berinovasi, Yamaha memiliki tekad untuk menjadi no.1 di hati konsumen Indonesia. Hal ini dikarenakan Yamaha yang mengutamakan kepuasan konsumen dalam hal ini tidak hanya berkonsentrasi untuk menjual produknya, tetapi sadar betul bahwa tingkat pelayanan after sales service sangat besar pengaruhnya pada nilai guna sepeda motor itu sendiri.

Pasar oli yang diperebutkan beberapa persaingan ini tentunya tidak terlepas dari pertumbuhan pasar sepeda motor dan peningkatan produksi sepeda motor. Produsen kendaraan khususnya sepeda motor semakin bijak dengan menyesuaikan produksi oli sesuai dengan tipe sepeda motor yang diproduksi, salah satunya adalah Oli Yamalube.

Seiring dengan lajunya perkembangan teknologi Yamaha, serta meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap oli pelumas yang berkualitas, Yamalube sebagai oli berstandar kualitas dari Yamaha Motor Co. Japan, diformulasi khusus untuk sepeda motor Yamaha. Adapun keunggulan yang

dimiliki Oli Yamalube yaitu dapat menjadikan performa mesin lebih tinggi, bersifat ramah lingkungan, efisien, dan tahan lama.

Keputusan membeli seseorang merupakan hasil suatu hubungan yang saling mempengaruhi antara faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Hal ini sangat berguna untuk mengidentifikasikan pembeli-pembeli yang mungkin memiliki minat terbesar trerhadap suatu produk. Konsumen menjadi fokus perhatian pabrik. Konsumen merupakan pusat dari seluruh usaha pemasaran. Pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang mempengaruhi konsumen dan mengembangkan pemahaman konsumen melakukan keputusan pembelian untuk meraih keberhasilan.

Para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh terhadap para pembeli dan mengembangkan suatu pemahaman mengenai bagaimana sebenarnya para konsumen membuat keputusan pembelian mereka ( Kotler: 2000:246), dalam hal ini positioning dan brand awareness merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan dalam melakukan pembelian terhadap suatu perusahaan.

Positioning sering disebut sebagai strategi untuk memenangi dan

menguasai benak pelanggan melalui produk yang kita tawarkan (Kartajaya: 2004:11). Kartajaya mempunyai definisi sendiri, positioning didefinisikan sebagai

the strategy to lead your customer credible, yaitu upaya mengarahkan pelanggan

anda secara kredibel atau dengan kata lain untuk membangun dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Semakin kredibel anda di mata pelanggan, semakin kukuh pula positioning anda.

Brand awareness (kesadaran akan merk) dari perusahaan tersebut, dimana

apabila suatu perusahaan yang sudah berdiri lama dan memiliki reputasi yang baik dimata pelanggan maka nama dari perusahaan tersebut akan menimbulkan loyalitas tersendiri di dalam hati para pelanggan, sehingga pelanggan akan melakukan pembelian pada perusahaan tersebut secara berulang-ulang. Suatu perusahaan terutama perusahaan jasa akan mendapatkan nilai yang baik oleh para pelanggannya di sebabkan oleh faktor-faktor pendukung yang biasa digunakan dalam bauran pemasaran jasa, seperti kualitas pelayanan yang baik, fasilitas-fasilitas yang memadai sehingga menciptakan kenyamanan.

Positioning dan brand awareness merupakan persepsi pelanggan terhadap

pembelian secara keseluruhan. Persepsi pelanggan terhadap positioning dan brand

awareness yang dimiliki oleh Oli Yamalube akan dapat memberikan dampak

positif bagi pelanggan yang kemudian akan menciptakan minat bagi pelanggan untuk mengambil keputusan melakukan pembelian Oli Yamalube. Pemberian atau pelayanan jasa oleh perusahaan akan dapat mengalami kegagalan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan apabila perusahaan tidak mengetahui bentuk layanan yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Hal ini harus dapat dihindari oleh perusahaan-perusahaan karena dalam membangun positioning dan

brand awareness yang baik dimata pelanggan perusahaan harus menciptakan

kesan yang baik pula tentu saja dengan mengetahui bentuk layanan yang diinginkan oleh pelanggan.

Berikut ini adalah data jumlah konsumen yang melakukan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

Tabel 1.2

Jumlah Penjualan Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari

No. Tahun Jumlah Pembelian

1 Januari 2010 1115 botol

2 Februari 2010 1144 botol

3 Maret 2010 1200 botol

Sumber: CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha) (2010)

Tabel di atas menunjukkan terjadinya kenaikan pembelian Oli Yamalube setiap bulan. Pada bulan Februari terjadi kenaikan sebesar 29 unit dari bulan Januari, begitu juga pada bulan Maret terjadi kenaikan sebesar 56 unit dari bulan Februari. Sehingga dapat diasumsikan bahwa pembelian Oli Yamalube meningkat.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Pengaruh Positioning dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha)”

B. Perumusan Masalah

Pada penelitian ini permasalahan yang muncul adalah: “Apakah faktor

positioning dan brand awareness mempunyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha)?”

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan antar variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dari perumusan yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survey literatur (Kuncoro, 2003). Keputusan pembelian merupakan keputusan yang diambil oleh konsmen untuk membeli merek yang disukai setelah mengetahui informasi yang didapat (Kotler, 2001: 221).

Lupiyoadi (2001 : 48) mengemukakan positioning mencakup perancangan penawaran dan citra perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan di antara pesaing. Dinamika pesaing bisnis yang semakin ketat antara berbagai perusahaan dalam menghasilkan dan menjual produknya memberikan pengaruh terhadap pandangan bahwa perusahaan harus memberitahukan dan memperkenalkan produknya kepada masyarakat agar masyarakat terdorong untuk membeli produk perusahaan.

Positioning bertujuan untuk membedakan persepsi perusahaan berikut

produk dan jasanya dari pesaing. Istilah positioning mengacu pada upaya penempatan atau menggerakkan suatu produk ke suatu tingkatan yang diinginkan dan sesuai dengan perhatian konsumen.

Aaker (1997 : 90) mengemukakan brand awareness merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran merek membutuhkan jangkauan dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek

tertentu dikenal menjadi keyakinan bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk bersangkutan.

Pada penelitian ini ada dua faktor yang diteliti dalam pengambilan keputusan pembelian factor tersebut adalah positioning dan brand awareness dari perusahaan tersebut. Berdasarkan hal tersebut maka secara sederhana kerangka konseptual penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 1.1: Kerangka Konseptual Penelitian

Sumber: Aaker (1997), Kotler (2001), Lupiyoadi (2001), Kuncoro (2003) diolah oleh penulis

D. Hipotesis

Dari permasalahan yang dikemukakan di atas, hipotesis penelitian dapat disimpulkan yaitu Faktor positioning dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor

positioning dan brand awareness terhadap pengambilan keputusan untuk Positioning

(X1)

Brand Awareness

(X2)

Keputusan Pembelian

melakukan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

2. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut: a. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang dapat dijadikan acuan untuk menciptakan minat melakukan pembelian Oli Yamalube.

b. Bagi peneliti lain

Sebagai referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang, khususnya penelitian yang berkaitan dengan positioning dan brand awareness terhadap keputusan melakukan pembelian.

c. Bagi penulis

Memberikan kontribusi bagi pemikiran untuk memperluas cakrawala berpikir dalam bidang pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan dengan positioning dan brand awareness terhadap keputusan melakukan pembelian.

F. Metode Penelitian

1. Batasan Operasional

Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh positioning (X1) dan brand awareness (X2) sebagai variabel independen terhadap keputusan pembelian (Y) sebagai variabel dependen pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

2. Definisi Operasional Variabel

Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yang diteliti , yaitu: a. Variabel Positioning (X1)

Positioning merupakan segala upaya mendesain produk dan merek

agar dapat menempati sebuah posisi yang unik dibenak konsumen, apakah faktor harga, kualitas, berbeda, dan pelayanan dapat menjadi alasan melakukan pembelian.

b. Variabel Brand Awareness (X2)

Brand awareness adalah ukuran kesadaran akan suatu merek

perusahaan oleh konsumen menggunakan faktor-faktor pendukung diantaranya mudah dikenal, berbeda, familiar, dan memiliki sifat komitmen.

c. Variabel Pengambilan Keputusan Pembelian (Y)

Pengambilan Keputusan untuk melakukan pembelian adalah perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek. Dalam penelitian ini pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian Oli Yamalube.

Tabel 1.3

Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Indikator Skala

Pengukuran Positioning

(X1)

Segala upaya

mendesain produk dan merek agar dapat menempati sebuah posisi yang unik dibenak konsumennya. a. Harga b. Kualitas c. Pelayanan d. Positioning dipersepsikan secara positif oleh konsumen

Skala Likert

Brand Awareness

(X2)

Sejauh mana sebuah merek dikenal atau tinggal di benak konsumen

a. Mudah dikenal b. Memiliki ciri khas c. Rasa suka

d. Memiliki sifat komitmen Skala Likert Keputusan Pembelian (Y) Mengenai cara konsumen mengetahui kebutuhan, mencari informasi, dan menganalisis alternatif dalam memilih produk yang akan dibeli

a. Harga b. Kualitas c. Berbeda d. Pelayanan e. Mudah dikenal f. Familiar g. Memiliki sifat

komitmen

Skala Likert

Sumber: Aaker (1997), Kotler (2001)

3. Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran dan dalam penelitian ini adalah Skala Likert sebagai alat utuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor (Sugiono, 2005: 86). Kriteria pengukuran variabelnya adalah sebagai berikut :

Variabel bebas yaitu persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan diukur dengan skala likert dengan menggunakan angka 1 sampai dengan angka 5. Tingkatan indikator dengan skala Likert ini adalah:

4 = Setuju

3 = Kurang Setuju 2 = TidakSetuju

1 = Sangat Tidak Setuju

4. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha) yang berlokasi di Jl. Letda Sujono No.55-56 Medan. Penelitian dimulai dari bulan April 2010 sampai dengan bulan Juni 2010.

5. Populasi dan Sampel

Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari suatu objek penelitian (Kuncoro, 2003 : 103).

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah rata-rata dari konsumen CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha) yang pernah melakukan transaksi pembelian produk Oli Yamalube sejak bulan Januari 2010 sampai dengan Maret 2010 yang berjumlah 1153 orang.

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap dapat menggambarkan populasinya ( Situmorang dan Ginting 2008:151).

Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (dalam Umar, 2004: 78), yaitu:

n = N

1+Ne²

Dimana: n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi

e = Taraf Kesalahan = 10% Sehingga:

_{n = 1153}

1 + 1153(0.1)²

n = 92,019 dan digenapkan menjadi 92 orang

Berdasarkan rumus Slovin tersebut, peneliti menetapkan sampel sebanyak 92 orang dengan taraf kesalahan 10%. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan kriteria dan tujuan tertentu, yaitu :

a. Kriteria bahwa konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian minimal dua kali pada bulan Februari sampai dengan Maret terhadap produk Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha). b. Pelanggan berumur 17-60 tahun, karena dianggap berada pada usia

yang sudah mampu mengambil keputusan.

Tujuan dari penetapan kriteria ini adalah dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan yang cukup dan usia yang dianggap mampu menilai kualitas pelayanan dan kepuasan pada CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

6. Jenis dan Sumber Data

a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek penelitian melalui kuesioner dan wawancara terstruktur kepada responden.

b.

Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain yang telah mengolah informasi terlebih dahulu seperti data CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha), jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya.

7. Teknik Pengumpulan Data a. Wawancara

Yaitu pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab dengan responden maupun dengan para karyawan dan manajer CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha).

b. Kuesioner

Yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan tertulis untuk diisi responden.

c. Studi Dokumentasi

Yaitu pengumpulan data dengan cara membaca dan mempelajari data CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha), jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

8. Uji Validitas dan realibilitas

Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid artinya data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian.

Apabila r hitung > r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid. Sebaliknya, bila

r hitung < r tabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Reliabel artinya data

Bila r hitung > r tabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel. Sebaliknya, bila

r hitung < r tabel, maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel.

Adapun tempat untuk menguji validitas dan reliabilitas tersebut adalah di Dealer Yamaha Medan Barat. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 15.0 for Windows.

9. Metode Analisis Data a. Metode Deskriptif

Metode ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian sehingga mendapat gambaran umum.

b. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regresi, agar dapat perkiraan yang tidak bias dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Ada beberapa kriteria persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu:

1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal (Situmorang

et al, 2008:55). Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan

pendekatan kolmogrov smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.Sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang et al, 2008:62).

2. Uji Heteroskedastisitas

Adanya varians variabel independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempegaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadinya heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

3. Uji Multikolinearitas

Artinya variabel indepen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikololinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Varience Inflation

Factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas

variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 0,1 atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang

et al, 2008:104).

Metode Statistik yang digunakan peneliti untuk menganalisis adalah dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 15.0 for Windows. Adapun model persamaan yang digunakan adalah:

Y=a+b1X1+b2X2+e Dimana:

Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta

b1 = Koefisien Regresi X1 X1 = Persepsi Positioning b2 = Koefisien Regresi X2 X2 = Brand Awreness e = Standart Error

Dalam analisis regresi ada tiga jenis kriteria ketepatan yaitu:

1. Uji F, yaitu untuk membuktikan hipotesis awal tentang pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian konsumen. Dengan rumus hipotesis sebagai berikut:

Ho: b1 = b2 = 0, artinya variabel bebas (X1,X2) secara serentak tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y).

Ha: b1 ≠ b2 ≠ 0, artinya variabel be bas (X1,X2) secara serentak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y).

Kriteria Pengambilan Keputusan:

Ho diterima jika F hitung < F tabelpada α = 5%

Ha diterima jika F hitung > F tabelpada α = 5%

2. Uji t, yaitu untuk menguji apakah variabel bebas secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap nilai variabel terikat dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:

Ho: b1, b2 = 0, artinya variabel bebas (X1,X2) secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y).

Ha: b1, b2 ≠ 0, artinya variabel bebas (X1,X2) secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y). Kriteria Pengambilan Keputusan:

Ho diterima jika t hitung < t tabelpada α = 5%

Ha diterima jika t hitung > t tabelpada α = 5%

3. Koefisien Determinan (R²)

Dari perhitungan r (korelasi) dapat dilihat hubungan variabel bebas (X1,X2) dan variabel terikat (Y) positif atau negatif hubungan tersebut. Determinan digunakan untuk melihat kontribusi variabel bebas (X1,X2) terhadap variabel terikat (Y).

BAB II

URAIAN TEORETIS

A. Penelitian Terdahulu

Ada beberapa penelitian terdahulu yang dapat dijadikan sebagai acuan dalam penelitian ini, antara lain meliputi:

Ikhwan Nur Ridwan (2007) Dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi pemetaan (Positioning) pada penumpang maskapai penerbangan Indonesia AIR ASIA jalur Medan – Jakarta (studi kasus Indonesia AIR ASIA Medan)”. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan sebagai berikut : Secara simultan (Serentak) menunjukkan bahwa variabel bebas (X1,X2,X3,X4) yaitu citra merk (brand Image) atribut Produk, Pesaing, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap positioning pada maskapai penerbangan Indonesia AIR ASIA (Y) Karena penerbangan Indonesia AIR ASIA dipengaruhi oleh citra Merk (brand image), pesaing, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap positioning pada maskapai penerbangan Indonesia AIR ASIA dan variabel atribut produk secara negatif dan signifikan tidak berpengaruh terhadap positioning pada maskapai penerbangan Indonesia AIR ASIA.

