Tabel 4.10 Uji Reliabilitas
No Variabel
Cronbach Alpha
1 Membicarakan
0,87 2
Merekomendasikan 0,84
3 Meyakinkan
0,88 4
Mendorong 0,87
5 Perhatian
0,81 6
Tertarik 0,88
7 Hasrat
0,82 8
Keputusan 0,84
9 Action
0,81
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Suatu instrumen dapat dikatakan handal reliabel bila memiliki koefisien keandalan reliabilitas sebesar 0,60 atau lebih. Dari tabel uji reliabilitas di atas,
hasilnya menunjukkan bahwa koefisien reliabilitas Cronbach Alpha untuk masing-masing variabel lebih besar dari 0,60 sehingga instrumen dinyatakan
dapat diterima atau reliabel.
4.2.2 Analisis Data Tunggal
Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan
merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode
Universitas Sumatera Utara
kuesioner yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah ditetapkan sebanyak 78 orang.
4.2.2.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penlitian.Hal ini diperlukan dalam menjelaskan
jawaban-jawaban pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan
terakhir, status pekerjaan dan suku. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:
4.2.2.1.1 Jenis Kelamin
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
menjadi 2 bagian yaitu responden yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan. Tabel 4.11
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
1 Laki- laki
32 41,03
2 Perempuan
46 58,97
Total
78 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2014 Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah
78 orang responden, dapat dilihat bahwa 32 orang 41,03 yang berjenis kelamin laki-laki dan 46orang 58,97 yang berjenis kelamin perempuan. Hal ini
menunjukkan bahwa pengaruhword of mouth communicationterhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris pada Yayasan Pengembangan
Universitas Sumatera Utara
Persahabatan Indonesia-Amerika Medan di jalan Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan lebih didominasi oleh perempuan. Hal ini dikarenakan
perempuan lebih suka melakukan pembicaraan mengenai keputusan penggunaan jasa atau menceritakan tentang pengalamannya kepada orang lain dan hal tersebut
terjadi secara berantai. Perempuan lebih banyak melakukan komunikasi dari mulut ke mulut dibandingkan dengan laki-laki. Hal tersebut yang menyebabkan
pengguna jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA Medan lebih didominasi oleh perempuan dibandingkan laki-laki.
4.2.2.1.2 Usia
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang berusia 13-17 Tahun, 18-22 Tahun, 23-27 Tahun, 28-
32 Tahun.
Tabel 4.12 Identitas Responden Berdasarkan Usia
NO USIA
JUMLAH PERSENTASE
1 13-17 Tahun
70 89,74
2 18-22 Tahun
3 3,85
3 23-27 Tahun
3 3,85
4 28-32 Tahun
2 2,56
TOTAL 78
100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2014
Dari tabel 4.12 dapat diketahui bahwa ada sebanyak 70 orang responden 89,74 yang berusia 13-17 tahun, 3 orang responden 3,85 yang berusia 18-22 tahun, 3
orang responden 3,85 yang berusia 23-27tahun, 2 orang responden 2,56
Universitas Sumatera Utara
yang berusia 28-32 tahun. Hal ini menunjukkan bahwapengaruhword of mouth communicationterhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris pada
Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-Amerika Medan di jalan Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan didominasi oleh responden yang
berusia 13-17 tahun. Hal ini disebabkan karena usia 13-17 tahun merupakan masa pendidikan bagi pelajar baik pelajar Sekolah Menengah Pertama SMP atau
sederajat dan Sekolah Menengah Atas SMA atau sederajat sehingga usia13-17 tahun membutuhkan pendidikan di luar sekolah. Dan kemudian untuk jumlah
responden yang paling sedikit menggunakan jasa pendidikan kursus Bahasa Inggris adalah usia 28-32 tahun yakni sebanyak 2 orang responden. Hal ini
disebabkan oleh kebutuhan lain yang lebih utama yaitu bekerjamencari nafkah sehingga kebutuhan untuk mendapatkan pendidikan Bahasa Inggris kurang
diprioritaskan.
