3.2.4. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji kuesioner yang digunakan. Hal ini dilakukan agar kuesioner yang
digunakan memang akurat dan layak untuk disebar kepada responden. Uji validitas dilakukan dengan tujuan sebagai petunjuk tentang sejauh mana
suatu alat pengukur instrumen mengukur apa yang ingin diukur. Kuisioner dapat dikatakan valid sah jika memiliki butir-butir pertanyaan
kuisioner yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Apabila ada pertanyaan yang tidak berhubungan, berarti
pertanyaan tersebut tidak valid yang kemudian akan dihilangkan atau diganti ataupun dihilangkan dengan konsep pertanyaan lain yang valid.
Rumus yang digunakan dalam uji validitas ini adalah teknik korelasi Product Moment sebagai berikut Umar, 2005:
N ∑ XY − ∑ X ∑ Y r =
.................... 2 √ { N∑ X² − ∑X²} {N∑Y² −∑Y²}
Dimana: r
= Koefisien validitas yang dicari N = Jumlah responden
X = Skor masing-masing pertanyaan X Y = Skor masing-masing pertanyaan Y
Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu
kuisioner dianggap andal, jika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian reliabilitas
dianalisis dengan menggunakan teknik Cronbach’s Alpha, dengan rumus berikut Umar, 2005:
k ∑ δ²
r =
[ ][
1 −
]
................................................ 3 k -1
δ
..….... 5 dengan rumus varians yang digunakan:
∑ χ² {∑ χ²n} δ² =
..................................................... 4 n
Dimana: r
= Reliabilitas instrumen k
= Banyak butir pertanyaan ∑ δ²
= Jumlah varians butir δi²
= Varians total χ
= Nilai skor yang dipilih n
= Jumlah responden
3.2.5. Uji Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM adalah data dan informasi tentang
tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara berkala dan mengetahui
kecenderungan kinerja pelayanan umum sebagai unit pelayanan Instansi Pemerintah dari waktu ke waktu.
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah
Bobot =
1 = 0,071
Jumlah Unsur
14
..………. 6 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan
nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari Nilai
Persepsi Per Unsur x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu
antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM Unit pelayanan x 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai
karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
1. Menambah unsur yang dianggap relevan.
2. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 14 empa tbelas
unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
Hasil perhitungan tersebut di atas dapat dikatagorikan pada Tabel 3 berikut ini :
Tabel 3.Kategori mutu pelayanan IKM
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL
IKM NILAI
INTERVAL KONVERSI
IKM MUTU
PELAYANAN KINERJA
UNIT PELAYANAN
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak baik 2
1,76 – 2,50 43,76 – 62,50
C Kurang baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik 4
3,26 – 4,00 81,26 – 100,00
A Sangat baik
..………………… 7
3.2.6. Importance Performance Analysis
Kategori