Endra (2003) yang berjudul : “Pengaruh Iklan Terhadap Kesadaran Merek Toyota Avanza Berdasarkan Persepsi Pemirsa Televisi di Surabaya”. Penelitian menunjukkan bahwa secara deskriptif iklan yang di persepsikan menarik dan kesadaran merek selalu diingat oleh pemirsa, sehingga memang ada pengaruh iklan terhadap kesadaran merek Toyota Avanza. Setelah diuji secara statistik ternyata pengaruhnya signifikan dan kemampuan iklan menjelaskan kesadaran

merek sebesar 80,60 % dan sisanya 19,40 % kesadaran merek dijelaskan oleh variabel lain diluar iklan.

B. Pengertian Pemasaran Jasa

Banyak orang mengira pemasaran hanya sekedar penjualan atau periklanan. Namun penjualan dan periklanan hanyalah puncak pemasaran. Pada saat ini pemasaran haruslah dipahami tidak dalam pengertian lama yaitu “katakan dan jual” tetapi dalam pengertian baru yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, 2001:7) Kotler (2001: 605) membagi karakteristik jasa ke dalam empat bagian, yaitu:

1. Intangible (Tidak Berwujud)

Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud. Tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

2. Inseparability (Tidak Dapat Dipisahkan)

Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka penyedianya adalah bagian dari jasa. Oleh karena itu klien juga hadir saat jasa itu dilakukan, interaksi penyedia klien adalah ciri khusus dari pemasaran jasa. Baik penyedia maupun klien mempengaruhi hasil jasa.

3. Variability (Variabilitas)

Jasa sangat bervariasi, karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan serta dimana jasa itu dilakukan. Pembeli jasa menyadari tingginya variabilitas ini sering membicarakannya dengan orang lain sebelum memilih seorang penyedia jasa.

4. Perishability (Tidak Tahan Lama)

Jasa tidak untuk disimpan, namun untuk digunakan. Perusahaan transportasi umum harus memiliki lebih banyak kendaraan karena permintaan pada jam-jam sibuk, daripada jika permintaan sama sepanjang hari.

Swastha (1997: 83) membagi jasa ke dalam dua golongan besar, yaitu: 1. Jasa Industri (Industrial Service)

Jasa industri ini disebutkan untuk organisasi dalam lingkup yang luas. Termasuk industri pengolahan, pertambangan, pertanian, organisasi non laba, dan pemerintah. Sebagai contoh jasa pendidikan, lembaga keuangan, jasa pengangkutan.

2. Jasa Konsumen (Consumer Service)

Jasa ini banyak digunakan secara luas dari dalam masyarakat seperti halnya dengan bahan konsumsi. Jasa konsumsi ini dapat pula dibagi ke dalam tiga golongan yaitu:

a. Jasa Konvenien (Convenience Service)

Adalah jasa konsumsi yang pembeliannya sering dilakukan dan masyarakat membelinya dengan melakukan usaha minimal. Contohnya

adalah jasa reperasi kendaraan dan sepatu, jasa tukang pangkas, dan sebagainya.

b. Jasa Shopping (Shopping Service)

Adalah jasa konsumsi setelah mengadakan perbandingan kualitas, harga, dan reputasi dari jasa tersebut. Seperti persewaan mobil dan gedung, jasa asuransi, dan jasa informasi.

c. Jasa Spesial (Special Service)

Merupakan jasa konsumsi dimana dalam pembeliannya konsumen harus melakukan usaha pembelian khusus dengan cara tertentu dengan pembayaran yang lebih besar. Contoh jasa spesialis, jasa akuntan, konsultan manajemen, dan jasa advokat. Penggolongan jasa ini sangat relatif mengingat suatu jasa merupakan jasa konvenier, akan tetapi bagi orang lain merupakan jasa shopping dalam mencari ataupun membelinya. Peluang bisnis dan pemasaran jasa tidak bisa dilepaskan dari dinamika situasi dan kondisi sejumlah faktor eksternal yang melingkupinya. Para pengelola perusahaan jasa, khususnya manajer pemasarannya perlu secara cermat memperhatikan situasi dan kondisi dari faktor-faktor tersebut.

Upaya-upaya pemasaran jasa semestinya mencakup visi strategik dari sistem jasa yang terdiri dari sistem operasi jasa dan penyajian jasa. Heskett mengusulkan visi strategik dari pemasaran jasa (Yazid, 1999: 14) yang terdiri dari:

1. Penentuan segmen pasar sasaran

Dalam menentukan segmen pasar sasaran dilakukan pengidentifikasian karakteristik-karakteristik umum pasar, kebutuhan penting pasar, dan kekuatan-kekuatan dari pesaing yang ada.

2. Perumusan konsep jasa

Dilakukan upaya-upaya untuk menanamkan dalam pikiran konsumen, karyawan, pemegang saham ekspektasi, dan persepsi jasa itu sendiri. Untuk mengintegrasikan pasar sasaran dan konsep jasa, perusahaan jasa harus memposisikan dirinya sendiri dalam lingkungan kompetitif dari pasar yang dipilih.

3. Strategi operasi

Dalam mengembangkan strategi operasi tidak mengabaikan peran operasi, keuangan, pemasaran serta kualitas dan biaya dari jasa tersebut. Untuk mengintegrasikan konsep jasa dengan strategi operasi, maka perlu dilakukan upaya-upaya untuk mempersempit perbedaan-perbedaan antara nilai dengan manfaat yang dipersepsikan dengan biaya jasanya.

4. Sistem penyajian jasa

Untuk membangun sistem penyajian jasa perlu memperjelas peran karyawan/konsumen dengan teknologi. Agar jasa dapat disampaikan dengan cara yang efektif, desain jasa dan strategi operasinya harus konsisten dengan sistem penyajian jasanya.

Keberhasilan perusahaan ditentukan oleh dua aspek kecocokan strategis (Boyd-Walker-Larrache, 2000: 204) yaitu:

1. Strategi persaingan dan pemasarannya harus cocok dengan keutuhan dan hambatan-hambatan dari lingkungan dasar dan persaingan eksternal.

2. Perusahaan harus mampu dengan efektif menerapkan strategi.

C. Positioning

Positioning adalah tindakan perusahaan untuk merancang produk dan

bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen, sehingga dengan demikian konsumen segmen memahami dan menghargai apa yang dilakukan perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaingnya. Bila sebuah merek menemukan positioning statement yang efektif, tim merek sering dan sangat bijaksana mempertahankannya dan menggunakannya lagi dan lagi, itulah inti dari positioning statement memosisikan nama merek secara kuat dalam benak orang-orang.

Bagi perusahaan tindakan untuk meneliti atau mengidentifikasi posisi pesaing dan memutuskan untuk mengambil posisi setaraf dengan posisi pesaing atau mencari kesempatan dalam pasar. Jika posisi perusahaan itu sendiri dekat dengan pesaing lainnya, perusahaan itu harus menyeleksi dan kemudian mencari perbedaan lebih lanjut melalui perbedaan-perbedaan tersendiri.

Banyak defenisi positioning diberikan oleh pakar marketing dengan versi dan model mereka masing-masing, namun tak akan valid kita bicara positioning tanpa menyebut defenisi yang diberikan oleh Al-Ries dan Jack Trout, dua orang yang dianggap sebagai penemu positioning. Al-Ries dan Jack Trout (dalam

Kartajaya, 2005:56) mengatakan, “positioning is not what you do to a product,

positioning is what you do to the mind of the prospect. that is you position the product in the mind of prospect”. Intinya positioning adalah menempatkan produk

dan merek kita di benak pelanggan. Dengan definisi ini Ries-Trout mengatakan bahwa perang pemasaran bukanlah terletak di pasar, tapi di benak pelanggan. Perang pemasaran adalah perang untuk memperebutkan sejengkal ruang di benak pelanggan.

Menurut Kartajaya (2005:57) positioning adalah “The strategy for leading

your consumer credibly” . Positioning adalah menyangkut bagaiman perusahaan

membangun kepercayaan, keyakinan, dan trust kepada pelanggan.

Menurut Kotler (2000:265), terdapat beberapa cara penentuan posisi di benak konsumen, antara lain :

1. Penentuan Posisi Menurut Atribut

Ini terjadi bila suatu perusahaan mempromosikan atribut produk yang lebih unggul di banding pesaingnya.

2. Penentuan Posisi Menurut Manfaat

Dalam pengertian ini produk di posisikan sebagai pemimpin suatu manfaat tertentu.

3. Penentuan Posisi Menurut Penggunaan atau Penerapan.

Seperangkat nilai-nilai penggunaan atau penerapan inilah yang digunakan sebagai unsur yang ditonjolkan.

4. Penentuan Posisi Menurut Pemakai

Ini berarti memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai. Dengan kata lain pasar sasaran lebih ditujukan pada satu atau lebih komunitas, baik dalam arti sempit maupun luas.

5. Penentuan Posisi Menurut Pesaing

Disini produk secara keseluruhan menonjolkan mereknya secara utuh dan diposisikan lebih baik dari pada pesaing.

6. Penentuan Posisi Menurut Kategori Produk

Disini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu kategori produk 7. Penentuan Posisi Menurut Harga

Disini produk di posisikan memberikan nilai terbaik untuk harganya.

Menurut Kartajaya (2005:62) terdapat empat syarat dalam membangun

positioning :

1. Positioning haruslah dipersepsi secara positif oleh para pelanggan dan

menjadi alasan untuk membeli oleh pelanggan.

2. Positioning mencerminkan kekuatan dan keunggulan kompetitif

perusahaan.

3. Positioning haruslah bersifat unik dan dengan mudah mendiferensiasikan

diri dari para pesaing.

4. Positioning harus berkelanjutan dan selalu relevan dengan berbagai

perubahaan dalam lingkungan bisnis, apakah itu perubahaan persaingan, prilaku pelanggan, perubahaan sosial budaya dan sebagainya.

Menurut Kotler (Dalam Lupiyoadi, 2001:48) setidaknya ada tiga langkah dalam melakukan positioning, yaitu:

1. Mengenali keunggulan-keunggulan yang mungkin dapat ditampilkan dalam hubungan dengan pesaing.

2. Memilih keunggulan-keunggulan yang paling kuat atau menonjol.

3. Menyampaikan keunggulan-keunggulan itu secara efektif kepada target pasar.

Menurut Kotler (Dalam Lupiyoadi, 2001:48), sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria antara lain :

1. Penting.

Keunggulan itu harus merupakan kemampuan yang dianggap sangat penting oleh banyak pembeli.

2. Over Positioning.

Konsumen mempunyai gambaran yang terlalu sempit mengenai suatu atribut.

3. Confused Positioning.

Konsumen merasa tidak pasti dengan citra suatu produk karena terlalu banyak janji yang diberikan atau positioning yang terlalu sering berubah.

D. Merek

1. Pengertian Merek (Brand)

Menurut Kotler (2002:357), merek adalah tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau sekelompok penjual dan membedakannya dari produk

pesaing. Merek tidak sekedar nama, bukan juga sebuah logo atau simbol. Merek adalah payung yang mempresentasikan produk atau layanan. Merek adalah cerminan Value yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Berdasarkan pendapat tersebut dapat dikemukakan bahwa merek disamping menjadi identitas produk yang membedakan dengan produk pesaing tetapi juga memberi manfaat bagi pembeli, penjual maupun masyarakat.

Seiring dengan peningkatan intensitas persingan dan perubahan pola konsumsi, proses penciptaan merek atau branding menjadi sangat penting. Lain dengan produk yang bisa dengan mudah ditiru oleh pesaing, suatu brand sulit ditiru karena persepsi yang konsisten dari konsumen atas nilai suatu brand tidak mudah diciptakan. Karenanya brand bisa menjadi sumber daya saing yang bisa berlangsung lama dan bisa menjadi penghasil arus kas bagi perusahaan dalam jangka panjang. Pada saat sebuah brand sudah jadi atau sudah memiliki ekuitas maka perusahaan bisa mendapatkan manfaat baik dari produk mula-mula maupun dari produk-produk lain yang dipasarkan dengan brand tersebut (brand

extensions).

2. Ekuitas Merek (Brand Equity)

Brand Equity adalah nilai dari suatu merek menurut sejauh mana mereka

itu mempunyai loyalitas merek yang tinggi, kesadaran nama, kulitas yang diterima, asosiasi merek yang kuat, serta aset lain seperti paten, merek dagang dan hubungan saluran (Kotler, 2002:357). Produk merupakan sesuatu yang dihasilkan di pabrik, namun yang sesungguhnya dibeli oleh konsumen adalah brand-nya.

Sedangkan menurut Aaker (1997:22), ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek, nama dan simbolnya yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan tau para pelanggan perusahaan. Merek bukan merupakan sesuatu yang tercetak dalam produk atau kemasannya, tetapi termasuk apa yang ada dalam benak konsumen dan bagaimana konsumen mengasosiasikannya.

Suatu kesadaran seharusnya memberikan suatu alasan untuk diperhatikan dan seharusnya itu bisa dikenang. Ada banyak cara yang bisa ditempuh namun hal yang paling pokok adalah menjadi berbeda dan istimewa. Bila terlalu banyak kelas produk mempunyai pendekatan komunikasi yang sama, maka akan sulit untuk menjadi istimewa. Tentu saja perlu untuk menciptakan kaitan antara merek dan kelas produk.

Ekuitas merek bersumber pada lima komponen yaitu :

a. Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Mengacu pada sejauh mana sebuah merek dikenal atau tinggal dibenak pelanggan. Kesadaran ini dapat diukur dengan beberapa tingkatan antara lain :

1. Brand Recognition

Sejauh mana sebuah merek akrab dikenal berdasarkan eksposur masa lalu.

2. Brand Recall

Mencerminkan nama-nama merek yang diingat bila kelas-kelas produk tertentu disebutkan. Brand Recall dapat diukur melalui dua cara yaitu : i. Pengingatan kembali tanpa bantuan (Unaided Recall)

ii. Pengingatan kembali dengan bantuan (Aided Recall)

b. Brand Association (Asosiasi Merek)

Mencerminkan asosiasi yang dibuat oleh pelanggan terhadap sebuah merek tertentu. Asosiasi merek dikendalikan oleh identitas merek. Asosiasi merek yang kuat dapat membantu pelanggan memproses dan menerima informasi menjadi alasan pembeli serta menciptakan sikap atau perasaan positif terhadap merek bersangkutan.

c. Perceived Quality (Kesan Kualitas)

Persepsi pelanggan terhadap kualitas dan superioritas produk relatif terhadap pesaing.

d. Brand Loyality (Loyalitas Merek)

Loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis pelanggan atau konsumen terhadap merek tertentu dan merupakan harapan atau keinginan dan tujuan para produsen atau perusahaan dari pelanggan perusahaan tersebut. Loyalitas merek juga merupakan dimensi inti dari ekuitas merek. Pelanggan yang loyal akan menjadi hambatan masuk bagi pesaing, memungkinkan ditetapkannya harga premium, tersedianya waktu untuk menanggapi inovasi dari para pesaing, dan bisa menjadi benteng pelindung dari kemungkinan kompetensi harga. Selain itu, loyalitas merek berdampak pada biaya pemasaran yang lebih efisien yaitu biaya mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dari pada menarik pelanggan baru.

e. Aset-aset merek yang lain seperti trade mark, Patern dan relationship dengan komponen saluran distribusi.