4.2.2.1.3 Pendidikan
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan pendidikan menjadi 6 kelas yaitu responden yang berusia memiliki pendidikan mulai dari SMP, SMA
SMK, DIPLOMA, S1, S2, dan lain-lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan
NO PENDIDIKAN
JUMLAH PERSENTASE
1 SMP
45 57,69
2 SMASMK
23 29,49
3 DIPLOMA
1 1,28
4 S1
5 6,41
5 S2
6 Lain-lain
4 5,13
TOTAL 78
100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2014
Dari tabel 4.13 dapat diketahui bahwa ada sebanyak 45 orang responden 57,69 memiliki pendidikan SMP, 23 orang responden 29,49 yang memiliki
pendidikan SMASMK, 1 orang responden 1,28 yang memiliki pendidikan Diploma,5 orang responden 6,41 yang memiliki pendidikan S1Sarjana, tidak
ada responden yang memiliki pendidikan S2Magister, dan terakhir 4 orang responden yang memiliki pendidikan lain-lain 5,13.Hal ini menunjukkan
bahwapengaruhword of mouth communicationterhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris pada Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-
Amerika Medan di jalan Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan didominasi oleh responden yang memiliki pendidikan SMP. Hal ini disebabkan
oleh kebutuhan nonformal bagi responden yang memiliki pendidikan SMP lebih tinggi guna mendukung dan meningkatkan prestasi di sekolah formal. Dan
kemudian untuk jumlah responden yang paling sedikit menggunakan jasa
Universitas Sumatera Utara
pendidikan kursus Bahasa Inggris YPPIA adalah yang memiliki pendidikan S2 hal ini karena pendidikan S2 sudah lebih fokus untuk meningkatkan karir dengan
ilmu yang sudah dimiliki. 4.2.2.1.4 Status Pekerjaan
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan status pekerjaan menjadi 4bagian yaitu responden yang memiliki status pekerjaan sebagai pelajar
mahasiswa, wiraswasta, PNS, pegawai swasta, buruh, dan lain-lain.
Tabel 4.14 Identitas Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
NO STATUS
PEKERJAAN JUMLAH
PERSENTASE
1 PelajarMahasiswa
73 93,59
2 Wiraswasta
1 1,28
3 PNS
4 Pegawai Swasta
4 5,13
5 Buruh
6 Lain-lain
TOTAL 78
100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2014
Dari tabel 4.14 dapat diketahui bahwa sebanyak 73 orang responden 93,59 sebagai pelajarmahasiswa, 1orang responden 1,28 sebagai wiraswasta, 4
orang responden 5,13 sebagai pegawai swasta, namun tidak ditemukan responden untuk status pekerjaan PNS, buruh dan lain-lain.Hal ini menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
bahwapengaruhword of mouth communicationterhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris pada Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-
Amerika Medan di jalan Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan didominasi oleh responden yang memiliki status pekerjaan sebagai pelajar
mahasiswa. Hal ini disebabkan karena pelajar pada umumnya membutuhkan ilmu pengetahuan dan belajar di luar dari jam sekolah formal sehingga pelajar harus
mampu mendapatkan pelajaran tambahan yang mendukung kegiatan belajar di sekolahnya terlebih dalam hal ini adalah pendidikan Bahasa Inggris. Dan
kemudian untuk jumlah responden yang paling sedikit menggunakan jasa pendidikan kursus Bahasa Inggris YPPIA adalah yang memiliki status pekerjaan
PNS, buruh, dan lain-lain. Hal ini disebabkan karena status pekerjaan PNS, buruh, dan lain-lain mengahabiskan waktu yang lebih banyak di kantor atau di
tempat kerja dibandingkan kegiatan di luar kantor seperti halnya kursus Bahasa
Inggris. 4.2.2.1.5 SUKU
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang bersuku batak toba, karo, aceh, tamil, jawa,
simalungun, minangkabau, mandailing, nias, sunda, dan melayu.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Identitas Responden Berdasarkan Suku
NO SUKU
JUMLAH PERSENTASE
1 Batak Toba
32 41,03
2 Karo
15 19,23
3 Aceh
3 3,85
4 Tamil
1 1,28
5 Jawa
11 11,40
6 Simalungun
1 1,28
7 Minangkabau
3 3,85
8 Mandailing
6 7,69
9 Nias
1 1,28
10 Sunda 2
2,56 11 Melayu
3 3,85
TOTAL 78
100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2014
Dari tabel 4.15 penelitian di atas dapat diketahui bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 78 orang terdapat 32 orang responden 41,03 yang bersuku
Batak Toba, 15 orang responden 19,23 yang bersuku Karo, 3 orang responden 3,85 yang bersuku Aceh, 1 orang responden 1,28 yang bersuku Tamil, 11
orang responden 11,40 yang bersuku Jawa, 1 orang responden 1,28 yang bersuku Simalungun, 3 orang responden 3,85 yang bersuku Minangkabau,6
orang responden 7,69 yang bersuku Mandailing,1 orang responden 1,28
Universitas Sumatera Utara
yang bersuku Nias, 2 orang responden 2,56 yang bersuku Sunda,dan 3 orang responden 3,85 yang bersuku Melayu. Hal ini menunjukkan
bahwapengaruhword of mouth communicationterhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris pada Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-
Amerika Medan di jalan Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan didominasi oleh responden yang bersuku Batak Toba. Hal ini disebabkan
masyarakat yang bersuku Batak Toba memiliki prinsip hidup orang Batak Toba seorang anak harus memiliki kualitas hidup yang lebih baik dibandingkan dengan
orang tuanya. Bahkan, bila orang tua hanya berkecupan maka dia akan tetap berusaha bagaimana anaknya mendapatkan pendidikan yang baik. Hal ini
menyebabkan banyak anak yang bersuku Batak Toba khususnya di daerah Medan Baru menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA Medan.
