44 Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan
dinamis. Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas tersebut. Hal ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar
perbankan melalui identitas yang unik, segar dan modern.
4. budaya Perusahaan
Budaya kerja BNI ”PRINSIP 46” merupakan tuntunan perilaku insan BNI, terdiri dari :
a. 4 Empat Nilai Budaya Kerja 1 Profesionalisme
2 Integritas 3 Orientasi Pelanggan
4 Perbaikan Tiata Henti b. 6 Enam Nilai Perilaku Utama Insan BNI
1 Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik 2 Jujur, Tulus dan Ikhlas
3 Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab 4 Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis
5 Senantiasa Melakukan Penyempurnaan 6 Kreatif dan Inovatif
45
5. Jenis Pelayanan yang Dilayani oleh Teller
Jenis pelayanan yang ditangani oleh teller adalah yang berhubungan dengan transaksi, baik tunai maupun tidak. Jenis pelayanannya antara lain
adalah : a. Kiriman uang transfer
b. Cetak buku tabungan c. Penarikan tunai
d. Setoran tunai e. Transaksi paymentpembayaran tagihan listrik, telepon, dll.
f. Dan lain sebagainya
6. Struktur Organisasi
Setiap perusahaan pasti mempunyai struktur organisasi yang memperlihatkan adanya kesatuan dan keterkaitan antara satu bagian dengan
bagian lainnya yang memungkinkan terciptanya koordinasi usaha semua jenjang guna pengambilan keputusan dan tindakan dalam pencapaian tujuan.
Bank BNI merupakan suatu kumpulan unit kegiatan kantor besar, kantor wilayah dan kantor cabang yang masing-masing unit tersebut didukung pula
oleh sub unit dibawahnya. Struktur organisasi Bank BNI Kantor Cabang Utama Melawai Raya
adalah sebagai berikut :
46
Gambar 4.1 Stuktur Organisasi BNI KCU Melawai Raya
Sumber : BNI KCU Melawai Raya
Pemimpin Bidang
Penjualan Sales
Executive CRMCRO
Emerald
Branch Quality Assurance
Pemimpin Cabang
Pemimpin Bidang Pembinaan
Kantor Layanan
KLN UIN
KLN Sucofindo
KLN Blok M
KLN Grand
Wijaya
KLN Kemang
KLN PLN
ASC 1 KLN
Warung Buncit
KLN Panglima
Polim
KLN Ampera
KLN Pejaten
KLN Bangka
Raya
KLN Smesco
Indonesia
ASC 2 Pemimpin
Bidang Pelayanan
Penyelia Layanan
Prima Penyelia
PNC1 Penyelia
PNC2 Penyelia
PUT1 Penyelia
PUT2 Penyelia
Penjualan
47
B. Penemuan dan Pembahasan 1. Sistem Antrian Nasabah BNI KCU Melawai Raya
