menunjukan bahwa
karakteristik status
pekerjaan signifikan
berpengaruh terhadap tingkat kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat.
4.3.3. Hubungan antara Usia Pemohon dengan Indeks Kepuasan Masyarakat
Hubungan antara usia pemohon terhadapat Indeks Kepuasan Masyarakat diuji dengan pengujian Chi-square dengan hipotesa sebagai
berikut : Ho = Usia pemohon tidak berhubungan dengan Indeks Kepuasan
Masyarakat H
1
= Usia pemohon
berhubungan dengan
Indeks Kepuasan
Masyarakat Berdasarkan hasil analisis, usia pemohon tidak berpengaruh
terhadap tingkat kinerja pada unsur pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat. Secara lengkap, hasil uji tabulasi silang dan Chi-square
dapat dilihat pada Tabel 11 dan Tabel 12.
Tabel 11. Tabulasi Silang usia pemohon dengan tingkat kinerja IKM
Usia Pemohon Frekuensi Kepuasan terhadap IKM
Total Sangat
Tidak Puas Tidak
Puas Puas
Sangat Puas
17-25 6
6 25-30
3 25
3 31
30-40 1
7 43
1 52
40 2
1 8
11 Total
3 11
82 4
100 Pada Tabel 11 disajikan tabulasi silang antara usia pemohon dengan
tingkat kepuasan Indeks Kepuasan Masyarakat. Pada tabel ini dapat dilihat bahwa responden dengan usia pemohon sekitar 30-40 tahun
merasa puas atas kinerja IKM tersebut sebesar 43, responden dengan usia pemohon sekitar 20-30 tahun merasa puas sebesar 25, responden
dengan usia pemohon sekitar 17-25 tahun merasa puas sebesar 6 sedangkan responden dengan usia pemohon sekitar lebih dari 40 tahun
merasa puas sebesar 11. Responden dengan usia pemohon sekitar 30-40 tahun cenderung memiliki standar yang tinggi terhadap penilaian kinerja
Indeks Kepuasan Masyarakat.
Tabel 12. Uji Chi-square tingkat kinerja IKM dengan usia pemohon
Value df
Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square
14.896
a
9 0.094
Likelihood Ratio 12.183
9 0.203
Linear-by-Linear Association
5.886 1
0.015 N of Valid Cases
100 Berdasarkan uji Chi-square pada Tabel 12, dengan tingkat
signifikan kepercayaan 0,094 diperoleh nilai probabilitas lebih besar dari 0,10 dan nilai Chi-square hitung Chi-square tabel, sehingga H
ditolak dan H
1
diterima. Ini menunjukan bahwa karakteristik usia pemohon signifikan berpengaruh terhadap tingkat kinerja Indeks Kepuasan
Masyarakat. Hal ini terjadi karena karakteristik usia pemohon didominasi pada tingkat 30-40 tahun, ini dijelaskan oleh Muchlas 1997 pada buku
perilaku organisasi yang menjelaskan bahwa hubungan usia dengan kepuasan kinerja berhubungan positif serta sikap dan matang pada usia
tersebut terhadap harapan kinerja pelayanan.
4.3.4. Hubungan antara Jumlah Pendapatan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat