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Word Of Mouth
Communication Variabel X
Berikut tabel-tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel X, yang terdiri dari : membicarakan,
merekomendasikan, meyakinkan, mendorong.
4.2.2.2.1 Membicarakan
Dalam penelitian ini “membicarakan” adalah tentang keseringan responden mendengarkan orang di sekitarnya membicarakan tentang YPPIA
sebelum responden memutuskan kursus di YPPIA dan kemudian menceritakan kembali pengalaman positifnya kepada orang di sekitarnya setelah kursus di
Universitas Sumatera Utara
YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.16 Intensitas Mendengarkan Orang Berbicara Tentang YPPIA
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sering
7 8,97
2 Sering
28 35,90
3 Kadang-kadang
39 50,00
4 Tidak Pernah
4 5,13
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang mendengarkan orang berbicara tentang YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 7
orang responden 8,97 mengakui sangat sering mendengarkan orang berbicara tentang YPPIA, sebanyak 28 orang responden 35,90 mengakui bahwa sering
mendengarkan orang lain berbicara tentang YPPIA, hal ini dikarenakan mereka berada dalam komunitas yang merasa puas terhadap jasa kursus Bahasa Inggris
YPPIA Medan, sehingga mereka bercerita dan berbagi pengalaman dengan orang lai. Sedangkan sebanyak 39 orang responden 50,00 mengakui bahwa kadang-
kadang mendengarkan orang lain berbicara tentang YPPIA, sebanyak 4 orang responden 5,13 mengakui bahwa tidak pernah mendengarkan orang lain
berbicara tentang YPPIA. Hal ini disebabkan karena mereka berada dalam
Universitas Sumatera Utara
komunitas yang kurang melakukan komunikasi terhadap orang-orang sekitarnya tentang tempat kursus Bahasa Inggris, ataupun kemungkinan responden berada
jauh dari lokasi YPPIA dan alasan mereka kursus di tempat ini akibat dorongan dari orang tua.
Tabel 4.17 Membicarakan Hal-hal Positif Tentang YPPIA Kepada Orang Lain
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sering
14 17,95
2 Sering
36 46,15
3 Kadang-kadang
21 26,92
4 Tidak Pernah
7 8,97
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang membicarakan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain, hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebanyak 14 orang responden 17,95 mengakui sangat sering membicarakan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain, sebanyak
36 orang responden 46,15 mengakui bahwa sering membicarakan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain, hal ini disebabkan karena mereka
merasa puas terhadap fasilitas, baik itu sarana dan prasarana yang dimiliki YPPIA dan juga adanya rasa bangga tersendiri ketika meraka menjadi pengguna jasa
YPPIA. Sedangkan sebanyak 21 orang responden 26,92 mengakui bahwa kadang-kadang membicarakan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain,
sebanyak 7 orang responden 8,97 mengakui bahwa tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
membicarakan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain, hal ini dikarenakan mereka yang berada dalam komunitas yang kurang puas sehingga
enggan membicarakan hal-hal positif karena mungkin mereka pernah mengalami pengalaman yang kurang baik terhadap pelayanan yang diberikan YPPIA.
