BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat deskriptif untuk mengetahui persepsi pasien JAMKESMAS
terhadap kepuasan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Ruang Rawat Inap RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias dan waktu penelitian dilakukan pada bulan Augustus-Septemnber
2010. Adapun alasan pemilihan lokasi dengan pertimbangan yaitu : 1.
Merupakan Rumah Sakit rujukan bagi peserta JAMKESMAS yang berada di empat Kabupaten dan satu Kota Madya yaitu Kabupaten Nias, Kabupaten
Nias Selatan, Kabupaten Nias Barat, Kabupaten Nias Utara dan Kota Madya Gunungsitoli.
2. Belum pernah dilakukan penelitian serupa dilokasi penelitian tersebut.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien JAMKESMAS yang dirawat inap di RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2. Sampel
Sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu secara purposive sampling yaitu pasien JAMKESMAS yang dirawat inap RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias
sebanyak 45 orang dengan kriteria pasien yang telah dirawat minimal 3 hari. Dan apabila dijumpai pasien anak-anak maka yang diwawancarai adalah orang tua si anak.
3.4 Metode Pengambilan Data 3.4.1 Data Primer
Data primer dilakukan dengan wawancara langsung pada pasien dengan menggunakan kuesioner kepada pasien rawat inap JAMKESMAS yang sedang
dirawat di RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias.
3.4.2 Data Sekunder
Data sekunder penulis peroleh dari kantor tata usaha RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias yang meliputi profil rumah sakit dan jumlah pasien JAMKESMAS
yang telah dirwat tahun 2010.
3.5. Instrumen Penelitian
Adapun instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara langsung kepada pasien dengan menggunakan kuesioner yang akan dibagikan kepada
pasien JAMKESMAS.
3.6. Defenisi Operasional
1. Pasien adalah orang-orang yang berobat ke rumah sakit baik rawat jalan
maupun rawat inap pasien baru maupun pasien berulang. 2.
Umur adalah umur responden pada saat diwawancarai, kategorinya adalah:
Universitas Sumatera Utara
a. 20 tahun
b. 20 – 30 tahun
c. 31 – 40 tahun
d. 41 – 49 tahun
e. 50 tahun
3. Pendidikan adalah pendidikan formal tertinggi yang pernah dicapai oleh
responden. Pendidikan ini dikategorikan : a.
Rendah, jika tidak tamat SD dan tamat SD. b.
Sedang, jika tamat SLTP dan tamat SLTA. c.
Tinggi, jika tamat Akademik dan perguruan tinggi. 4.
Pekerjaan adalah jenis kegiatan yang dijalani responden sehari-hari. 5.
Jenis Penyakit adalah keluhan utama pasien yang dirasakan sewaktu berobat. 6.
Lama dirawat adalah waktu yang didapat pasien selama menjalani perawatan mulai dari masuk perawatan sampai pasien pulang dari rumah sakit.
7. Informasi adalah keterangan-keterangan yang diperoleh pasien tentang
JAMKESMAS dari perawat dokter dan keluarga. 8.
Jenis kelamin adalah ciri khas yang dimiliki individu yang membedakannya dengan individu yang lain.
9. Pelayanan adalah aktifitas yang bertujuan untuk memberi pertolongan,
bimbingan pendidikank, perlindungan kepada pasien, keluarga, masyarakat, agar dapat melakukan fungsi sosialnya dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
10. Lama dirawat adalah waktu yang didapat pasien selama menjalani perawatan
mulai dari masuk perawatan sampai pasien pulang dari rumah sakit. 11.
Tangible berwujud; meliputi penampilan fisik dari fasilitas, peralatan,karyawan dan alat-alat komunikasi.
12. Realibility keandalan; yakni kemampuan untuk melaksanakan jasa yang
telah dijanjikan secara konsisten dan dapat diandalkan akurat. 13.
Responsiveness cepat tanggap; yaitu kemauan untuk membantu pelanggan konsumen dan menyediakan jasa pelayanan yang cepat dan tepat.
14. Assurance kepastian; mencakup pengetahuan dan keramah-tamahan para
karyawan dan kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas
dari bahaya, risiko atau keragu-raguan. 15.
Empaty empati; meliputi pemahaman pemberian perhatian secara individual kepada pelanggan, kemudahan dalam melakukan komunikasi yang baik, dan
memahami kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Daerah Penelitan 4.1.1. Sejarah RSU. Gununugsitoli
Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli adalah Rumah Sakit kelas C yang merupakan satu-satunya pusat rujukan kesehatan bagi wilayah Kabupaten Nias
bahkan seluruh kepulauan Nias dan sekitarnya. Dengan keberadaannya yang sangat penting maka Rumah sakit Umum Daerah Gunungsitoli telah berupaya melaksanakan
berbagai macam pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat. Akibat dampak gempa yang melanda Nias pada tangggal 28 Maret 2005,
maka secara fisik Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli mengalami kerusakan yang cukup mengganggu kelancaran aktivitas pelayanan. Namun berkat bantuan
berbagai negara donor dan dikoordinir oleh RANTF di bawah kendalinaungan BRR, maka Revitalisasi dan Rekonstruksi Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli dapat
diwujudkan. Melalui empat tahap pembangunan beberapa bangunan baru telah didirikan diantaranya Fase 1 Ruang Kantoradministrasi, Ruang Perawatan Nifas,
Verban KamarVK, Ruang Perinatologi, Fase 2 Ruang Penyakit DalamRPD, Ruang Penyakit BedahRPB, Instalasi Gizi, Fase 3 Ruang ICU, Instalasi Jenazah,
Ruang Sarana Prasarana, Fase 4 Ruang Rekam Medik, Ruang Kesehatan AnakRKA, Poliklinik, Farmasi, Laboratorium, Fisioterapi, Radiologi, AulaTraining
Center, Unit Gawat DaruratUGD, Kamar Operasi.
Universitas Sumatera Utara
Kategori