Kepuasan Pengguna Kerangka Pikir

2.3.7. Kepuasan Pengguna

2.3.7.1.Definisi dan Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Galleta dan Lederer 1989 dalam Limantara dan Devie, 2003:899 menyatakan bahwa kepuasan merupakan persepsi dan perilaku atas suatu sistem informasi. Banyak penelitian telah dilakukan untuk mengembangkan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi yang valid dan reliabel. Pada awalnya instrumen-instrumen ukuran kepuasan dari Gallagher 1974, Jenskins dan Ricketts 1979, serta Larcker dan Lessig 1980 dalam Limantara dan Devie, 2003:899, mengembangkan sebuah instrumen yang merupakan perluasan dari pengukuran kepuasan pengguna yang berfokus pada adanya tambahan dimensi-dimensi aktivitas fungsi sistem informasi dalam hal ini departemen sistem informasi yang meliputi pelatihan training, dokumentasi, dan komunikasi staf Kettinger dan Lee dalam Limantara dan Devie, 2003:899. Ives, olso, dan Baroudi 1983 dalam Limaantara dan Devie,2003:;899 dalam sebuah studi replikasi menggunakan instrumen Bailey dan Pearson, hasilnya memperkuat validitas instrumen tersebut. Baroudi dan Orlikowski 1983 dalam Limantara dan Devie,2003:899 melanjutkannya dengan mengidemtifikasi dimensi-dimensi utama dari ukuran kepuasan pengguna sistem informasi Kettinger dan Lee dalam Limantara dan Devie,2003:899 yaitu : 1. Sikap terhadap para staf departemen sistem informasi SSF-USISF, yang berfokus pada penilaian dari kepuasan yang diraskan terhadap para staf dan laayanan jasa yang diberikan terhadap para staf departemen sistem informasi. 2. Tingkat pengetahuan dan keterlibatan pengguna PK-USISF0, yang berarti sikap proaktif dari pada pengguna untuk berpartisipasi bersama dengan departemen sistem informasi dalam pengembangan sistem. 3. Kualitas produk informasi KPI-USISF, yang berfokus pada produk atas kualitas sistem informasi secara teknis yang dihasilkan oleh fungsi sistem infrmasi information service functionISF.

2.3.8. Kerangka Pikir

2.3.8.1.Pengaruh Keakuratan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Penggunanya Informasi harus bebas dari kesalahan yang sifatnya material, James A.Hall 2001:17. Penelitian terdahulu Erniawati 2003 menyatakan bahwa terdapat penggaruh kualitas informasi keakuratan terhadap kepuasan bagi pihak manajemen pengguna sistem informasi. Suatu informasi dikatakan akurat jika informasi tersebut bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bias. Ukuran keakuratan informasi amat bervariasi dan tergantung pada sifat informasi yang dihasilkan. Semakin kritis sifat suatu informasi, akan semakin tinggi keakuratan yang diperlukan. Dengan semakin tingginya keakuratan yang dihasilkan oleh sistem informasi akuntansi maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna. 2.3.8.2.Pengaruh Tepat Waktu Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Penggunanya Informasi yang datang pada penerimanya tidak boleh terlambat harus tepat waktu, karena informasi yang usang tidak berguna lagi, James A.Hall 2001:17. Penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Erniawati 2003 menyatakan bahwa terdapat penggaruh kualitas informasi terhadap kepuasan bagi pihak manajemen pengguna sistem informasi. Suatu sistem informasi akuntansi dikatakan tepat waktu jika sistem tersebut dalam mengolah data sehingga menghasilkan informasi akuntansi datang pada penerimanya tepat pada waktunya. Informasi yang dihasilkan kemudian dikomunikasikan kepada para pembuat keputusan. Jika informasi yang didapat terlambat maka keputusan yang diambil dapat berakibat fatal bagi perusahaan dan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya. 2.3.8.3.Pengaruh Relevansi Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Penggunanya Informasi harus menyajikan hanya data yang relevan dalam laporannya dan informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya, James A.Hall 2001:17. Penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Bettina Citra Maharani 2006 menyatakan bahwa relevansi sistem informasi akuntansi berpengaruhi terhadap kepuasan penggunanya. Suatu informasi dikatakan relevansi jika menghasilkan laporan yang bermanfaat bagi pemakainnya. Relevansi informasi tiap-tiap orang berbeda sehingga informasi tersebut harus tepat sasaran sesuai dengan penggunanya untuk mendukung keputusan masing-masing manajer. Jika informasi akuntansi tidak relevan maka dapat berakibat pada keputusan yang salah sehingga berpenggaruh terhadap kepuasan penggunanya.

2.4. Diagram Kerangka Pikir

Berdasarkan larat belakang dan perumusan masalah, maka dapat digambarkan kerangka pikir sebagai berikut : Keakuratan X 1 Tepat waktu X 2 Kepuasan Pengguna Y Relevan X 3 Regresi Linier Berganda

2.5. Hipotesis

Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut : Kualitas jasa sistem informasi akuntansi akurat, tepat waktu, relevansi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa sistem informasi akuntansi.