4.2.2.2.2 Merekomendasikan
Dalam penelitian ini “merekomendasikan” adalah tentang responden menerima rekomendasiatau saran tentang keunggulan yang dimiliki tentang
YPPIA dari orang di sekitarnya sebelum memutuskan bergabung di YPPIA dan kemudian memberikan remkomendasi atau saran tentang keunggulan yang
dimiliki tentang YPPIA kepada orang lain setelah menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian
disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.18 Mendapatkan Saran dari Orang Lain
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
30 38,46
2 Setuju
48 61,54
3 Kurang Setuju
4 Tidak Setuju
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang mendapatkan saran dari orang lain, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak
30 orang responden 38,46 mengakui sangat setuju mendapatkan saran dari orang lain, sebanyak 48 orang responden 61,54 mengakui bahwa setuju
mendapatkan saran dari orang lain, hal ini dikarenakan mereka merupakan tipekal orang yang membutuhkan saran dan rekomendasi dari orang lain ketika mereka
mencari tempat kursus Bahasa Inggris, dan mereka lebih mempertimbangkan bahkan memilih kursus sesuai dari saran rekomendasi orang lain. Sedangkan
tidak ada responden yang menjawab kurang setuju bahkan tidak setuju mendapatkan saran dari orang lain ketika memlilih atau menggunakan jasa kursus
bahasa Inggris YPPIA. Tabel 4.19
Merekomendasikan YPPIA Kepada Orang Lain No
Jawaban Jumlah
Persentase
1 Sangat Sering
10 12,82
2 Sering
26 33,33
3 Kadang-kadang
34 43,59
4 Tidak Pernah
8 10,26
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang merekomendasikan YPPIA kepada orang lain, hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebanyak 10 orang responden 12,82 mengakui sangat sering merekomendasikan YPPIA kepada orang lain, sebanyak 26 orang responden
Universitas Sumatera Utara
33,33 mengakui bahwa sering merekomendasikan YPPIA kepada orang lain, hal ini dikarenakan responden mendapatkan pelayanan yang baik dari YPPIA
sehingga berniat untuk mau merekomendasikan YPPIA terhadap orang lain terlebih orang terdekat yang sedang mencari tempat kursus Bahasa Inggris. untuk
sebanyak 34 orang responden 43,59 mengakui bahwa kadang-kadang merekomendasikan YPPIA kepada orang lain, sebanyak 8 orang responden
10,26 mengakui bahwa tidak pernah merekomendasikan YPPIA kepada orang lain. Hal ini juga dikarenakan responden kadang-kadang atau bahkan tidak pernah
merekomendasikan YPPIA kepada orang lain karena mengalami pelayanan yang kurang baik dan ada banyak alternatif kursus Bahasa Inggris yang lain yang
menawarkan berbagai keunggulannya baik dari segi kualitas hampir sama tetapi dengan harga yang relatif murah dibanding YPPIA.
4.2.2.2.3 Meyakinkan
Dalam penelitian ini “meyakinkan” adalah tentang responden diyakinkan orang lain supaya menetapkan YPPIA menjadi pilihan yang tepat sebelum
memutuskan bergabung di YPPIA dan kemudian meyakinkan dandan memberitahukan hal-hal positif tentang YPPIA kepada orang lain supaya
menetapkan YPPIA menjadi pilihan yang tepat. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap
pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka
diperoleh data sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Diyakinkan Orang Lain
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
29 37,18
2 Setuju
44 56,41
3 Kurang Setuju
2 2,56
4 Tidak Setuju
3 3,85
Total 78
100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang diyakinkan orang lain, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 29 orang
responden 37,18 mengakui sangat setuju diyakinkan orang lain, sebanyak 44 orang responden 56,41 mengakui bahwa setuju diyakinkan orang lain, hal ini
dikarenakan responden percaya dan sangat termotivasi terhadap pengalaman orang yang meyakinkan dia tentang YPPIA. Sebanyak 2 orang responden 2,56
mengakui bahwa kurang setuju diyakinkan orang lain, sebanyak 3 orang responden 3,85 mengakui bahwa tidak setuju diyakinkan orang lain, hal ini
dikarenakan responden ragu dengan pengalaman orang yang meyakinkan dia tentang YPPIA, dan juga kemungkinan dikarenakan responden menetapkan
pilihan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA karena inisiatif sendiri atau mencari sendiri informasi YPPIA.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21 Keyakinan dan Kebenaran Hal-hal Positif
