5.3.1. TangiblesNyata
Persentase respoden tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inapdi RSUD Gunungsitoli dari segi tangibles kenyataan terlihat bahwa 100 responden
puas terhadap kebersihan kamar mandi, penerangan di ruang perawatan, penampilan dokter dan perawat, urutan kedua responden puas terhadap kesiapan dan
kelengkapan alat-alat sebesar 84.44, selanjutnya puas terhadap kenyamanan ruangan sebesar 82.22 dan yang terendah reponden puas terhadap kerapian dan
kebersihan ruangan sebesar77.78. Menurut Irawan H 2004, pelanggan akan mempunyai persepsi bahwa hotel
mempunyai pelayana yang baik apabila saranan dan prasarana dalam hotel tersebut bagus dan mempunyai peralatan yang baik. Begitu juga dengan rumah sakit harus
mempunyai sarana dan prasarana yang bagus dan penunjang medis yang memadai. Dari hal diatas dijumpai responden merasa puas terhadap kebersihan kamar
mandi, penerangan di ruang perawatan, penampilan dokter dan perawat sebanyak 45 orang 100 Ini disebabkan karena responden merasa dengan kamar mandi yang
bersih, penerangan yang baik diruang perawatan, penampilan dokter dan perawat maka responden dapat menerima pelayan yang lebih baik
Jawaban responden tentang kesiapan dan kelengkapan alat-alat, dari 45 responden ada 38 responden puas 84.44 dan 7 responden lainnya kurang puas
15,57, dimana responden yang puas merasa bahwakesiapan dan kelengkapan yang diberikan dan yang mereka pergunakan selama dirawat sudah mememnuhi
karna responden merasa bahwa mereka tidak bayar sehingga responden tidak bisa
Universitas Sumatera Utara
mengatakan akan kekurangan dalam hal perawatan mereka. Sedangkan responden yang menjawap kurang puas akan kesiapan kursi roda saat pasien mau dibawa ke unit
radiologi untuk difoto. Jawaban responden mengenai kenyamanan ruangan diruang rawat inap
RSUD.Gunungsitoli menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas sebesar 82.22 karena selama mereka dirawat responden merasa bisa istrahat dengan
tenang. Sedangkan 8 responden lainnya17.78 menyatakan kurang puas karna kunjungan pasien yang terlalu banyak yang membuat ruangan jadi bising sehingga
paisen terganngu. Dari segi kerapian dan kebersihan ruangan rawat inap di RSUD. Gunungsitoli
menunjukan bahwa sebagian besar responden puas, meskipun ada sebagian responden yang kurang puas karena terkadang tercium bau tak sedap.
Dari jawaban responden dapat disimpulkan bahwa kerapian dan kebersihan ruangan, kenyamanan ruangan, kebersihan kiamar mandi, penerangan diruangan,
kesiapan dan kelengkapan alat-alat, penampilan dokter dan penampilan perawat telah sesuai dengan harapan responden yang menyebabkan mereka puas.
Menurut Zulhar 2008, Aspek tangibles merupakan salah satu yang mempengaruhi harapan pasien, dimana tangible yang baik membuat harapan pasien
akan lebih tinggi. Pendapat Lumenta yang dikutip oleh Hanawi 2006 menyatakan bahwa
ketersediaan sarana medis dan non medis mempengaruhi penilaian pasien terhadap
Universitas Sumatera Utara
mutu pelayanan, artinya semakin baik fasilitas medis dan non medis yang tersedia, maka pasien dan keluarga pasien akan semakin puas.
5.3.2. Reliability Dipercaya
Kategori