Hasil Penelitian Terdahulu KAJIAN TEORI DAN EMPIRIK

BAB II KAJIAN TEORI DAN EMPIRIK

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

1. Feny Limantara dan Devie 2003 “Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan Para Pengguna Sistem Informasi”. a. Permasalahan : 1 Apakah keempat dimensi kualitas jasa realibilityREL-SQ, responsivenessRESP-SQ, assuranceAASU-SQ, dan emphatyEMP-SQ apabila digabungkan dengan faktor-faktor utama kepuasan para pengguna jasa fungsi sistem informasi mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap kepuasan pengguna jasa sistem informasi? 2 Apakah faktor yang mempenggaruhi kepuasan atas jasa departemen sistem informasi berbeda diantara kelompok pengguna staf dan pengguna manajer? b. Hipotesis 1 RealibilityREL-SQ, responsivenessRESP-SQ, assuranceAASU- SQ, dan emphatyEMP-SQ berpenggaruh terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi SUM-USISF. Faktor sikap terhadap para staf fungsi sistemSSF-USISF, faktor tingkat pengetahuan dan keterlibatan para pengguna sistem informasiPK-USISF, dan faktor kualitas produk informasiKPI- USISF berpenggaruh terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi SM-USISF. 2 Terdapat perbedaan faktor yang mempenggaruhi kepuasan atas jasa departemen SI diantara kelompok pengguna staf dan pengguna manajer. c. Kesimpulan : 1 Hasil analisis regresi berganda untuk hipotesis pertama menunjukkan bahwa terdapat dua variabel penjelas yang berpenggaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa SI. Dua variabel tersebut adalah faktor penggetahuan dan keterlibatan para pengguna sistem informasiPK-USISF dan kepastian pelayanan departemen sistem informasi. Terdapat dimensi kualitas jasa dalam hal ini ASSU-SQ sebagai salah satu variabel penjelas yang berpenggaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna, menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa mampu memberikan tambahan kemampuan prediksi terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi. 2 Berdasarkan hasil analisis regresi berganda metode stepwise secara terpisah untuk setiap kelompok sample, hipotesis nol yaitu ada perbedaan faktor-faktor yang mempenggaruhi kepuasan pengguna sistem informasi perusahaan perbankan diantara kelompok staf dan manajer. Faktor yang mempenggaruhi kepuasan kelompok pengguna staf adalah faktor sikap terhadap para staf departemen sistem informasiSSF-USISF dan keandalan pelayanan departemen sistem informasiREL-SQ, sedangkan untuk kelompok pengguna manajer faktor pengetahuan dan keterlibatanPK-USISF dan kepastian pelayanan departemen sistem informasiASSU-SQ. 2. Erniawati 2003 “Penggaruh Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Para Penggunanya Pada PT.Semen Gresik, Tbk” a. Permasalahan Apakah kualitas informasi keakuratan, ketepatan, dan relevansi mempunyai penggaruh terhadap kepuasan bagi pihak manajemen pengguna sistem informasi ? b. Hipotesis Terdapat penggaruh kualitas informasi keakuratan, ketepatan, dan relevansi terhadap kepuasan bagi pihak manajemen pengguna sistem informasi. c. Kesimpulan Terdapat penggaruh baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dan variabel relevansi yang paling dominan. 3. Bettina Citra Maharani 2006 “Penggaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Penggunan Internal Sistem Informasi Akuntansi studi Empiris Pada Perusahaan Jasa Perhotelan di Surabaya” a. Permasalahan 1 Apakah kualitas sistem informasi akuntansi keakuratan, tepat waktu, dan relevansi berpenggaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna internal sistem informasi ? 2 Manakah diantara ketiga faktor tersebut yang mempunyai penggaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna internal sistem informasi akuntansi ? b. Hipotesi 1 Diduga bahwa kualitas sistem informasi akuntansi keakuratan, tepat waktu dan relevansi berpenggaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna internal sistem informasi akuntansi. 2 Diduga variabel berpenggaruh lebih dominan terhadap kepuasan pengguna internal sistem sinformasi akuntansi. c. Kesimpulan 1 Keakuratan, tepat waktu, dan relevansi berpenggaruh secara simultan terhadap kepuasan para pengguna internal sistem informasi akuntansi. Secara parsial, keakuratan dan tepat waktu tidak berpenggaruh terhadap kepuasan para pengguna internal sistem informasi akuntansi. 2 Variabel berpenggaruh paling dominan terhadap para pengguna internal sistem informasi akuntansi.

2.2 Critical Review