Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah : ”Apakah terdapat pengaruh citra toko terhadap keputusan
pembelian konsumen pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan?”
C. Kerangka Konseptual Kerangka konseptual atau kerangka pemikiran merupakan sintesa tentang
hubungan beberapa variabel yang diteliti, yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan. Kerangka konseptual merupakan dasar dalam pembuatan hipotesis
Sugiyono, 2004:49. Memelihara citra toko merupakan salah satu alat yang terpenting bagi
peritel untuk menarik dan memenuhi kepuasan konsumen. Menurut Berman et al 600:2001 terdapat lima komponen citra toko yang dapat membuat toko menarik
sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen menjadi keputusan pembelian konsumen pada saat melakukan kegiatan berbelanja, yaitu: lokasi toko store
location, produk merchandise, harga price, pelayanan konsumen customer services, dan fasilitas fisik phisical facilities.
Konsumen menilai sebuah toko berdasarkan pengalaman mereka atas toko tersebut. Beberapa toko akan menetap dalam benak konsumen bila konsumen
merasa puas terhadap toko tersebut. Sebagai hasilnya, konsumen akan melakukan keputusan pembelian sebagai titik puncak pengintegrasian dari proses pencarian
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
dan evaluasi atas beberapa perilaku alternatif yang ada untuk menentukan pembelian yang nyata atas suatu produk yang menguntungkan atau memberikan
manfaat sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Berdasarkan teori pendukung tersebut, maka kerangka konseptual yang
disesuaikan untuk menunjang penelitian ini adalah Gambar 1.1 berikut :
D. Hipotesis
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka hipotesis penelitian ini adalah : Citra toko yang
terdiri lokasi toko X
1
, produk X
2
, harga X
3
, pelayanan konsumen X
4
dan fasilitas fisik X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
