Analisis Manajemen Toko

5.2.4 Analisis Manajemen Toko

Dari hasil perancangan sistem terdapat tiga aspek rancangan untuk manajemen toko yang digunakan dasar dalam pembuatan prospektus penawaran, yaitu aspek layout toko, aspek pelayanan, dan aspek penanganan keluhan.

Perancangan untuk aspek layout toko dibagi menjadi dua, desain toko dan ukuran toko. Saat ini Aston Printer Center sudah mempunyai desain toko yang nantinya diterapkan kepada calon terwaralaba. Hal ini sudah baik dilaksanakan karena desain toko dapat menjadi salah satu identitas dan ciri khas yang membedakan dengan usaha sejenis lainnya.

Ukuran toko yang ditetapkan oleh Aston Printer Center Pusat merupakan standar bagi sebuah lokasi untuk berdirinya toko Aston Printer Center. Sama halnya dengan pemilihan lokasi, ukuran toko tersebut harus dijadikan dasar bagi terwaralaba dalam mencari lokasi yang tepat.

Waktu Pelayanan di Aston Printer Center dimulai pukul 08.00 sampai pukul

17.00 atau selama 9 jam dari hari senin sampai sabtu dan libur pada hari minggu. Aturan tersebut sudah berlaku sejak awal hingga sekarang. Kebijakan tersebut dapat dilakukan namun jika ingin mendapatkan lebih banyak konsumen dan menaikkan penjualan, maka pihak Aston Printer Center perlu memperhatikan alternatif lain waktu pelayanan toko yaitu dengan membuka pelayanan pada hari minggu dan memperpanjang waktu pelayanan sampai malam. Penjelasan lebih lanjut dapat dilihat pada Tabel 5.6.

commit to user

Tabel 5.6. Perbandingan Waktu Pelayanan

Aston Printer Center Rancangan Alternatif

- Waktu Operasional Senin – Sabtu - Pukul 08.00 – 17.00 - Hanya 1 shift kerja - Tidak ada pergantian karyawan - Tidak membutuhkan karyawan

banyak

- Waktu Operasional Senin - Minggu - Pukul 08.00 – 20.00 - Terdapat 2 shift kerja - Terdapat pergantian karyawan - Membutuhkan karyawan banyak

Alternatif ini dapat membantu menaikkan trafik penjualan toko karena kebanyakan ritel printer dan tinta tutup pada hari minggu sehingga jika konsumen ingin mencari printer dan tinta pada hari tersebut akan kesulitan. Selain itu memperpanjang waktu pelayanan sampai malam juga dapat menaikkan trafik penjualan karena jarang ditemui ritel jenis ini yang buka hingga malam. Peluang tersebut hendaknya ditangkap oleh Aston Printer Center sebagai sebuah kesempatan. Tentunya dengan memperpanjang waktu pelayanan juga harus memperhatikan kondisi keuangan toko terkait dengan penggajian tenaga kerja, karena memperpanjang waktu pelayanan toko berarti menambah juga waktu kerja bagi karyawan.

Shift kerja berhubungan dengan waktu pelayanan toko. Saat ini di Aston Printer Center menerapkan kebijakan bahwa shift merupakan pergantian waktu istirahat dan bukan pergantian karyawan. Jadi karyawan bekerja selama 9 jam dan mendapatkan istirahat selama 45 menit. Shift dikenakan hanya untuk pergantian istirahat. Jika kemudian alternatif menambah waktu operasional pelayanan sampai malam dan buka dari senin sampai minggu dilakukan, maka Aston Printer Center harus memperhatikan kebutuhan sumber daya juga. Sesuai dengan hasil rancangan sistem yaitu buka dari jam 08.00 – 20.00 dari hari senin sampai minggu maka pergantian shift sebagai berikut. Shift 1 bekerja dari jam 08.00 sampai

14.00, sedangkan shift 2 bekerja dari jam 14.00 sampai 20.00. Istirahat bagi karyawan masing – masing shift selama 45 menit. Untuk kepentingan ibadah disediakan ruang di toko.

