Sumber dan Teknik Pengambilan Data Populasi dan Sampel
53
pertanyaan dan pernyataan.
7
Variabel-variabel yang menjadi objek penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas X Variabel bebas merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan
atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah: a. Fasilitas X
1
, merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah dalam bertransaksi.
b. Pelayanan X
2
, merupakan jasa yang diharapkan expected service dan jasa yang dipersepsikan perceived service, maka pelayanan berfokus
pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. c. Lokasi X
3
, merupakan saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari produsen ke konsumen. Juga merupakan
keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan.
2. Variabel Terikat Y Variabel terikat dalam penelitian ini yaitu keputusan nasabah dalam
memilih BMT. Agar lebih jelas diuraikan sebagai berikut: Keputusan nasabah memilih BMT Y
Sub variabel: 1
Pengenalan masalah Indikatornya yaitu: sadar akan adanya kebutuhan.
7
Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian Bandung: Alfabeta, 2009, h.86.
54
2 Pencarian informasi
Indikatornya yaitu: sumber pribadi, sumber komersil, dan sumber publik.
3 Pengevaluasian alternatif
Indikatornya yaitu: mencari manfaat tertentu dari solusi produk. 4
Keputusan pembelian Indikatornya yaitu: pengaruh orang lain, pengaruh kualitas,image
dan iklan 5
Perilaku setelah pembelian Indikatornya yaitu: kepuasan pascapembelian dan tindakan
pascapembelian. Berdasarkan penjelasan diatas, variabel operasional dalam bentuk tabel
adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Varibel Operasional Penelitian
Variabel Sub Variabel
Indikator Skala
Faktor Fasilitas X
Fasilitas eksterior Desain eksterior, tempat parkir,
sekitar lingkungan Likert
1→5 Fasilitas interior
Desain interior dan dekorasi, tata letak, ruang tunggu, wc, suhu dan
suasana.
55
Kelengkapan peralatan
Panel kurs valas, meja tulis, brosur, slip transaksi, pulpen atau
alat tulis.
Faktor Pelayanan X
Keandalan Memberikan layanan sesuai janji,
Menyediakan layanan pada waktu yang dijanjikan
Likert 1→5
Daya Tanggap Layanan
yang tepat,Kesiapan
untuk menanggapi
permintaan pelanggan
Jaminan Membuat pelanggan merasa aman
dalam bertransaksi, Karyawan yang santun
Empati Memperhatikan
kepentingan pelanggan,
Karyawan yang
memahami kebutuhan pelanggan
Benda Berwujud Peralatan,
Fasilitas yang memadai
Faktor Lokasi X
Akses Lokasi
yang dilalui
mudah dijangkau
sarana transportasi
umum Likert
1→5
Vasibilitas Lokasi atau tempat yang dapat
dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal