18
tersebut. Produk tidak perlu melalui saluran yang panjang yang menyita waktu dan biaya. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka
hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H3 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
Promosi adalah kegiatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang
ditawarkan. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar
melakukan pertukaran dalam pemasaran Fuad, 2005:159. Promosi adalah salah satu media yang bisa dijadikan ajang komunikasi kepada
konsumen, mengkomunikasikan produknya kepada konsumen. Semakin bagus promosi yang dibuat oleh perusahaan, maka konsumen akan
semakin tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Dengan semakin tertariknya konsumen terhadap produk yang ditawarkan, maka
produk yang ditawarkan akan dibeli konsumen dan dapat meningkatkan penghasilan produsen. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka
hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H4 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
19
Prestise adalah keadaan dimana seseorang merasa mempunyai kebanggaan tersendiri, pada saat mengkonsumsi barang dan jasa tertentu.
Untuk saat ini, bagi konsumen ponsel tidak hanya dijadikan alat komunikasi, namun bisa dijadikan sebagai simbol prestise. Jika
konsumen bisa mendapatkan produk ponsel keluaran terbaru, maka konsumen akan merasa bangga. Dari sisi prestise inilah produsen bisa
menarik konsumen dalam membeli produknya. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H5 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
20
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk ke dalam jenis studi kasus. Yang dimaksud dengan studi kasus dalam penelitian ini adalah melakukan penelitian dengan
mencari data melalui pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal.
B. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah pembeli ponsel merek Blackberry dan Samsung di Mitra Anda Cell Tegal dan yang menjadi objek penelitian yaitu:
aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi, dan prestise.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni sampai dengan bulan Juli tahun 2014. Dan yang menjadi lokasi penelitian adalah Mitra Anda Cell Tegal.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel Variabel penelitian terdiri atas harapan konsumen terhadap produk,
harapan konsumen terhadap harga, harapan konsumen terhadap saluran distribusi, harapan konsumen terhadap promosi dan harapan konsumen
terhadap prestise.
21
2. Skala Pengukuran Variabel Skala yang digunakan adalah skala Likert yang digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Ginting dan Situmorang, 2008:121. Dalam
penelitian ini, untuk mengukur setiap variabel digunakan skala Likert 1 sampai 5, seperti berikut ini :
Keterangan Skor
Sangat setuju SS 5
Setuju S 4
Kurang setuju KS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah meletakkan arti pada suatu variabel dengan cara menetapkan keinginan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel
itu. Pengertian operasional variabel ini diuraikan menjadi indikator empiris yang meliputi:
1. Harapan Konsumen Terhadap Produk Harapan konsumen terhadap produk terdiri dari kinerja, daya tahan, fitur,
bentuk, dan kualitas dari ponsel Blackberry dan Samsung. Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada seseorang untuk memuaskan suatu
22
kebutuhan atau keinginan Kotler dan Keller, 2006:192. Ada di kuesioner no 1 sampai dengan 5.
2. Harapan Konsumen Terhadap Harga Dengan harga ponsel yang terjangkau, konsumen berharap ponsel yang
dibelinya memiliki kualitas dan fitur yang memadai. Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa. Lebih luas lagi,
harga adalah jumlah dari semua nilai yang pelanggan berikan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan produk atau
jasa Kotler dan Armstrong, 2007:145. Ada di kuesioner no 6 sampai dengan 10.
3. Harapan Konsumen Terhadap Saluran Distribusi Salah satu pertimbangan konsumen dalam membeli sebuah ponsel adalah
saluran distribusi. Saluran distribusi meliputi penjualan yang merata, produk mudah didapatkan di konter-konter hp terdekat dan strategis.
Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai kepada konsumen atau berbagai aktivitas
perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen Fuad, 2005:110. Ada di kuesioner no 11 sampai dengan 15.
