BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran marketing communication adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta
merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Komunikasi pemasaran bagi konsumen, dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu
produk digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan. Komunikasi
pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek
dengan menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan
citra merek serta emndorong penjualan dan bahkan
mempengaruhi nilai pemegang saham. Menurut Tjiptono 2005:226 ada dua saluran komunikasi pemasaran antara lain:
1. Saluran komunikasi pribadi personal communication channels Komunikasi langsung antara dua orang atau lebih. Komunikasi dapat
melalui tatap muka, lewat telepon, lewat surat, via e-mail, chatting lewat internet dan juga bahkan presentasi. Saluran komunikasi pribadi efektif
karena di dalamnya terjadi pertemuan dan umpan balik pribadi. Saluran komunikasi pribadi dapat dikelompokkan menjadi:
Universitas Sumatera Utara
a. Advocate channels yaitu pemasar yang menghubungi konsumen.
b. Expert channels yaitu pakar independen yang membuat pernyataan tertentu kepada konsumen sasaran.
c. Social channels yaitu tetangga, teman, keluarga dan rekan kerja.
Dari antara ketiga bentuk komunikasi pribadi tadi, yang paling efektif adalah social channels yang sering disebut sebagai word of mouth.
Word of mouth Marketing merupakan komunikasi pribadi mengenai suatu produk yang dilakukan oleh calon konsumen dengan tetangga, teman,
anggota keluarga ataupun rekan kerja. 2. Saluran komunikasi nonpribadi nonpersonal communication channels
Media yang membawa pesan tanpa kontak pribadi atau umpan balik, meliputi media, atmosfer dan acara-acara penting events. Media meliputi
media cetak koran, majalah dan surat; media siaran radio dan televisi; media elektronik auudiotape, videotape, videodisc, CD-ROM, dan
Webpagedan media tampilan billboard, papan iklan dan poster. Atmosfer adalah lingkungan yang dirancang secara khusus demi
menciptakan atau meningkatkan pembelajaran konsumen untuk pembelian produk. Acara eventsadalah acara-acara atau peristiwa-peristiwa yang
dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu agar sampai kepada audiens sasaran, contohnya konferensi pers, pertunjukan dan pameran.
Universitas Sumatera Utara
2.2 Komunikasi dari Mulut ke Mulut atau Word of Mouth WoM
Kategori