Menurut Aaker (1997:66) ekuitas merek menciptakan nilai yang sama baiknya bagi perusahaan maupun konsumen. Seperti halnya manfaat yang telah diberikan ekuitas merek akan menguatkan proses informasi, rasa percaya diri dan pencapaian kepuasan dari pelanggan (Bagi Pelanggan). Sedangkan untuk perusahaan akan menguatkan efisiensi dan efektivitas program, loyalitas merek, harga atau laba, perluasan merek, peningkatan perdagangan, dan keunggulan kompetitif.

E. Keputusan Pembelian

Secara teoritis, setiap kali seseorang membeli suatu barang atau jasa, ia berharap barang atau jasa tersebut akan mampu memberikan kegunaan maksimum. Dengan kata lain, “setiap konsumen adalah rational economic man yang memiliki alasan rasional dan membuat pilihan rasional dalam setiap pembelian produk dan jasa”, (Tjiptono, 2005 : 179). Ada lima tahapan dalam pembelian, yaitu:

1. Pengenalan Kebutuhan

Merupakan tahap awal dimana seseorang merasa memiliki kebutuhan dan keinginannya yang harus dipenuhi.

2. Mencari Informasi

Ketika seseorang memiliki perasaan membutuhkan, ia akan mencari informasi yang berkaitan dengan produk yang akan dibelinya. Ada yang

didapat dari pengalaman sendiri, tetapi ada juga yang mencari dari jalur komersil, misalnya iklan Koran dan majalah.

3. Evaluasi Alternatif

Setelah memiliki informasi yang cukup lengkap, maka konsumen tersebut mengevaluasi alternatif yang ada. Dalam mengevaluasi, konsumen dapat menggunakan kalkulasi yang ketat dan berpikir tentang barang yang akan dibeli, namun kadang konsumen hanya mengandalkan intuisi saja.

4. Keputusan Pembelian

Saat memutuskan pun terkadang ada perilaku tertentu dari individu. Situasi yang terjadi bisa tegantung sikap orang lain.

5. Perilaku Setelah Pembelian

Konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan pada kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Ketika konsumen merasa puas, kita harus mencoba menjalin dan memperhatikan hubungan kita dengan mereka. Ketika mereka merasa tidak puas, kita harus mencoba mencari tahu penyebab ketidakpuasan tersebut, dan berusaha menarik kembali pelanggan tersebut.

BAB III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Profil Perusahaan

CV. Mitra Prima Lestari merupakan perusahaan yang menyalurkan dan memasarkan produk Yamaha. CV. Mitra Prima Lestari didirikan pada tahun 1996 oleh Siswanto. Mulanya perusahaan ini hanya bergerak dalam bidang penyaluran dan pemasaran sepeda motor Yamaha yang sering juga disebut sebagai dealer Yamaha. Namun terjadi perkembangan di tahun-tahun berikutnya dan Siswanto pun mendirikan bengkel service Yamaha pada tahun 2002 tepat berada pada CV. Mitra Prima Lestari.

Saat ini CV. Mitra Prima Lestari bukan hanya sebagai dealer sepeda motor Yamaha, tetapi juga sebagai tempat service sepeda motor Yamaha. Selain penjualan sepeda motor Yamaha, CV. Mitra Prima Lestari juga menjual Oli khusus untuk sepeda motor Yamaha yaitu Oli Yamalube. Penjualan Oli Yamalube itu juga dilakukan di tempat service tepat berada di CV. Mitra Prima Lestari.

B. Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan adalah menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh Pelanggan kepada kami. CV. Mitra Prima Lestari secara konsisten selalu berupaya untuk menjadi Perusahaan modern yang mampu memberikan manfaat lebih bagi para stakeholder ( Pelanggan, Mitra Bisnis, dan Masyarakat ). CV. Mitra Prima Lestari akan senantiasa menjadi perusahaan yang terdepan dalam melakukan inovasi sebagai jawaban konkret atas perubahan – perubahan yang terus terjadi.

Misi Perusahaan adalah:

1. Seluruh proses dan system kerja di design untuk selalu adaptable terhadap perubahan kebutuhan dan minat Pelanggan.

2. Peningkatan kualitas produk dan pelayanan di bidang Sales – Service – Spare parts merupakan komitmen kami kepada semua Pelanggan, dengan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidangnya.

3. Produk, pelayanan, dan seluruh system dan aktivitas kerja yang terkait akan kami arahkan untuk dapat mencapai keunggulan kompetitif dan keunggulan komparatif dibandingkan dengan perusahaan lain yang sejenis.

C. Struktur Organisasi CV. Mitra Prima Lestari

Suatu dasar yang berguna dalam penyusunan struktur organisasi perusahaan adalah pertimbangan bahwa organisasi itu harus fleksibel, dalam arti memungkinkan adanya penyesuaian-penyesuaian tanpa harus mengadakan penambahan total. Struktur organisasi pada CV. Mitra Prima Lestari disusun berdasarkan struktur divisi, yang secara garis besar menggambarkan peran, wewenang, dan tanggung jawab serta hubungan koordinasi yang satu dengan yang lain. Berikut ini disajikan ikhtisar kegiatan-kegiatan utama yang dilaksanakan oleh masing-masing fungsi dalam struktur organisasi CV. Mitra Prima Lestari.

Gambar 3.1 : Struktur organisasi

Sumber : CV. Mitra Prima Lestari (2010) 1. Manajer

Mengkoordinir, mengevaluasi kinerja anggota, mengarahkan dan memantau pengelolaan keuangan, SDM, persediaan, dan bagian umum guna mendukung kegiatan pada CV. Mitra Prima Lestari.

2. Chief Operasional

Melaksanakan proses kegiatan operasional perusahaan, mengkoordinir lingkungan kerja dan memantau kondisi pasar.

3. Chief Mechanic

Mengawasi pekerjaan anggota, mengatasi masalah dalam service, melakukan evaluasi anggota tiap minggunya, dan membahas permasalahan yang timbul pada mesin.

Chief Operasiona

Marketing

Chief Mechanic Manejer

Finance Sparepart

Counter Service

Counter

Mechanic 1

Marketing Marketing 3

4. Service Counter

Menerima saat awal masuk service, memberikan keterangan tentang produk, mengontrol saat service dilakukan, dan menerima pembayaran setelah service selesai dilakukan.

5. Sparepart Counter

Mengontrol jumlah persediaan sparepart yang tersedia, mengawasi keluar masuk barang khususnya sparepart. Memesan dan memberikan persediaan barang sparepart.

6. Mechanic

Memberikan pelayanan berupa melakukan service sepeda motor. Melakukan perbaikan terhadap kerusakan.

Berikut uraian dari Oli Yamalube:

Gambar 3.2 : Oil Change Kit

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Dengan Oil Change Kit, dapat memberikan perlindungan layak melalui sebuah snap. Kits adalah mesin-spesifik, termasuk semua yang anda butuhkan minyak filter dan segel, dan idak mendongak model atau bagian nomor.

Gambar 3.3 : Dua Stroke Oil A

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Kinerja Dua Stroke Oil A berteknologi maju dengan dasar semi-sintetik dan sistem aditif memberikan performa terhadap semua musim dan sangat mengurangi asap terlihat. Rendah Simpanan aditif sintetik Khusus secara signifikan mengurangi karbon dan pernis penumpukan deposit. Itu berarti usia mesin lebih lama dan performa yang lebih baik dari waktu ke waktu. Semua-Cuaca Kinerja 2S memberikan pelumasan yang luar biasa di semua suhu. Sebuah aditif khusus menjaga arus dan mencegah "gelling" dalam kondisi sub-pembekuan, sehingga sangat efektif dalam Snowmobiles.

Gambar 3.4 : 5W-40 Semi-Sintetis

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube 5W-40 Semi-Sintetis merupakan oil khusus dicampur dari sintetik dan sediaan mineral base untuk melindungi di utilitas ATV dan Side x

Side aplikasi mana kecepatan rendah pengangkutan dan pendakian benar stres minyak mesin untuk ekstrim. Diformulasikan khusus untuk ATV utilitas oleh tim yang tahu mereka masuk dan keluar.

Yamalube 5W-40 dibangun untuk menangani melelahkan kondisi off-road dan menjagakondisi kasar, Yamaha diandalkan akan kuat. Diformulasikan untuk standar Yamaha, mengandung aditif kinerja lebih dari pada minyak tipikal. Aditif dapat memerangi korosi, pernis memakai suatu, mengurangi gesekan, rev up kinerja dan memperpanjang hidup mesin. Sebuah Yamaha kasar ATV berdiri untuk menghukum temperatur subzero, kerasnya pekerjaan pertanian dan medan kasar. Ini formula semi-sintetik menyediakan optimum, pumpability rendah-temperatur bawah untuk -40 º F (-40 º C) dan perlindungan selama mulai dingin.

Gambar 3.5 : 5W-30 Utility

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube Kinerja 5W-30 Utility yaitu paket aditif yang sangat bersih memberikan performa semua cuaca dan kekuatan film untuk melindungi mesin anda dari beban berat dan torsi berat. Yamalube 5W-30 Utility Kinerja mengandung aditif kinerja yang lebih daripada yang ditemukan dalam minyak yang khas. Aditif berfungsi melawan korosi, pernis dan kenakan mengakibatkan gesekan rendah, kinerja tinggi dan umur mesin lebih lama. Cuaca dingin

memberikan pumpability rendah suhu optimum ke -20 º F (-29 º C) sehingga mesin dapat mulai lebih mudah, bahkan di pagi yang sangat dingin, namun menyediakan karateristik performa tinggi.

Gambar 3.6 : 10W-50 Semi-sintetik

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube 10W-50 Semi-sintetik yaitu minyak dicampur khusus dari kedua mineral dan dasar sintetis untuk memberikan manfaat maksimal kepada aplikasi olahraga. Semua keuntungan dari minyak cahaya dan semua perlindungan dengan komposisi lebih berat. Yamalube 10W-50 dicampur untuk menangani stres yang tinggi pada mesin kompetisi. Campuran minyak dan aditif meminimalkan kerugian gesekan untuk kinerja yang lebih tinggi, sementara memberikan perlindungan yang kritis terhadap memakai cincin dan scuffing piston. Hal ini juga menolak kerusakan termal, considerationin kritis lingkungan suhu ekstrim-mesin balap-output tinggi.

Gambar 3.7 : 10W-40

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube 10W-40 yaitu kinerja oli mesin dicampur dengan menggunakan dasar mineral kualitas tinggi untuk digunakan di sepeda motor, ATV, Side x kendaraan Side, dan skuter. Memberikan performa kopling stabil dan kekuatan film untuk melindungi mesin dari keausan dalam penggunaan sehari-hari. Excellent perlindungan dan teknologi aditif unggul membuat minyak ini luar biasa. Yamalube Semua Tujuan formula memenuhi atau melebihi semua rekomendasi pabrik untuk digunakan dalam mesin Yamaha.

Gambar 3.8 : 15W-50 Full Synthetic

Sumber :www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube 15W-50 Full Synthetic yaitu merupakan Oli sintetik dengan campuran ester untuk pelumasan terbaik pada sepeda motor, ATV, dan x Sisi Side. Campuran khusus menggunakan terbersih, tertinggi ashless deterjen kualitas dan paket aditif terbaik tim engineering. Nilai tertinggi pelumas yang dikenal

sebagai ester. Pelumas ini sepenuhnya sintetik dan memberikan kemampuan melumasi tiada bandingnya bahwa obligasi dengan komponen mesin logam menciptakan perisai melawan pakai.

Gambar 3.9 : Purpose 20W-50

Sumber : www.yamaha-motor.com (diakses 2010)

Yamalube Purpose 20W-50 yaitu kinerja oli mesin dicampur dengan menggunakan saham dasar mineral kualitas tinggi untuk digunakan di sepeda motor, ATV, Side x Sisi, dan skuter. Memberikan performa kopling stabil dan kekuatan film untuk melindungi mesin dari keausan dan air mata penggunaan sehari-hari. Excellent perlindungan dan teknologi aditif unggul membuat minyak ini luar biasa. Setiap Yamalube Semua Tujuan formula memenuhi atau melebihi semua rekomendasi pabrik untuk digunakan dalam mesin Yamaha.

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHSAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas

Kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya diperoleh jika rangkaian penelitian dilakukan dengan baik. Perencanaan yang matang, dengan alat penelitian seperti daftar pertanyaan yang digunakan harus dalam kondisi baik. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen penelitian dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya data yang diperoleh konsisten atau stabil. Agar data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 16.0 for windows.

1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0 dengan kriteria sebagai berikut :

a. Jika rhitu ng > rtabel, maka butir pertanyaan tersebut valid.

b. Jika rhitu ng < rtabel, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.

Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang responden diluar dari responden penelitian. Nilai rtabel

dengan ketentuan N (jumlah sampel) = 30 dan tingkat signifikasi sebesar 5%, angka yang diperoleh = 0,361.

Tabel 4.1 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 62.3333 93.954 .581 .928

VAR00002 62.0333 96.102 .522 .929

VAR00003 62.1667 94.764 .643 .926

VAR00004 62.1667 95.454 .633 .926

VAR00005 62.4333 96.530 .624 .926

VAR00006 62.3333 98.230 .602 .927

VAR00007 62.5333 94.326 .735 .924

VAR00008 62.4333 98.254 .587 .927

VAR00009 62.2000 95.476 .700 .925

VAR00010 62.2333 94.806 .735 .924

VAR00011 62.2000 93.752 .732 .924

VAR00012 62.2000 95.131 .774 .923

VAR00013 62.2667 97.789 .603 .927

VAR00014 62.6333 93.895 .611 .927

VAR00015 62.3000 95.390 .607 .926

VAR00016 62.1667 96.557 .534 .928

VAR00017 62.3667 94.102 .570 .928

VAR00018 62.4333 94.944 .654 .925

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2010)

Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item

dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada corrected

item total correlation yang merupakan nilai rhitung dibandingkan dengan rtabel.

Adapun pada α = 0,05 dengan jumlah sampel 30, sehinggan r (0,05:30), diperoleh rtabel adalah 0,361.

Tabel 4.1 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan valid, yang dapat dilihat dari rhitung pada corrected item total correlation yang pada keseluruhan

butir lebih besar dari rta bel (0,361), sehingga diperoleh 18 pertanyaan valid yang

digunakan untuk melakukan penelitian seperti pada Tabel 4.1.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen itu sudah baik. Reliabilitas menunjukkan tingkat kestabilan, konsistensi, dan atau kehandalan instrumen untuk menggambarkan gejala seperti apa adanya.

Menurut Ghozali dan Kuncoro (Ginting dan Situmorang, 2008:179) butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:

a. Menurut Ghozali nilai Cronbach’s Alpha > 0.60 b. Menurut Kuncoro nilai Cronbach’s Alpha > 0.80

Tabel 4.2 Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.930 18

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2010)

Pada 18 pertanyaan dengan tingkat signifikansi 5% diketahui bahwa koefisien alpha adalah sebesar 0.930. Ini berarti 0.930 > 0.6 dan 0.881 > 0.8 sehingga dapat

dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dapat dijadikan sebagai instrumen penelitian ini.

B. Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif adalah cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, penyusunan, dan penganalisisan data, sehingga dapat diketahui gambaran umum dari objek yang diteliti. Data utama dalam penelitian ini adalah informasi dari responden melalui kuesioner yang berisikan tentang karakteristik responden dan pernyataan-pernyataan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam menganalisis masalah penelitian yang telah dirumuskan.

1. Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah rata-rata dari konsumen CV. Mitra Prima Lestari (Dealer Yamaha) yang pernah melakukan transaksi pembelian produk Oli Yamalube sejak bulan Januari 2010 sampai dengan Maret 2010 yang berjumlah 1153 orang. Sampel diambil dengan rumus Slovin, maka jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 92 responden.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden %

Laki-Laki 67 73

Perempuan 25 27

Total 92 100

Berdasarkan Tabel 4.3 maka dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 67 responden, dan responden perempuan berjumlah 25 resonden maka total responden keseluruhan berjumlah 92 responden. Hal ini menunjukkan bahwa para responden kebanyakan berjenis kelamin laki-laki.

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Usia Frekuensi Persentase

Pelajar/Mahasiswa 23 25%

Wiraswasta 17 18%

Pegawai Negeri 12 13%

Pegawai Swasta 26 29%

Lain-lain 14 15%

Total 92 100%

Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2010)

Tabel 4.4 menunjukkan bahwa pegawai swasta adalah responden terbanyak yang melakukan transaksi pembelian yaitu sebesar 29%.

2. Analisis Deskriptif Variabel

Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan pelanggan terhadap nilai

positioning dan Brand Awareness terhadap pengambilan keputusan pembelian

2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Positioning Tabel 4.5

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Positioning Tanggapan

Responden

Frekuensi Pendapat Responden (%)

Total (%) Skor : 5

SS

Skor : 4 S

Skor : 3 KS

Skor : 2 TS

Skor : 1 STS

n % n % n % n % n % n %

1 39 42,4 48 52,2 2 2,2 3 3,3 - - 92 100 2 29 31,5 57 62,0 5 5,4 1 1,1 - - 92 100 3 35 38,0 38 41,3 16 17,4 3 3,3 - - 92 100 4 31 33,7 57 62,0 3 3,3 1 1,1 - - 92 100

5 28 30,4 55 59,8 9 9,8 - - - - 92 100

Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2010)

Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel

positioning pada tabel 4.5 yaitu:

a Pada pernyataan pertama (Harga Oli Yamalube yang ditawarkan terjangkau) sebanyak 39 orang atau 42,4 % yang menyatakan sangat setuju, 48 orang atau 52,2 % menyatakan setuju, 2 orang atau 2,2 % menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

b Pada pernyataan kedua (Oli Yamalube mempunyai kualitas sesuai dengan yang diharapkan) sebanyak 29 orang atau 31,5 % yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 62,0 % menyatakan setuju, 5 orang atau 5,4 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

c Pada pernyataan ketiga (Pelayanan dalam pergantian Oli Yamalube pada sepeda motor sangat cepat) sebanyak 35 orang atau 38,0 % yang menyatakan sangat setuju, 38 orang atau 41,3 % menyatakan setuju, 16 orang atau 17,4 %

menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

d Pada pernyataan keempat (Pelayanan dalam pergantian Oli Yamalube pada sepeda motor sangat memuaskan) sebanyak 31 orang atau 33,7% yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 62,0 % menyatakan setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

e Pada pernyataan kelima (Oli Yamalube menghasilkan performa mesin yang baik) sebanyak 28 orang atau 30,4 % yang menyatakan sangat setuju, 55 orang atau 59,8 % menyatakan setuju, 9 orang atau 9,8 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Awareness Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Brand Awareness.

Tanggapan

Frekuensi Pendapat Responden (%)

Total (%) Skor : 5

SS

Skor : 4 S

Skor : 3 KS

Skor : 2 TS

Skor : 1 STS

n % n % n % n % n % n %

1 50 54,3 34 37,0 7 7,6 1 1,1 - - 92 100

2 28 30,4 55 59,8 9 9,8 - - - - 92 100

3 31 33,7 57 62,0 3 3,3 1 1,1 - - 92 100

4 41 44,6 43 46,7 8 8,7 - - - - 92 100

5 39 42,4 48 52,2 2 2,2 3 3,3 - - 92 100 6 29 31,5 57 62,0 5 5,4 1 1,1 - - 92 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2010)

Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel

a Pada pernyataan pertama (Merek Oli Yamalube cukup dikenal) sebanyak 50 orang atau 54,3 % yang menyatakan sangat setuju, 34 orang atau 37 % menyatakan setuju, 7 orang atau 7,6 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

b Pada pernyataan kedua (Oli Yamalube merupakan pelumas yang pertama dijual sesuai dengan merek sepeda motor) sebanyak 28 orang atau 30,4 % yang menyatakan sangat setuju, 55 orang atau 59,8 % menyatakan setuju, 9 orang atau 9,8 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

c Pada pernyataan ketiga (Merek Oli Yamalube mencerminkan kualitas) sebanyak 31 orang atau 33,7 % yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 62,0 % menyatakan setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

d Pada pernyataan keempat (Merek Oli Yamalube unik) sebanyak 41 orang atau 44,6 % yang menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 46,7 % menyatakan setuju, 8 orang atau 8,7 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

e Pada pernyataan kelima (Oli Yamalube cukup disukai) sebanyak 39 orang atau 42,4 % yang menyatakan sangat setuju, 48 orang atau 52,2 % menyatakan setuju, 2 orang atau 2,2 % menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 %

menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

f Pada pernyataan keenam (Merek Oli Yamalube memberikan informasi kondisi sepeda motor) sebanyak 29 orang atau 31,5 % yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 62,0 % menyatakan setuju, 5 orang atau 5,4 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Tanggapan

Responden

Frekuensi Pendapat Responden (%)

Total (%) Skor : 5

SS

Skor : 4 S

Skor : 3 KS

Skor : 2 TS

Skor : 1 STS

n % n % n % n % n % n %

1 35 38,0 38 41,3 16 17,4 3 3,3 - - 92 100 2 31 33,7 57 62,0 3 3,3 1 1,1 - - 92 100 3 35 38,0 38 41,3 16 17,4 3 3,3 - - 92 100 4 34 37,0 48 52,2 10 10,9 - - - - 92 100

5 28 30,4 55 59,8 9 9,8 - - - - 92 100

6 34 37,0 52 56,5 6 6,5 - - - - 92 100

7 30 32,6 52 56,5 10 10,9 - - - - 92 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS (2009)

Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel Keputusan Pembelian pada tabel 4.7 yaitu:

a Pada pernyataan pertama (Saya membeli Oli Yamalube tanpa mempermasalahkan harga) sebanyak 35 orang atau 38,0 % yang menyatakan sangat setuju, 38 orang atau 41,3 % menyatakan setuju, 16 orang atau 17,4 % menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 %

menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

b Pada pernyataan kedua (Saya memilih Oli Yamalube karena memiliki kualitas baik) sebanyak 31 orang atau 33,7 % yang menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 62,0 % menyatakan setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

c Pada pernyataan ketiga (Saya menggunakan Oli Yamalube karena memberikan respon tanggap pada sepeda motor) sebanyak 35 orang atau 38,0 % yang menyatakan sangat setuju, 38 orang atau 41,3 % menyatakan setuju, 16 orang atau 17,4 % menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,3 % menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

d Pada pernyataan keempat (Saya merasa puas terhadap pelayanan Yamaha) sebanyak 34 orang atau 37,0 % yang menyatakan sangat setuju, 48 orang atau 52,2 % menyatakan setuju, 10 orang atau 10,9 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

e Pada pernyataan kelima (Saya cukup mengenal produk Oli Yamalube) sebanyak 28 orang atau 30,4 % yang menyatakan sangat setuju, 55 orang atau 59,8 % menyatakan setuju, 9 orang atau 9,8 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

f Pada pernyataan keenam (Saya mengetahui jenis produk Oli Yamalube) sebanyak 34 orang atau 37,0 % yang menyatakan sangat setuju, 52 orang atau 56,5 % menyatakan setuju, 6 orang atau 6,5 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

g Pada pernyataan ketujuh (Saya selalu menggunakan Oli Yamalube karena selalu memperhatikan kebutuhan konsumen khususnya pengguna sepeda motor) sebanyak 30 orang atau 32,6,0 % yang menyatakan sangat setuju, 52 orang atau 56,5 % menyatakan setuju, 10 orang atau 10,9 % menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.