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Yakin
27 34,61
2 Yakin
47 60,26
3 Kurang Yakin
3 3,85
4 Tidak Yakin
1 1,82
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang keyakinan dan kebenaran hal-hal positif, hasil penelitian menunjukkan bahwa
sebanyak 27 orang responden 34,61 mengakui sangat yakin keyakinan dan kebenaran hal-hal positif, sebanyak 47 orang responden 60,26 mengakui
bahwa yakin keyakinan dan kebenaran hal-hal positif, hal ini dikarenakan YPPIA sudah begitu dikenal dikalangan masyarakat sehingga responden yakin atau
bahkan sangat yakin mengenai hal-hal positif yang disampaikan orang tentang YPPIA atau responden sudah melihat atau mengalami secara langsung kebenaran
hal-hal positif yang disampaikan orang tentang YPPIA. Sebanyak 3 orang responden 3,85 mengakui bahwa kurang yakin keyakinan dan kebenaran hal-
hal positif, sebanyak 1 orang responden 1,82 mengakui bahwa tidak yakin keyakinan dan kebenaran hal-hal positif, hal ini disebabkan responden mungkin
mendapat informasi yang berbeda dari orang lain, atau mungkin responden telah melihat atau mengalami secara langsung di YPPIA namun berbanding terbalik
dari apa yang disampaikan hal-hal positif tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.2.4 Mendorong
Dalam penelitian ini “mendorong” adalah tentang adanya dorongan supaya menetapkan YPPIA sebagai tempat kursus Bahasa Inggris dan kemudian setelah
bergabung di YPPIA kembali memberi dorongan kepada orang lain di sekitarnya agar kursus di YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian
disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.22 Prestasi yang Mendorong Keputusan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
29 37,18
2 Setuju
43 55,13
3 Kurang Setuju
4 5,13
4 Tidak Setuju
2 2,56
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang prestasi yang mendorong keputusan, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 29
orang responden 37,18 mengakui sangat setuju prestasi yang mendorong keputusan, sebanyak 43 orang responden 55,13 mengakui bahwa setuju
prestasi yang mendorong keputusan, hal ini disebabkan responden mengetahui prestasi yang dimiliki YPPIA sehingga terdorong untuk menggunakan jasa kursus
Universitas Sumatera Utara
Bahasa Inggris YPPIA, responden melihat mengetahui prestasi orang lain yang pernah menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Sebanyak 4 orang
responden 5,13 mengakui bahwa kurang setuju prestasi yang mendorong keputusan, sebanyak 2 orang responden 2,56 mengakui bahwa tidak setuju
prestasi yang mendorong keputusan, hal ini disebabkan responden mungkin tidak mengetahui prestasi yang pernah diperoleh YPPIA atau yang pernah
menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA atau responden punya motivasi lain sehingga responden terdorong menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris
YPPIA.
Tabel 4.23 Memberikan Dorongan Terhadap Keputusan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
27 34,62
2 Setuju
44 56,41
3 Kurang Setuju
5 6,41
4 Tidak Setuju
2 2,56
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang memberikan dorongan terhadap keputusan, hasil penelitian menunjukkan bahwa
sebanyak 27 orang responden 34,62 mengakui sangat setuju memberikan dorongan terhadap keputusan, sebanyak 44 orang responden 56,41 mengakui
bahwa setuju memberikan dorongan terhadap keputusan, hal ini disebabkan responden memiliki motivasi besar untuk memberikan dorongan kepada orang
Universitas Sumatera Utara
lain karena mungkin orang tersebut adalah kerabat dekat, teman dekat atau bahkan saudara responden itu sendiri. Sebanyak 5 orang responden 6,41 mengakui
bahwa kurang setuju memberikan dorongan terhadap keputusan, sebanyak 2 orang responden 2,56 mengakui bahwa tidak setuju memberikan dorongan terhadap
keputusan, hal ini disebabkan responden kurang memiliki motivasi untuk memberi dorongan kepada orang lain karena mungkin pengalamannya di YPPIA
kurang baik.
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Variabel Y
Berikut tabel-tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel Y, yang terdiri dari : perhatian, tertarik, hasrat,
keputusan, tindakan.
