✁
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadapat pelayanan yang diberikan Direktorat Jenderal HKI maka diperoleh kesimpulan sebagai
berikut : 1.
Pemohon terdiri dari 30 pemohon pemohon paten dan 70 pemohon merek. Sebagian besar pemohon berjenis kelamin pria sebesar 85 dengan
rentang usia pemohon 30-40 tahun sebanyak 52. Pemohon yang paling banyak bekerja sebagai konsultan sebesar 49 dan jumlah penghasilan
Rp.2.000.000-Rp.5.000.000 sebanyak 56 serta pendaftaran invensi untuk orang lain sebanyak76.
2. Berdasarkan hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM, diperoleh
hasil sebagai berikut : a. Direktorat Jenderal HKI memiliki hasil penilaian Indeks Kepuasan
Masyarakat IKM menunjukan nilai
indeks untuk
pelayanan Direktorat
Jenderal HKI adalah 2,92. Apabila nilai
tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 maka hasilnya adalah 72,89.
Berdasarkan perhitungan tersebut maka mutu pelayanan Direktorat
Jenderal HKI adalah B, ini berarti bahwa kinerja pelayanan Direktorat Jenderal HKI adalah baik.
b. Dari 14 unsur yang diteliti, terdapat satu unsur yang dapat ditingkatkan oleh Direktorat Jenderal HKI untuk lebih baik lagi yaitu kecepantan
pelayanan dengan nilai yang telah diperoleh 2,46. Sedangkan 13 unsur adalah baik, yaitu prosedur pelayanan, kejelasan petugas pelayanan,
kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kepastian jadual pelayanan, keadilan
mendapatkan pelayanan, kesopanan dankeramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, persyaratan pelayanan, kepastian biaya pelayanan,
kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan. Dan untuk kecepatan pelayanan perlu ditingkatkan lagi.
3. Pada penelitian ini tidak seluruh karakteristik pemohons mempunyai hubungan dengan indeks kepuasan masyarakat. Dari hasil perhitngan chi-
squre diperoleh hasil yaitu karakteristik status pekerjaan dan usia pemohon singnifikan berpengaruh terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat IKM
dengan nilai yang sama yaitu sebesar 0,094. Akan tetapi jenis kelamin, jumlah pendapatan dan untuk siapa invensi itu didaftarkan tidak signifikan
tidak berpengaruh terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat IKM.
2. Saran