4 = Setuju
3 = Kurang Setuju
2 = TidakSetuju
1 = Sangat Tidak Setuju
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di CV. Mitra Prima Lestari Dealer Yamaha yang berlokasi di Jl. Letda Sujono No.55-56 Medan. Penelitian dimulai dari bulan April
2010 sampai dengan bulan Juni 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari suatu objek
penelitian Kuncoro, 2003 : 103. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah rata-rata dari
konsumen CV. Mitra Prima Lestari Dealer Yamaha yang pernah melakukan transaksi pembelian produk Oli Yamalube sejak bulan Januari 2010 sampai
dengan Maret 2010 yang berjumlah 1153 orang. Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap
dapat menggambarkan populasinya Situmorang dan Ginting 2008:151. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dalam Umar,
2004: 78, yaitu: n = N
1+Ne²
Universitas Sumatera Utara
Dimana: n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Taraf Kesalahan = 10 Sehingga: n = 1153
1 + 11530.1² n = 92,019 dan digenapkan menjadi 92 orang
Berdasarkan rumus Slovin tersebut, peneliti menetapkan sampel sebanyak 92 orang dengan taraf kesalahan 10. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan kriteria dan tujuan tertentu, yaitu :
a. Kriteria bahwa konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian
minimal dua kali pada bulan Februari sampai dengan Maret terhadap produk Oli Yamalube pada CV. Mitra Prima Lestari Dealer Yamaha.
b. Pelanggan berumur 17-60 tahun, karena dianggap berada pada usia
yang sudah mampu mengambil keputusan. Tujuan dari penetapan kriteria ini adalah dengan mempertimbangkan
pengalaman pelanggan yang cukup dan usia yang dianggap mampu menilai kualitas pelayanan dan kepuasan pada CV. Mitra Prima Lestari Dealer Yamaha.
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek penelitian
melalui kuesioner dan wawancara terstruktur kepada responden.
Universitas Sumatera Utara
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain yang
telah mengolah informasi terlebih dahulu seperti data CV. Mitra Prima Lestari Dealer Yamaha, jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya.
7. Teknik Pengumpulan Data