4.2.2.3.1 Perhatian
Dalam penelitian ini “perhatian” adalah tentang adanya perhatian dari konsumen terhadap sesuatu yang diminati. Peneliti menggunakan satu deskriptor
dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka
diperoleh data sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Memperhatikan Fasilitas dan Pelayanan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sering
16 20,52
2 Sering
22 28,21
3 Kadang-kadang
34 43,59
4 Tidak Pernah
6 7,70
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebanyak 16 orang responden 20,52 mengakui sangat sering memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 22 orang responden
28,21 mengakui bahwa sering memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden memiliki hasrat harapan yang besar sebelum
memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA sehingga responden sering memperhatikan atau bahkan sangat sering untuk mengetahui
apakah harapan sesuai dengan kenyataan setelah memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Sebanyak 34 orang responden 43,59 mengakui
bahwa kadang-kadang memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 6 orang responden 7,70 mengakui bahwa tidak pernah memperhatikan fasilitas
dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden mempunyai motivasi lain ketika memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA sehingga
Universitas Sumatera Utara
tidak terlalu memperhatikan atau tidak sama sekali memperhatikan fasilitas dan pelayanan YPPIA.
Tabel 4.25 Penilaian Terhadap Fasilitas dan Pelayanan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Baik
19 24,36
2 Baik
55 70,51
3 Kurang Baik
2 2,56
4 Tidak Baik
2 2,56
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebanyak 16 orang responden 20,52 mengakui sangat baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 22 orang responden
28,21 mengakui bahwa baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden merasa harapan sebelum bergabung di
YPPIA sebanding atau melebihi ketika mendapat pengalaman yang positif di YPPIA sehingga responden menilai fasilitas dan pelayanan di YPPIA baik atau
bahkan sangat baik. Sebanyak 34 orang responden 43,59 mengakui bahwa kurang baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 6
orang responden 7,70 mengakui bahwa tidak baik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan harapan responden sebelum
bergabung di YPPIA tidak sebanding dengan kenyataan yang dialami setelah
Universitas Sumatera Utara
menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris di YPPIA penilaian responden terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA adalah kurang baik atau bahkan tidak baik.
4.2.2.3.2 Tertarik
Dalam penelitian ini “tertarik” adalah tentang apakah produk jasa yang ditawarkan berguna atau tidak dan bagaimana dampak dan penilaian responden
terhadap YPPIA Medan. Peneliti menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat
pilihan jawaban. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka
diperoleh data sebagai berikut: Tabel 4.26
Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Semangat Belajar No
Jawaban Jumlah
Persentase
1 Sangat Bersemangat
16 20,51
2 Bersemangat
57 73,07
3 Kurang Bersemangat
4 5,13
4 Tidak Bersemangat
1 1,28
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang fasilitas dan pelayanan YPPIA terhadap semangat belajar, hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebanyak 16 orang responden 20,51 mengakui sangat bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 57 orang responden
73,07 mengakui bahwa bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
YPPIA, hal ini disebabkan YPPIA memiliki fasilitas tambahan seperti lapangan olah raga untuk melakukan aktivitas yang bisa menambah semangat belajar yang
dilakukan ketika sebelum dan sesudah jam belajar atau waktu istirahat, perpustakaan khusus YPPIA. Hal lainnya adalah atmosfer sekitar YPPIA dapat
menambah semangat belajar karena tergolong unik dan beda dari tempat kursus lainnya karena tekstur bangunan menganut bangunan Amerika sehingga
memberikan kebanggaan tersendiri bagi responden. Sebanyak 4 orang responden 5,13 mengakui bahwa kurang bersemangat dikarenakan fasilitas dan
pelayanan YPPIA, sebanyak 1 orang responden 1,28 mengakui bahwa tidak bersemangat dikarenakan fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan
responden tidak mendapat fasilitas tambahan yang tidak sesuai dengan hobi responden atau responden mengharapkan lebih dari fasilitas dan pelayanan yang
disediakan YPPIA saat ini.
