Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
Mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh citra toko yang terdiri dari variabel lokasi toko, produk, harga, pelayanan konsumen dan
fasilitas fisik terhadap keputusan pembelian konsumen pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi perusahaan, merupakan bahan masukan dalam meningkatkan
tingkat pembelian konsumen. b.
Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat menjadi bahan perbandingan bagi peneliti lain yang ingin mengembangkan hasil
penelitian ini di waktu-waktu yang akan datang. c.
Bagi peneliti, sebagai wahana melatih menulis karya ilmiah pada bidang manajemen pemasaran khususnya berkaitan pada pemasaran
ritel.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
a. Variabel bebas X adalah citra toko yang terdiri lokasi toko store
locationX
1
, produk merchandiseX
2
, harga priceX
3
, pelayanan konsumen customer servicesX
4
dan fasilitas fisik phisical facilitiesX
5
. b.
Variabel terikat Y adalah keputusan pembelian konsumen Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan.
2. Defenisi Operasional
Defenisi operasional merupakan petunjuk bagaimana variabel diukur untuk mengetahui baik buruknya pengukuran dalam suatu penelitian. Dalam
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
hal ini maksud dari defenisi operasional adalah untuk melihat dan mengetahui sejauh mana variasi suatu faktor berkaitan dengan faktor
lainnya.
a. Citra Toko Variabel X
Citra toko disebut juga imej toko merupakan pandangan atau persepsi konsumen terhadap nama atau produk toko Supermarket
Mandiri Simpang Bahagia Medan atau diartikan sebagai penentuan posisi supermarket secara efektif, baik dari segi nilai, kualitas, dan
harga. Dalam penelitian ini terdapat lima variabel citra toko, yaitu : 1.
Lokasi toko X
1
, adalah area geografis dari Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan yang strategis. Terletak di perempatan
jalan yang ramai dilalui lalu lintas pejalan kaki dan kendaraan sehingga dapat menarik minat beli konsumen.
2. Produk X
2
, adalah barang dagangan atau produk yang ditawarkan oleh Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan kepada
konsumen. 3.
Harga X
3
, adalah penetapan harga suatu produk yang ditawarkan oleh Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan kepada
konsumen. 4.
Pelayanan konsumen X
4
, adalah suatu perilaku yang ditunjukkan oleh pegawai atau karyawan Supermarket Mandiri Simpang
Bahagia Medan kepada konsumen dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
5. Fasilitas fisik X
5
, menunjuk segala karakteristik fisik toko atau atribut yang melingkupi Supermarket Mandiri Simpang Bahagia
Medan yang mampu memberikan konsumen rasa nyaman ketika sedang berbelanja. Seperti parkir, display, aliran jalan konsumen,
mesin kasir dan pendingin ruangan. b. Keputusan Pembelian Variabel Y
Keputusan pembelian dalam variabel ini didefinisikan sebagai keputusan konsumen untuk melakukan pembelian di Supermarket
Mandiri Simpang Bahagia Medan. Keputusan pembelian di supermarket dapat terjadi secara kebiasaan atau rutinitas, pembelian karena ada
kebutuhan terhadap suatu produk, dan pembelian yang terjadi secara spontan atau tidak memiliki niat membeli sebelum memasuki toko
Ma’aruf, 2005:61.
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Variabel
Skala
Lokasi toko X
1
1. Lokasi supermarket mudah dijangkau kendaraan umum Likert
2. Letak berdirinya supermarket mudah terlihat 3. Lalu lintas lancar
4. Keberadaan toko-toko pelengkap disekitar supermarket
Produk X
2
1. Variasi produk Likert
2. Kelengkapan item produk lengkap warna,ukuran,jenis 3. Kualitas produk
4. Ketersediaan stok produk terjaga
Harga X
3
1. Harga produk bersaing leader pricing Likert
2. Harga bertingkat Price lining sesuai kualitas barang 3. Penetapan harga paket
Pelayanan Konsumen
X
4
1. Keramahan karyawan dalam melayani konsumen Likert
2. Ketepatan karyawan dalam mengidentifikasi keinginan konsumen
3. Karyawan memberikan pelayanan dengan cepat
Patar Gunawan : Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan, 2010.
4. Kenyamanan pelanggan dalam berbelanja Fasilitas Fisik
X
5
1. Fasilitas parkir luas
Likert 2.
Suhu ruangan sejuk 3.
Tata letak barang dagangan display teratur 4.
Jumlah mesin kasir yang tersedia memadai 5.
Aliran jalan konsumen gang lebar
Keputusan Pembelian Y
1. Lokasi supermarket mempengaruhi konsumen dalam
keputusan pembelian
Likert 2.
Produk-produk yang ditawarkan mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
3. Harga produk yang ditawarkan mempengaruhi
konsumen dalam keputusan pembelian 4.
Pelayanan karyawan supermarket mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
5. Fasilitas supermarket mempengaruhi konsumen dalam
keputusan pembelian
Sumber : Sopiah 2008 dan Ma’aruf 2005
3. Skala Pengukuran Variabel
