33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup
Dalam penelitian ini, ruang lingkup yang digunakan oleh penulis adalah pada PT. BNI Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai
Raya. Peneliti membatasi lingkup penelitiannya pada proses transaksi atau kegiatan yang dilakukan oleh teller, dan penelitian dilakukan dengan
menggunakan sampel selama 1 bulan secara terus-menerus pada setiap hari kerja. Dan pada setiap hari kerjanya melakukan pengamatan selama 8 jam
kerja dimulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, dan pukul 07.00 – 15.00 WIB pada bulan puasa. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2009 – 2
September 2009.
B. Metode Pengambilan Sampling
1. Populasi Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa
orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Mudrajad Kuncoro, 2003 :
103. Populasi dalam penelitian ini adalah pimpinan atau karyawan PT. BNI Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya.
34 2. Teknik Pengambilan Sampel
Metode pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode judgement. Judgment sampling adalah salah satu purposive sampling selain
quota sampling, dimana penulis memilih sampel yang disesuaikan dengan maksud penelitian Mudrajad Kuncoro, 2003 : 119.
Pada metode judgement sampling
atau purposive
sampling pengumpulan data atas dasar strategi kecakapan atau pertimbangan pribadi
semata. Pada dasarnya jika pihak interviewer menganggap calon responden yang dihubungi termasuk kedalam bagian objek penelitian, tanpa
memperhatikan segi hubungannya dengan interviewer, maka pihak
interviewer dapat langsung memilih calon responden tersebut sebagai bagian unit sampel. Dengan kata lain, asal saja calon responden tersebut sesuai
dengan karakteristik populasi yang diinginkan, siapapun yang bersangkutan, dimana dan kapan saja ditemui dijadikan sebagai elemen-elemen sampel
penelitian Abdul Hamid 2007 : 29. Dengan informasi yang didapat dari hasil wawancara dengan pimpinan
atau karyawan bank atau yang dapat mewakili tentang masalah antrian yang ada pada Bank BNI KCU Melawai Raya, diharapkan dapat membantu penulis
untuk mengambil keputusan dalam menganalisis masalah yang dihadapi dalam penelitian yang dilakukan pada PT. BNI Persero Tbk. Kantor
Cabanng Utama KCU Melawai Raya.
35 Dan karakteristik purposive sampling dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut : 1. Calon responden adalah yang menggunakan antrian pada Bank BNI KCU
Melawai Raya. 2. Calon responden mengetahui tentang sistem antrian pada perusahaan
tersebut PT. BNI Persero Tbk. Kantor Cabang Utama KCU Melawai Raya.
3. Calon responden mengetahui tentang pelayanan nasabah yang melakukan transaksi di teller.
C. Metode Pengumpulan Data
Kategori