34
4. Teknisi Bertugas melakukan service terhadap software maupun hardware dari
ponsel konsumen yang mengalami kerusakan, mengganti komponen sebagain ataupun keseluruhan jika diperlukan.
5. Petugas barang Bertugas untuk melakukan pengecekan, pengawasan barang dari awal
sampai akhir dengan tujuan supaya menjaga kualitas.
35
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini disajikan hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta pembahasannya. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penulis
membagikan kuesioner kepada para konsumen pengguna produk ponsel merek Blackberry dan konsumen pengguna produk ponsel merek Samsung. Kuesioner
yang diberikan kepada konsumen berisi pernyataan-pernyataan mengenai indikator untuk variabel dalam aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi
dan prestise. Skala penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.
Penulis akan menjabarkan bagaimana proses penyebaran kuesioner sebagai alat mengumpulkan data, guna menyusun penelitian ini. Penulis mulai
mengedarkan kuesioner mulai pada tanggal 1 Juni 2014 sampai dengan 31 Juli 2014. Penulis melakukan penelitian terhadap pembeli ponsel di Mitra Anda Cell
Tegal. Pengisian kuesioner dilakukan langsung di konter handphone tempat penulis mengedarkan kuesioner kepada para pembeli ponsel di konter tersebut.
Tidak semua pembeli ponsel tersebut dapat diminta untuk mengisi kuesioner karena bergantung pada kesediaan mereka untuk meluangkan waktu mengisi
kuesioner ini. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Convenience Sampling. Convenience Sampling adalah prosedur untuk
mendapatkan unit sampel sesuai keinginan penulis. Keinginan penulis adalah meneliti perbedaan harapan konsumen antara pengguna merek ponsel Blackberry
dan Samsung, maka yang diminta untuk mengisi kuesioner adalah pembeli ponsel
36
dengan merek ponsel Blackberry dan Samsung. Data diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner terhadap 100 pembeli ponsel di konter Mitra Anda Cell
Tegal, yang terdiri dari 50 pembeli ponsel Blackberry dan 50 pembeli ponsel Samsung.
Deskripsi data mengenai karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, harga ponsel dan usia. Analisis data kuantitatif terdiri atas uji
instrumen Validitas dan Reliabilitas instrumen, dan uji t dua sampel independen. Penelitian ini untuk mengetahui apakah ada perbedaan harapan konsumen antara
pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak software SPSS Statistical Product and
Service Solution 16.0 for Windows dan Microsoft Office Excel 2007.
A. Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif responden bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan terhadap data dasar
melalui perhitungan statistik deskriptif. Berikut ini adalah rincian analisis deskriptifnya:
37
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan
menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tavel V.1 dan V.2 berikut ini :
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Produk Ponsel Blackberry Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
Pria 20
40 Wanita
30 60
Total 50
100 Sumber : Data Primer diolah, 2014.
Dari Tabel V.1 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 20 responden atau sebesar 40 dan berjenis kelamin wanita
berjumlah 30 atau sebesar 60. Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Ponsel Samsung
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria
35 70
Wanita 15
30 Total
50 100
Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.2 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin
pria berjumlah 35 responden atau sebesar 70 dan berjenis kelamin wanita berjumlah 15 atau sebesar 30.
