Reliability Dipercaya Persepsi Pasien Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di RSUD Gunungsitoli

mutu pelayanan, artinya semakin baik fasilitas medis dan non medis yang tersedia, maka pasien dan keluarga pasien akan semakin puas.

5.3.2. Reliability Dipercaya

Persentase responden tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di RSUD Gunungsitoli dari segi reliabilitydipercaya, terlihat bahwa 45 responden 100 menyatakan puas terhadap presedur pelayanan dan jadwal visite dokter. Urutan kedua puas terhadap pelayanan perawatan sebanyak 37 responden 82.22 selanjutnya 36 responden 80 menyatakan puas terhadap pelayanan pengobatan, 73.33 atau 33 responden menyatakan puas terhadap prosedur penerimaan pasien, berikutnya 32 responden 71.11 menyatakan puas terhadap pelayanan administrasi dan yang terendah responden puas terhadap pelayanan pemeriksaan sebanyak 30 responden 66.67. Menurut Soejadi 1996, pasien merupakan individu terpenting dirumah sakit. Dia sebagai konsumen sekaligus produk rumah sakit. Harapan mereka dari pelayanan suatu rumah sakit dalam proses pengobatan akan menimbulkan suatu kepuasan yang diharapkan dapat mencepat proses penyembuhan. Jawaban responden mengenai Pelayanan administrasi diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli, menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas karena pasien merasa tidak repot saat berurusan dengan petugas administrasi. Sedangkan responden yang menyatakan kurang puas karna terkadang mereka disuruh fotocopy ulang kartu jamkesmas mereka. Universitas Sumatera Utara Jawaban responden mengenai prosedur penerimaan pasien diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan sebagian besar responden puas karena pada saat mereka dah dirujuk maka mereka dah ditangani oleh perawat. Sedangkan responden yang menjawab kurang puas karena harus menunggu untuk ditangani oleh dokter. Jawaban responden mengenai prosedur pelayanan diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan semua responden puas. Ha ini dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan sudah sesuai dengan harapan responden. Jawaban responden mengenai pelayanan pemeriksaan pasien diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan sebagian besar responden puas karena responden mengakui keakuratan pemeriksaan di rumah sakit ini. Responden yang menjawab kurang puas bahwa dokter dalam melakukan pemeriksaan seadanya saja misalnya hanya bertanya seadanya tentang keluhan dan langsung menuliskan resep tanpa pemeriksaan yang lain. Jawaban responden mengenai pelayanan pengobatan diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan sebagian besar responden puas karena dengan melihat makin banyaknya dokter yang diperbantukan maka responden merasa pelayanan sudah memilki standar yang baik. Jawaban responden mengenai jadwal visite dokter diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan semua responden puas hal ini dikarenakan dokter selalu datang setiap hari. Universitas Sumatera Utara Jawaban responden mengenai pelayanan perawatan diruang rawat inap RSUD.Gunungsitoli menunjukkan sebagian besar responden puas, menurut responden apa yang dilakukan perawat sudah sesuai harapan mereka karena responden tidak tahu apa-apa saja tindakan keperawatan yang harus mereka terima jadi mereka puas dengan keadaan mereka saat ini. Dari total jawaban responden dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien dari segi reliability puas ini bisa disebabka karena pihak rumah sakit tidak mempersulit mempersulit pasien tersebut dan menempati janji untuk mendapatkan pelayanan yang baik sehingga harapan pasien untuk mendapat pelayanan yang baik akan tercapai.

5.3.3. Responsiveness Ketanggapan