48 Displin antrian atau aturan yang digunakan oleh PT. BNI Persero
Tbk. KCU Melawai Raya adalah menerapkan sistem First Come First Serve FCFS. Yakni dimana nasabah yang datang pertama maka akan dilayani
terlebih dahulu.
2. Deskripsi Data Hasil Observasi
Berikut adalah data kedatangan nasabah setiap hari kerja pada Bank BNI KCU Melawai Raya hasil pengamatan observasi selama satu bulan dua
puluh dua hari kerja :
Tabel 4.1 Data Kedatangan Nasabah Per Hari
No. Tanggal
Hari Kerja Jumlah Kedatangan Nasabah
Jam Kerja 1.
030809 Senin
314 8 Jam
2. 040809
Selasa 302
8 Jam 3.
050809 Rabu
296 8 Jam
4. 060809
Kamis 295
8 Jam 5.
070809 Jumat
308 8 Jam
6. 100809
Senin 327
8 Jam 7.
110809 Selasa
300 8 Jam
8. 120809
Rabu 297
8 Jam 9.
130809 Kamis
284 8 Jam
10. 140809
Jumat 296
8 Jam 11.
180809 Selasa
298 8 Jam
12. 190809
Rabu 326
8 Jam 13.
200809 Kamis
309 8 Jam
14. 210809
Jumat 302
8 Jam 15.
240809 Senin
294 8 Jam
16. 250809
Selasa 268
8 Jam 17.
260809 Rabu
317 8 Jam
18. 270809
Kamis 325
8 Jam 19.
280809 Jumat
331 8 Jam
20. 310809
Senin 332
8 Jam 21.
010909 Selasa
314 8 Jam
22. 020909
Rabu 26
8 Jam
TOTAL 6731
8 Jam
Sumber : Hasil Observasi 2009
49 Bank BNI KCU Melawai Raya saat ini melayani nasabah selama 5
hari kerja dalam seminggu. Dalam 1 harinya memberikan 8 jam pelayanan, waktu pelayanan yang diberikan mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB. Akan tetapi
pada saat penulis mengadakan pengamatan observasi, sebagian harinya terdapat bulan puasa, yang mana waktu pelayanannya berbeda dengan hari
biasanya tetapi tetap memberikan 8 jam pelayanan. Waktu pelayanan yang diberikan pada waktu bulan puasa adalah mulai pukul 07.00 – 15.00 WIB.
Pengambilan datanya
yaitu dengan
melakukan pengamatan
observasi, menggunakan data laporan dari mesin antrian yang ada di Bank BNI KCU Melawai Raya selama 1 bulan pada setiap hari kerjanya berturur-
turut, sehingga dapat mewakili situasi bank tersebut secara lengkap. Yang mana penulis dapat melihat tingkat kedatangan nasabah, tingkat pelayanan
nasabah dan berapa banyak server yang dibuka oleh PT. BNI Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya. Dan juga melakukan
wawancara dengan pihak manajemen atau pimpinan bank yang mana mengetahui tentang antrian yang terjadi pada bank tersebut, khususnya
pelayanan atau transaksi yang dilakukan nasabah ke teller.
50
Table 4.2 Data Kedatangan Nasabah Per Jam
No .
Tanggal Hari
Kerja Jam Kerja
Jumlah Nasabah
07.00 -
08.00 08.00
- 09.00
09.00 -
10.00 10.00
- 11.00
11.00 -
12.00 12.00
- 13.00
13.00 -
14.00 14.00
- 15.00
15.00 -
16.00 Per Hari
1 03082009
Senin 6
25 31
47 91
38 50
26 314
2 04082009
Selasa 6
24 30
45 88
36 48
25 302
3 05082009
Rabu 6
24 30
44 86
36 47
23 296
4 06082009
Kamis 5
24 30
44 86
35 47
24 295
5 07082009
Jumat 6
25 31
46 89
37 49
25 308
6 10082009
Senin 7
26 33
49 95
39 52
26 327
7 11082009
Selasa 6
24 30
45 87
36 48
24 300
8 12082009
Rabu 5
23 30
45 86
36 48
24 297
9 13082009
Kamis 6
23 28
43 82
34 45
23 284
10 14082009
Jumat 5
24 30
44 86
36 47
24 296
11 18082009
Selasa 6
24 29
45 86
36 48
24 298
12 19082009
Rabu 7
26 33
48 95
39 52
26 326
13 20082009
Kamis 3
9 28
34 49
93 40
53 309
14 21082009
Jumat 3
9 27
33 48
92 39
51 302
15 24082009
Senin 3
9 27
32 47
88 38
50 294
16 25082009
Selasa 2
7 23
29 43
81 35
48 268
17 26082009
Rabu 3
9 28
35 51
95 41
55 317
18 27082009
Kamis 3
10 29
37 52
97 42
55 325
19 28082009
Jumat 4
10 29
36 53
99 43
57 331
20 31082009
Senin 4
8 29
38 54
99 43
57 332
21 01092009
Selasa 4
10 28
34 50
94 41
53 314
22 02092009
Rabu 3
9 27
33 47
89 39
49 296
Total Nasabah Jam
32 161
567 706
1039 1984
839 1109
294
Sumber : Hasil Observasi : 2009
51 Dari tabel 4.2 terlihat bahwa kedatangan nasabah terbanyak adalah
pada jam 12.00 – 13.00 WIB, rata-rata kedatangannya yaitu sebanyak 90 orang. Dan kedatangan nasabah terendah adalah pada jam 07.00 – 08.00 WIB
pada bulan puasa yaitu sebanyak 3 orang, dan jam 08.00 – 09.00 WIB pada bulan biasa yaitu sebanyak 7 orang. Sedangkan rata-rata kedangan setiap
harinya adalah sebanyak 306 orang. Dan tanggal 25 – 3 dapat dikatakan sebagai tanggal sibuk, karena kedatangan nasabah adalah diatas rata-rata
kedatangan per hari.
3. Deskripsi Data Hasil Wawancara