Tabel 4.27 Suasana dan Fasilitas YPPIA
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Menarik
22 28,20
2 Menarik
50 64,10
3 Kurang Menarik
5 6,41
4 Tidak Menarik
1 1,28
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang suasana dan fasilitas YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 22 orang
Universitas Sumatera Utara
responden 28,20 mengakui sangat menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 50 orang responden 64,10 mengakui bahwa
menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan warna-warni interior ruangan dan atmosfer di sekitar YPPIA
menganut bangunan Amerika atau kebarat-baratan sehingga menarik untuk dilihat dan menambah semangat belajar responden di YPPIA . Sebanyak 5 orang
responden 6,41 mengakui bahwa kurang menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 1 orang responden 1,28 mengakui
bahwa tidak menarik tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan responden memiliki pandangan tersendiri atau penilaian
tersendiri dan selera yang berbeda dari suasana dan fasilitas yang dimiliki YPPIA.
4.2.2.3.3 Hasrat
Dalam penelitian ini “hasrat” adalah tentang perasaan suka dan tidak suka terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA. Peneliti menggunakan satu deskriptor
dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka
diperoleh data sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28 Fasilitas dan Pelayanan YPPIA Memuaskan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Memuaskan
15 19,23
2 Memuaskan
52 66,67
3 Kurang Memuaskan
11 14,10
4 Tidak Memuaskan
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang fasilitas dan pelayanan YPPIA memuaskan, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak
15 orang responden 19,23 mengakui sangat memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, sebanyak 52 orang responden 66,67
mengakui bahwa memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, hal ini disebabkan fasilitas dan pelayanan YPPIA sesuai dengan yang
diharapkan responden, responden dapat memanfaatkan fasilitas dan pelayanan YPPIA dengan sangat baik dalam menunjang aktivitas belajarnya. Sebanyak 11
orang responden 14,10 mengakui bahwa kurang memuaskan tentang penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan YPPIA, dan tidak ada responden yang
menyatakan tidak memuaskan, hal ini disebabkan responden beranggapan fasilitas dan pelayanan kurang baik atau beberapa fasilitas dan pelayanan YPPIA kurang
maksimal.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29 Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Pengeluaran
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sesuai
19 24,35
2 Sesuai
41 52,56
3 Kurang Sesuai
16 20,51
4 Tidak Sesuai
2 2,56
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang kesesuaian fasilitas dan pelayanan YPPIA terhadap pengeluaran, hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebanyak 19 orang responden 24,35 mengakui fasilitas dan pelayanan sangat sesuai terhadap pengeluaran, sebanyak 41 orang responden
52,56 mengakui bahwa fasilitas dan pelayanansesuai dengan pengeluaran, hal ini disbebakan responden merasa harapan dan kenyataan sebanding dengan
pengeluaran atau biaya yang dikeluarkan responden untuk mendapatkan fasilitas dan pelayaan YPPIA. Sebanyak 16 orang responden 20,51 mengakui
mengakui fasilitas dan pelayanan kurang sesuai terhadap pengeluaran, sebanyak 2 orang responden 2,56 mengakui fasilitas dan pelayanan tidak sesuai terhadap
pengeluaran, hal ini disebabkan ada responden yang merasa fasilitas dan pelayanan YPPIA lebih rendah dari pengeluaran responden untuk mendapatkan
fasilitas dan pelayanan YPPIA, responden juga beranggapan fasilitas dan pelayanan tidak maksimal terhadap pengguna jasa kursus Bahasa Inggri YPPIA.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.3.4 Keputusan
Dalam penelitian ini “keputusan” adalah tentang langkah yang diambil responden dalam menetapkan keputusan menggunakan jasa YPPIA. Peneliti
menggunakan satu deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka
diperoleh data sebagai berikut: Tabel 4.30
Harga dan Kualiatas Terhadap Keputusan No
Jawaban Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
14 17,94
2 Setuju
49 62,82
3 Kurang Setuju
12 15,38
4 Tidak Setuju
3 3,85
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang harga dan kualitas terhadap keputusan, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak
14 orang responden 17,94 mengakui sangat setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, sebanyak 49 orang responden
62,82 mengakui bahwa setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, hal ini disebabkan responden beranggapan harga dan kualitas
sebanding, antara lain fasilitas tambahasan seperti perpustakaan, kantin, dan lapangan olah raga, responden memiliki harapan yang nyata ketika memutuskan
Universitas Sumatera Utara
menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA. Sebanyak 12 orang responden 15,38 mengakui bahwa kurang setuju harga dan kualitas mempengaruhi
keputusan penggunaan jasa, sebanyak 3 orang responden 3,85 mengakui bahwa tidak setuju harga dan kualitas mempengaruhi keputusan penggunaan jasa,
hal ini disebabkan responden masuk kedalam komunitas yang kurang puas, responden juga beranggapan faktor lain lebih diutamakan dalam mengambil
keputusan antara lain jarak tempuh dari rumah, ikut teman, saran dari orang tua.
