Teoritis Tujuan dan Manfaat Penelitian

10 b. Objek Penelitian Ini adalah Manajemen pelayanan Pada pemondokan asrama haji Jakarta pondok Gede. 3. Pemilihan Informan Pemilihan informan berdasarkan populasi penelitian ini menjadikan Wakil Ketua I dan Wakil Ketua II sebagai informan. Penelitian ini penetapan subjek penelitiannya menggunakan sampel teoritis adalah sampel dipilih dengan kriteria tertentu, berdasarkan teori atau konstruk operasional sesuai studi-studi sebelumnya, atau sesuai tujuan penelitian. Hal ini dilakukan agar sampel sungguh-sungguh mewakili bersifat representatif terhadap fenomena yang dipelajari. 9 Sampel ini digunakan karena keterbatasan waktu dan dana. Peneliti tidak mungkin dapat melakukan penelitian pada berbagai kelompok yang berbeda. Pemilihan orang yang tepat dengan berbagai argumentasi konseptualnya menjadi penting untuk memperoleh data yang paling akurat sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian, peneliti juga harus menentukan secara hati-hati waktu dan kondisi yang tepat untuk mewawancarai atau mengamati responden. Oleh karena itu, peneliti memilih informan yang menjamin diperolehnya data penting sesuai topik yang diteliti yaitu sebanyak dua orang di Asrama Haji Jakarta Pondok Gede. 9 Kristi Poewandari, Pendekatan Kualitatif Untuk Penelitian Perilaku Manusia Jakarta: LPSP3 Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2005. h.102 11 4. Sumber Data a. Data Primer Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari sumber respondennya, dalam hal ini data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan dari pihak Asrama Haji Jakarta Pondok Gede. b. Data Sekunder Adalah data tidak langsung, yaitu informan lain yang mengetahui tentang seluk beluk asrama haji Jakarta Pondok Gede, catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang berkaitan, brosur, dan diktat asrama haji. Serta sumber lainnya yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini. 5. Teknik Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penulisan ini, maka teknik pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut : a. Observasi Observasi dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung kelapangan dengan mendatangi narasumber yakni pada Pemondokan Asrama Haji Jakarta Pondok Gede, hal ini guna mengetahui keadaan sebenarnya yang terjadi pada lokasi penelitian berkaitan dengan Manajemen Pelayanan Asrama Haji dalam memberikan kepuasan terhadap jamaah Haji. Dalam penyelesaian penulisan skripsi ini penulis telah melakukan observasi sebanyak 12 pertemuan.