3
Saluran distribusi adalah saluran yang dapat memindahkan suatu produk dari produsen ke konsumen Jobber dan Fahy, dalam Sutanto dan Yohandoyo,
2011:145. Sedangkan promosi adalah bagian dari pemasaran dalam mengenalkan produk kepada para konsumen. Melakukan promosi melalui iklan
adalah salah satu cara promosi yang masih dirasakan ampuh dalam memperkenalkan produknya kepada para konsumen. Sedangkan prestise adalah
keadaan dimana seseorang merasa mempunyai kebanggaan tersendiri, pada saat mengkonsumsi barang dan jasa tertentu. Banyak sekali aspek yang
menjadi pertimbangan para konsumen dalam memutuskan membeli sebuah ponsel, termasuk lima unsur-unsur di atas. Berdasarkan realita yang ada
diantara para konsumen pengguna ponsel, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang kemudian akan dituangkan dalam bentuk tulisan ilmiah
skripsi yang berjudul
“ Perbedaan Harapan Konsumen Pengguna Merek Ponsel Blackberry dan Samsung dalam Aspek Produk, Harga, Saluran
Distribusi, Promosi dan Prestise. ”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?
2. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?
4
3. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?
4. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?
5.Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?
C. Pembatasan Masalah
Sehubungan dengan banyaknya masalah yang ada, maka dalam penelitian ini penulis akan membatasi hal-hal yang pokok saja tentang
bagaimana harapan konsumen itu diteliti. Berikut adalah pembatasan masalah dari penelitian ini :
1. Karakteristik responden yang meliputi : pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal.
2. Variabel yang diteliti adalah harapan konsumen terhadap produk, harapan konsumen terhadap harga, harapan konsumen terhadap saluran distribusi,
harapan konsumen terhadap promosi dan harapan konsumen terhadap prestise.
3. Harapan konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah harapan pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal sebagai pengguna ponsel merek
Blackberry dan Samsung.
5
D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang diambil, maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
2. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
3. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
4. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung terhadap promosi.
5. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Konter Handphone Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan masukan
bagi pemilik konter handphone dalam melakukan perbaikan terhadap harga, saluran ditribusi, promosi dan prestise atas produk yang ditawarkan supaya
memenuhi kebutuhan konsumen serta mampu bersaing dengan konter handphone lainnya.
