35 Dan karakteristik purposive sampling dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut : 1. Calon responden adalah yang menggunakan antrian pada Bank BNI KCU
Melawai Raya. 2. Calon responden mengetahui tentang sistem antrian pada perusahaan
tersebut PT. BNI Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya.
3. Calon responden mengetahui tentang pelayanan nasabah yang melakukan transaksi di teller.
C. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis dalam penelitiannya adalah dengan mengumpulkan data primer dan data sekunder.
Data primer adalah data yang diperoleh dengan survei lapangan yang menggunakan semua metode pengumpulan data original. Sedangkan data
sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh lembaga prngumpul data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data Mudrajat Kuncoro,
2003 : 127. Data primer dikumpulkan melalui penelitian lapangan field research,
yaitu dengan cara pengamatan observasi, dan wawancara. Sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui penelitian kepustakaan library research,
yaitu dengan cara penelitian kepustakaan, penelitian yang bersifat teoritis dan referensi.
36 1. Penelitian lapangan field research
a. Pengamatan Observasi Penulis melakukan pengamatan langsung observasi di PT. BNI
Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya. Penulis menghitung banyaknya jumlah nasabah yang datang atau tingkat
kedatangan nasabah pada setiap harinya. Pengamatan ini dibatasi pada pelayanan yang dilakukan oleh teller. Hasil pengamatan ini dapat
dijadikan sebagai data pendukung untuk menganalisis dan mengambil keputusan.
b. Instrumen penelitian Dalam penelitian ini, penulis menghitung jumlah nasabah yang datang
pada setiap hari kerja selama 1 bulan secara terus-menerus. Dan cara menghitung nasabah yang datang adalah dengan menggunakan seker,
kemudian dihitung rata-ratanya untuk mengetahui nilai rata-rata tingkat kedatangan nasabah per satuan waktu jam atau mencari nilai
lambda c. Wawancara
Dan juga melakukan wawancara dengan pihak manajer bank atau pimpinan dan karyawan bank yang mana dapat mewakili keinginan
nasabah mengenai pelayanan pada teller, khususnya adalah waktu antri.
37 2. Penelitian kepustakaan library research
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data yang bersifat teoritis dan referensi yang dapat membantu penulis menunjang materi pembahasan
penelitian. Data yang dikumpulkan yaitu berupa literatur ilmiah, buku- buku, artikel dari internet, dan diktat kuliah yang berhubungan dengan
topik penulisan ini.
D. Metode Analisis