C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal (Situmorang et al, 2008:55). Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan kolmogrov smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.Sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang et al, 2008:62).

Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan meilhat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

Hasil dari output SPSS terlihat seperti Gambar 4.1 dan Gambar 4.2:

Gambar 4.1 : Histogram Uji Normalitas Sumber: Pengolahan SPSS (2010)

Gambar 4.2: P-plot Uji Normalitas Sumber: Pengolahan SPSS (2010).

Pada gambar 4.2 terlihat titik-titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusu normal. Untuk memastikan apakah data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka dilakukan uji kolmogorov

smirnov.

Tabel 4.8

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 92

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.49437998

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .063

Negative -.055

Kolmogorov-Smirnov Z .604

Asymp. Sig. (2-tailed) .859

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from Data

Pada Tabel 4.8 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,859 dan diatas nilai signifikan (0,05), dengan demikian variabel residual berdistribusi normal.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap, maka terjadi homokedastisitas. Jika berbeda, maka disebut heterokedastisitas. Melalui analisis gambar, suatu model regresi dianggap tidak

terjadi heteroskedastisitas, jika titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y.

Gambar 4.3: Scatterplot Uji Heteroskedastisitas Sumber: Pengolahan SPSS (2010)

Pada Gambar 4.3 terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas diatas maupun dibawah angkan nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga layak dipakai untuk memprediksi loyalitas nasabah, berdasarkan masukan variabel bebasnya.

Tabel 4.9 Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.473 .988 1.490 .140

positioning .027 .098 .066 .274 .785

brand_awareness -.035 .086 -.098 -.408 .684

a. Dependent Variable: absut

Sumber : Pengolahan SPSS (2010)

Kriteria pengambilan keputusan dengan uji glejser sebagai berikut:

a. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas

b. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka mengalami gangguan heteroskedastisitas

Tabel 4.9 memperlihatkan bahwa tidak satupun variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolut (absut). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansi di atas tingkat kepercayaan 5%, jadi model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi diantara variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Gejala multikololinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Varience

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Variabel Positioning (X1) dan Brand Awareness (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari. Hal ini dapat dilihat dari hasil Fhitung > Fta bel (64,710

> 3,00) dengan tingkat signifikansi (0,000<0,05).

2. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah variabel Positioning (X1), dilihat dari nilai thitung > ttabel (5,583 > 1,980). Variabel

Positioning (X1) juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dilihat nilai signifikan 0,00 < 0,05.

3. Hasil pengujian koefisien determinan (R2) yang diperoleh adalah sebesar 58,3%. Hal ini berarti bahwa sebesar 58,3% variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) dipengaruhi oleh variabel independen yang terdiri dari Positioning (X1) dan Brand Awareness (X2). Sisanya 41,7% keputusan pembelian (Y) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak

1. Variabel Positioning dan Brand Awareness terhadap keputusan pembelian Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari secara bersamaan harus dapat dipertahankan dan lebih ditingkatkan dengan menciptakan suasana yang mempengaruhi konsumen, salah satunya adalah dengan menambahkan program-program yang dapat memicu kesadaran dan pandangan konsumen terhadap produk tersebut.

2. Variabel Positioning dalam penelitian ini merupakan variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian. Disarankan kepada CV. Mitra Prima Lestari untuk dapat mempertahankan ataupun menjaga kestabilan kualitas kinerja di dalam tubuh perusahaan sehingga pelanggan dapat memberikan kepercayaan yang sudah terbangun selama bertahun-tahun pada CV. Mitra Prima Lestari. Kepada CV. Mitra Prima Lestari juga diharapkan dapat menyediakan ruang tunggu yang nyaman, menyediakan bacaan dan minuman.

3. Tingginya persaingan dipasar pelumas harus mendorong produsen Oli Yamalube untuk mampu mengembangkan setidaknya mempertahankan pangsa pasar pelumas. Hal ini dapat tercapai apabila memiliki strategi bersaing yang tepat guna.

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama. Boyd-Walker-Larrache. 2000. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan

Strategi dengan Oriental Global. Jakarta: Erlangga.

Endra. 2003. Pengaruh Iklan Terhadap Kesadaran Merek Toyota Avanza Berdasarkan Persepsi Pemirsa Televisi di Surabaya. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya. www.ubaya.ac.id

Kartajaya, Hermawan. 2005. Hermawan Kartajaya on Positioning. Jakarta. mizan

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat.

___________ 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Kedua. Jakarta: Salemba Empat.

Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Erlangga: Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Nur Ridwan, Ikhwan, 2007, Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi pemetaan (Positioning) pada penumpang maskapai penerbangan Indonesia AIR ASIA jalur Medan – Jakarta (studi kasus Indonesia AIR ASIA Medan), Skripsi Akademis Fakultas Ekonomi (Universitas Sumatera Utara), Medan.

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian, USU Press, Medan.

Sugiono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan kedelapan. Bandung: CV Alfabeta

Yazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Ekansia Full.

www.aisi.or.id (diakses tanggal 11 April 2010) www.kontan.co.id (diakses tanggal 26 Mei 2010)

Lampiran 1 KUESIONER

ANALISIS PENGARUH POSITIONING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLI YAMALUBE PADA CV. MITRA PRIMA LESTARI (DEALER YAMAHA).

Yang terhormat, Bapak/Ibu/Saudara sekalian.

Perkenankanlah saya, mahasiswa Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara, mohon bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisi/ menjawab daftar pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda.

Data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun Tugas Akhir/ Skripsi saya yang membahas tentang Analisis Pengaruh Positioning Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Oli Yamalube Pada Yamaha Cabang Medan. Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih. I. Karakteristik Responden

Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menjadi pilihan anda: No. Responden :

Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan Umur : a. 17-60 Tahun b. > 60 Tahun Pekerjaan : a. Pelajar/ Mahasiswa d. Pegawai Swasta

b. Wiraswasta e. Dan LainLain c. Pegawai Negeri

Pembelian Oli Yamalube sebanyak:

Jawaban Kurang Setuju (KS) : 3 Jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Variabel Positioning

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1 Harga Oli Yamalube yang ditawarkan terjangkau 2 Oli Yamalube mempunyai kualitas sesuai dengan

yang diharapkan

3 Pelayanan dalam pergantian Oli Yamalube pada sepeda motor sangat cepat

4 Pelayanan dalam pergantian Oli Yamalube pada sepeda motor sangat memuaskan

5 Oli Yamalube menghasilkan performa mesin yang baik

Variabel Brand Awareness

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1 Merek Oli Yamalube cukup dikenal

2 Oli Yamalube merupakan pelumas yang pertama dijual sesuai dengan merek sepeda motor

3 Merek Oli Yamalube mencerminkan kualitas 4 Merek Oli Yamalube unik

5 Oli Yamalube cukup disukai

6 Merek Oli Yamalube memberikan informasi kondisi sepeda motor

Variabel Keputusan Melakukan Pembelian

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1 Saya membeli Oli Yamalube tanpa

mempermasalahkan harga

2 Saya memilih Oli Yamalube karena memiliki kualitas baik

3 Saya menggunakan Oli Yamalube karena memberikan respon tanggap pada sepeda motor

4 Saya merasa puas terhadap pelayanan Yamaha 5 Saya cukup mengenal produk Oli Yamalube 6 Saya mengetahui jenis produk Oli Yamalube

7 Saya selalu menggunakan Oli Yamalube karena selalu memperhatikan kebutuhan konsumen khususnya pengguna sepeda motor