commit to user

Penerimaan pesanan oleh konsumen pada Aston Printer Center selain melalui datang langsung juga dilayani melalui telepon serta email. Penggunaan telepon dan email sudah efektif bagi konsumen khususnya pihak terwaralaba jika ingin memesan barang ke toko. Untuk pemesanan dalam jumlah banyak mampu dilayani dengan media email. Meskipun cara ini sudah efektif dilakukan, Aston Printer Center juga tidak boleh mengabaikan fungsi media internet melalui website. Aston Printer Center saat ini sudah mempunyai website, namun belum ditangani secara optimal. Hal ini perlu mendapat perhatian lanjut, karena pengoptimalan website yang efektif dapat menunjang penjualan ke konsumen. Untuk itu Aston Printer Center perlu mengoptiumalkan website yang sudah dimiliki dan melayani pemesanan melalui website.

Pengiriman barang ke tempat konsumen dan terwaralaba Aston Printer Center dilayani oleh kurir jika lokasi dekat dan masih dalam satu wilayah. Namun jika lokasinya jauh maka pengiriman dilakukan dengan bekerjasama melalui agen pengiriman barang. Kedua cara tersebut sudah efektif dilakukan saat ini, namun sebaiknya Aston Printer Center perlu memperhatikan cara yang paling efektif dengan melihat pertimbangan – pertimbangan yang dijelaskan pada Tabel 5.7.

Tabel 5.7. Perbandingan Alternatif Pengiriman Barang

Melalui Kurir

Agen Pengiriman Barang

- Kualitas pengiriman terjamin - Membutuhkan

armada

untuk

pengiriman - Dapat mengambil keuntungan banyak dari biaya pengiriman

- Menambah anggaran pembelian armada

- Kualitas pengiriman tidak terjamin - Tidak

membutuhkan armada

pengiriman - Tidak

dapat

mengambil keuntungan banyak dari biaya pengiriman

- Tidak

menambah anggaran

pembelian armada

Dengan melihat perbandingan antara pengiriman melalui agen dan kurir pribadi, hendaknya Aston Printer Center mempertimbangkan kembali kebijakan

commit to user

dalam melakukan pengiriman kepada terwaralaba. Selain berhubungan dengan kualitas barang, hal tersebut juga membuka kesempatan bagi Aston Printer Center untuk mengambil keuntungan dari cara tersebut.

Fasilitas pembayaran pada Aston Printer Center menerapkan fasilitas pembayaran langsung dan melalui transfer bagi terwaralaba. Pembayaran bagi terwaralaba sudah efektif diterapkan karena lokasi terwaralaba letaknya jauh dari Aston Printer Center sehingga akan memudahkan cara pembayaran. Namun sebaiknya fasilitas pembayaran bagi pelanggan yang datang langsung ke toko ditambah dengan menggunakan bantuan pembayaran melalui kartu kredit. Hal ini akan memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian sehingga pelanggan tidak usah membawa uang tunai dalam jumlah besar.

Fasilitas parkir merupakan salah satu bentuk pelayanan terhadap konsumen. Aston Printer Center memasukkan item fasilitas parkir ini ke dalam surat perjanjian. Oleh karena itu fasilitas parkir merupakan salah satu syarat lokasi yang dapat dipilih untuk mendirikan toko. Hal tersebut merupakan cara yang tepat agar terwaralaba mempunyai lokasi yang benar – benar sesuai sebagai tempat untuk mendirikan toko. Luas parkir yang disyaratkan oleh Aston Printer Center adalah minimal mampu menampung 5 sepeda motor dan 2 unit mobil. Hal ini sudah cukup sebagai syarat memilih lokasi dengan pertimbangan pengantaran barang ke toko terwaralaba menggunakan mobil sehingga harus tersedia lahan yang cukup untuk mobil parkir di depan toko.

Penanganan komplain terhadap Aston Printer Center dilayani secara langsung di toko dan melalui telepon. Pelanggan yang ingin memberikan komplain atau keluhan terhadap pelayanan toko dapat datang langsung ke toko dan menyampaikan keluhannya. Selain itu dapat dengan menelpon ke toko secara langsung. Cara ini sudah efektif dilakukan, namun sebaiknya Aston Printer Center juga menggunakan fungsi media internet dengan mengoptimalkan web yang sudah dimiliki. Dengan pengoptimalan website diharapkan ada interaksi langsung antara konsumen dengan toko.

commit to user