Defenisi Operasional KERANGKA TEORI

Variabel operasional pada tindakan pengguna jasa variabel terikat digunakan berrdasarkan teori AIDDA, yaitu Attention Perhatian, Interest Minat, Desire Hasrat, Decision Keputusan, Action Tindakan.

2.7 Defenisi Operasional

Defenisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara untuk mengukur suatu variabel Singarimbun, 1995:46. Definisi operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara – cara untuk mengukur variabel – variabel. Defenisi variabel operasional dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel bebas X, yang terdiri dari: a. Membicarakan: Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas perusahaan kepada orang lain. b. Merekomendasikan: Kemauan konsumen untuk memberikan rekomendasi tentang kualitas perusahaan kepada orang lain. c. Meyakinkan: Kemauan konsumen untuk memberitahukan hal-hal yang positif tentang kualitas suatu perusahaan kepada orang lain. d. Mendorong: Kemauan konsumen untuk melakukan dorongan kepada orang lain untuk melakukan tindakan penggunaan jasa suatu perusahaan. 2. Variabel terikat Y, yang terdiri dari: a. Perhatian Attention : Keinginan seseorang untuk melihat dan mencari sesuatu. Menimbulkan perhatian bagi konsumen berarti sebuah pesan harus dapat menimbulkan perhatian yang positif. Universitas Sumatera Utara b. Minat Interest : Pesan yang disampaikan menimbulkan perasaan ingin tahu, ingin mengamati, dan ingin mendengar serta melihat lebih seksama. Hal tersebut terjadi karena adanya minat yang menarik perhatian konsumen akan pesan yang ditunjukkan. c. Hasrat Desire : Kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang menarik perhatian. Pemikiran terjadi dari adanya hasrat. Hal ini berkaitan dengan motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk. d. Keputusan Decision : Tahap dimana konsumen membuat keputusan untuk membeli suatu produk. e. Tindakan Action : Suatu kegiatan terjadi dengan adanya keinginan kuat konsumen sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam melakukan pembeli produk yang ditawarkan. 3. Karakteristik responden, terdiri dari: a. Jenis kelamin : Jenis kelamin dari responden laki-laki atau perempuan b. Usia : Umur responden saat mengisi kuisioner c. Pendidikan : pendidikan terakhir dari responden saat mengisi kuisioner d. Pekerjaan Status : status atau pekerjaan responden saat mengisi kuisioner e. Suku : Suku dari responden. Universitas Sumatera Utara

2.8 Defenisi Konsep