4
Di sisi lain fasilitas keberwujudan yang memadai, faktor sarana dan prasarana seperti kenyamanan ruang, peralatan yang tersedia untuk membantu
nasabah dalam melakukan transaksi di bank, peralatan yang mencukupi yang dapat membuat nasabah merasa nyaman ketika harus menunggu dalam menerima
pelayanan, kemampuan para pegawainya dalam menunjukkan kesopanan serta kesediaannya memberikan perhatian untuk memenuhi kebutuhan nasabah maka
nasabah akan merasa puas untuk menggunakan jasa di perusahaan tersebut. Selain itu lokasi tempat berdirinya BMT tersebut menjadi salah satu faktor
penting yang mempengaruhi keputusan masyarakat memilih untuk menggunakan jasa BMT.
Setiap konsumen nasabah akan melakukan berbagai macam keputusan untuk mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa. Proses
pengambilan keputusan menjadi suatu masalah yang kompleks yang mendasari pengambilan keputusan tersebut.
4
Pelanggan memasuki situasi jual-beli dengan harapan-harapan tertentu. Pelanggan mempunyai angan-angan tentang perasaan
yang ingin mereka rasakan ketika mereka menyelesaikan suatu transaksi atau ketika mereka menggunakan barang yang mereka beli maupun ketika menikmati
pelayanan yang telah mereka bayar. Mencapai tingkat kepuasan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Ketika pelanggan merasa terpenuhi harapannya serta
merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga
4
M. Arief Mufraini, “Analisis Faktor Exploratory dan Confirmatory Keputusan Nasabah dalam menggunakan Produk dan Jasa Bank Syariah”, Jurnal Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta : h. 308.
5
puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi untuk melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga
akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
Di era yang sudah sangat modern seperti sekarang ini, para konsumen banyak yang menumpahkan keluhan, kekesalan, maupun komentar baik ataupun
buruk akan suatu pelayanan dari sebuah perusahaan melalui berbagai cara. Diantaranya melalui media-media seperti internet maupun surat kabar. Oleh
karena itu sebuah perusahaan haruslah meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitasnya agar para konsumen ataupun nasabah menjadi lebih nyaman dan
akan menjadi pelanggan yang setia terhadap perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian diatas, penulis menemukan persoalan menarik tentang
bagaimana pengaruh lokasi, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengangkat tema skripsi
dengan judul “PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA BMT
STUDI KASUS DI BMT EL-SYIFA CIGANJUR JAKARTA SELATAN ”.
6
B. IDENTIFIKASI MASALAH
1. Faktor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan jasa BMT?
2. Bagaimana cara BMT menarik nasabah agar menggunakan jasa keuangan syariah?
3. Bagaimana cara BMT mempertahankan nasabah agar kembali menggunakan jasa keuangan syariah?
C. PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
1. Pembatasan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dideskripsikan di atas, maka
penulis perlu membatasi pembahasan. Agar pembahasan mempunyai maksud dan tujuan yang jelas, supaya tidak terjadi pelebaran masalah dalam penulisan
skripsi ini. Secara umum pembahasan dalam penelitian ini berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan
jasa BMT. Namun untuk membatasi masalah dalam penelitian ini hanya difokuskan pada pengaruh faktor fasilitas, pelayanan dan lokasi terhadap
keputusan nasabah dalam menggunakan jasa BMT. 2. Perumusan Masalah
Adapun rumusan yang diambil dari identifikasi dan pembatasan masalah yang menjadi materi dalam penelitian ini adalah:
7
a. Apakah faktor fasilitas, pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa BMT? b.
Diantara faktor-faktor tersebut manakah yang paling dominan mempengaruhi nasabah dalam menggunakan jasa BMT?
D. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1. Tujuan Penelitian Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui faktor-faktor yang terbentuk secara simultan terhadap keputusana nasabah dalam menggunakan jasa BMT,
b. Untuk mengetahui faktor-faktor yang terbentuk secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa BMT,
c. Untuk mengetahui faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan jasa BMT.
2. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah:
a. Manfaat Teoritis-Akademis; Mentradisikan analisis statistik multivariat untuk penyelesaian penelitian di bidang perbankan.
b. Manfaat Praktis-Pragmatis; Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan review dalam merumuskan kebijakan guna mengembangkan usaha serta
perekonomian umat pada umumnya.
8
E. Review Studi Terdahulu Tabel 1.1
Penelitian Terdahulu
1. Penulis Judul Skripsi
Antonius Heru Kustianto Jurnal Penelitian Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Batara Pada Bank BTN Cabang
Pontianak 2013
Fokus Permasalahan Penelitian ini menganalisis variable produk
product, harga price, tempat place, promosi promotion, orang people, bukti fisik dan
proses baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan nasabah dalam memilih
produk tabungan batara pada Bank BTN Cabang Pontianak.
Penelitian ini
menggunakan explanatory
research hubunganpengaruh melalui suatu survey atau tujuan mencari gambaran yang
sistematis secara fakta dan akurat.
2. Penulis Judul Skripsi
Titi Supriyatimi, 2005. Fakultas Ilmu Sosial Universitas
Negeri Semarang.
“Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Nasabah “BMT ANDA” Semarang”.
Fokus Permasalahan Skripsi
ini membahas
pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Besarnya pengaruh tersebut adalah 31,8.
9
3. Penulis Judul Skripsi
Saiful Rohman, 2009. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta. “Analisis Pengaruh Citra, Fasilitas,
Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Study pada PT POS
Indonesia Cabang Jakarta Selatan”.
Fokus Permasalahan Skripsi Ini membahas tentang pengaruh citra,
fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT POS.
Penelitian ini berbeda dengan penelitian yang telah dipaparkan sekilas di atas. Karena dalam penelitian kali ini penulis akan membahas tentang faktor-
faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan jasa BMT yang tentu saja objek penelitiannya berbeda dari skripsi-skripsi di atas.
F. SISTEMATIKA PENULISAN
Adapun teknik penulisan ini mengacu pada “Pedoman Penulisan Skripsi” yang diterbitkan oleh Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah
jakarta tahun 2012. Dalam penyusunan pembahasan skripsi ini, penulis mengurutkan
permasalahannya menjadi 5 bab, yaitu:
