37 2. Penelitian kepustakaan library research
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data yang bersifat teoritis dan referensi yang dapat membantu penulis menunjang materi pembahasan
penelitian. Data yang dikumpulkan yaitu berupa literatur ilmiah, buku- buku, artikel dari internet, dan diktat kuliah yang berhubungan dengan
topik penulisan ini.
D. Metode Analisis
Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, karena dapat dinotasikan dalam bentuk angka. Menganalisis hal-
hal yang berhubungan dengan masalah yang dibahas melalui data yang ada dalam bentuk angka-angka dengan menggunakan teori dan perhitungan yang
terdapat dalam teori antrian. Quantitative research Frank G. Bingham, Jr., 70 : 2001 :
Characteristics Quantitative research
Types of questions Limited probing
Sample size Large
Information per respondent Varies
Administration Fewer special interviewer skills
required Type of analysis
Statistical, summarization Hardware
Questionnaires, computers, printouts Ability to replicate
High Training of the researcher
Statistics, decision
models, decisions\support
Type of research Systems,
computer programming,
marketing, marketing research Sumber : Frank G. Bingham, Jr., “Business Marketing”
38 Menurut Mudrajad Kuncoro 2003 : 124, data kuantitatif merupakan
data diperoleh dengan mengukur nilai satu atau lebih variabel dalam sampel atau populasi. Semua data, yang pada gilirannya merupakan variabel yang
kita ukur, dapat diklasifikasukan menjadi data kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yang diukur dalam suatu skala numerik angka.
Guna mendukung penelitian, maka seluruh data kuantitatif data tingkat kedatangan nasabah, jumlah teller yang ada, dan jumlah layanan yang
ada yang diperoleh penulis dalam penelitian ini juga akan dianalisis dengan software yang disebut Quantitative For Windows, dan menggunakan modul
Waiting Lines. Dan untuk menganalisis data tersebut dilakukan dengan cara
deskriptif. Studi deskriptif descriptive study dilakukan untuk mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam
suatu situasi Uma Sekaran, 2006 : 158. Salah satu bentuk analisis adalah kegiatan menyimpulkan data mentah dalam jumlah yang besar sehingga
hasilnya dapat ditafsirkan. Mengelompokkan, atau memisahkan komponen atau bagian yang relevan dari keseluruhan data juga merupakan salah satu
bentuk analisis untuk menjadikan data mudah dikelola Mudrajad Kuncoro, 2003 : 172.
The objective of descriptive study is to learn the who, what, when, where, and how of topic. The study may be simple or complex, it may be done
in may settings. Whatever the form, a descriptive study can be just as
39 demanding of research skills as the causal study, and we should insist on the
same high standards for design and cution Donald R. Cooper, 122 : 1998. Jenis penelitian ini digunakan karena penelitian ini bertujuan untuk
menjelaskan informasi yang telah dikumpulkan mengenai fenomena- fenomena yang terjadi pada antrian nasabah PT. Bank BNI Persero Tbk.
Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya.
E. Operasional Variabel Penelitian