Tabel 4.31 Intensitas Menanyakan Saran
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sering
9 11,54
2 Sering
23 29,49
3 Kadang-kadang
26 33,33
4 Tidak Pernah
20 25,64
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentangintensitas menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung
di YPPIA, hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 9 orang responden 11.54 mengakui sangat sering menanyakan saran dari orang lain untuk
memutuskan berbagung di YPPIA, sebanyak 23 orang responden 29.49 mengakui sering menanyakan saran dari orang lain untuk memutuskan berbagung
di YPPIA, hal ini disebabkan responden kurang memiliki informasi tentang tempat kursus Bahasa Inggris yang bagus, responden kurang pengalaman kursus,
Universitas Sumatera Utara
mempunyai teman yang dapat dipercaya tentang kursus Bahasa Inggris, dan ada juga responden yang memiliki pengalaman yang kurang baik akibat salah memilih
tempat kursus yang tidak sesuai dengan kebutuhannya.. Sebanyak 26 orang responden 33.33 mengakui bahwa kadang-kadang menanyakan saran dari
orang lain untuk memutuskan berbagung di YPPIA sebanyak 20 orang responden 25.64 mengakui bahwa tidak pernah menanyakan saran dari orang lain untuk
memutuskan berbagung di YPPIA, hal ini disebabkan responden punya cukup informasi dalam memutuskan menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris, informasi
tentag YPPIA dan keunggulannya mudah di dapat, responden merasa tidak yakin dengan saran orang di sekitarnya.
4.2.2.3.5 Tindakan
Dalam penelitian ini “tindakan” adalah tentang mencerminkan tindakan yang diambil konsumen, membeli atau tidak. Peneliti menggunakan satu
deskriptor dan kemudian disajikan menjadi dua butir pertanyaan dan setiap pertanyaan disediakan empat pilihan jawaban.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Keputusan karena Pengaruh dari Orang Lain
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
12 15,38
2 Setuju
24 30,77
3 Kurang Setuju
27 34,62
4 Tidak Setuju
15 19,23
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang keputusan konsumen menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 12 orang responden 15.38 mengakui sangat setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain
sebanyak 24 orang responden 30.77 mengakui bahwa setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hal ini disebabkan responden
mempercayai sumber informasi yang didapatkan, responden kurang memiliki informasi tentang kursus Bahasa Inggris sehingga tidak terlalu banyak alternatif
tempat kursus Bahasa Inggris, kurangnya wawasan responden tentang informasi kursus Bahasa Inggris sehingga mudah dipengaruhi dalam mengambil keputusan.
Sebanyak 27 orang responden 34.62 mengakui bahwa kurang setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, sebanyak 15 orang responden
19.23 mengakui bahwa tidak setuju keputusan menggunakan jasa akibat dari pengaruh orang lain, hal ini disebabkan responden tidak terlalu banyak
mengkomunikasikan tempat kursus Bahasa Inggris mana yang tepat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33 Intensitas Meyakinkan Membuat Terhadap Keputusan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sering
6 7,69
2 Sering
24 30,77
3 Kadang-kadang
33 42,31
4 Tidak Pernah
15
19,23
Total 78
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang intensitas meyakinkan membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 6 orang responden 7.69 mengakui sangat sering meyakinkan membuat orang lain bergabung dengan YPPIA,
sebanyak 24 orang responden 30.77 mengakui sering meyakinkan membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hal ini disebabkan tingginya keinginan
responden mengajak teman dekat, atau saudarnya bergabung di YPPIA karena responden masuk di komunitas puas akan pelayanan YPPIA. Sebanyak 33 orang
responden 42,31 mengakui bahwa kadang-kadang meyakinkan membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, sebanyak 15 orang responden 19.23
mengakui bahwa tidak pernah meyakinkan membuat orang lain bergabung dengan YPPIA, hal ini disebabkan responden kurang memiliki niat untuk
membuat orang lain bergabung di YPPIA karena asas prioritas, responden kurang mengkomunikasikan tempat kursus YPPIA kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Analisis Data