BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Pada tahun 1996, PT. Indosat Mega Media Indosat M2 didirikan sepenuhnya, dimiliki oleh PT. Indosat operator International telekomunikasi
terkemuka di Indonesia. PT. Indosat M2 mendirikan sebuah anak perusahaan bernama PT. Menara Jakarta untuk membangun gedung multimedia paling
canggih dikawasan Kemayoran, Jakarta. Pada tahun 1997, selanjutnya membuat anak perusahaan PT. Metra, untuk
mengoperasikan bisnis TV bayar, membuat anak perusahaan PT. Yasawirya Indah Mega Media, bekerjasama dengan TMII Taman Mini Indonesia Indah dan YTC
perusahaan rumah produksi untuk menjalankan bisnis hiburan di TMII. Pada tahun 2000, Indosat M2 mulai beroperasi membayar TV dengan
internet via kabel TV didaerah Kelapa Gading, dengan kantor pusat digedung Sarana Jaya, 4 lantai, Jl. Budi Kemulian No.1, Jakarta Pusat. Selanjutnya
melakukan pemasaran bersama yang mulai menjual internet bagi pelanggan Kabel Vision.
Pada tahun 2001, PT. Indosat alih bisnis Indosatnet untuk Indosat M2, dan Indosat M2 menjadi terbesar ISP Internet Service Provider dan Polri Internet
Network Provider operator di Indonesia. Pada tahun 2002, deployment TV kabel jaringan dengan mitra dibeberapa
kota: Bali, Surabaya, Yogyakarta dan Bandung, Pengembangan akses radio 3,3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Ghz untuk link lokal untuk mendukung Indosatnet berdedikasi, dan peluncuran IM2 Link IP-VPN. Pada 5 November 2002, Indosat M2 menjadi IP-VPN
pertama di Indonesia penyedia layanan. Pada 31 Desember 2002 Indosatcom merger dengan Indosat M2, dan dioperasikan Indosat M2 B2B e-commerce dan
juga memiliki anak perusahaan baru PT. Media Gate Indonesia. Pada tahun 2003, divestasi PT. Metra dan PT. Menara Jakarta, selanjutnya
Indosat M2 melakukan peluncuran nomor akses internet dial-up nasional 080988001, dan dial-up Indosatnet bisa akses dari 180 kota Indonesia. Peluncuran
IM2 Indosatnet kolaborasi instan mobile dengan Satelindo dan Indosatnet bisa diakses melalui telepon seluler pelanggan Satelindo. Peluncuran IM2 Indosatnet
Power Surf, fitur baru untuk mempercepat aktivitas browsing internet terutama bagi pelanggan dial-up, dan pengadilan VOIP telephone via internet
menggunakan jaringan TV kabel. Pada tahun 2004, Indosat M2 dan BTN Beyond The Network
menandatangani perjanjian kerjasama pada pelaksanaan IP-VPN Internasional yang berbasis MPLS Multi Protocol Label Switching. Hal ini memperluas
layanan IM2 Link tidak hanya di Asia Tenggara, tapi juga ke China, Jepang, Korea, Australia, dan bahkan Eropa serta Amerika Selatan, dan diluncurkan tarif
baru Indosatnet, Kartu Prabayar IM2, dan Hotspot IM2 pada 14 Agustus, dan Indosat M2 resmi menjadi anggota ke-19 Wireless Broadband Alliance WBA,
serta menerima penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award ICSA pada 31 September 2004, selama 2 tahun berturut-turut.
Pada tahun 2005, peluncuran internet dedicated dengan teknologi DVB-
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
RCS dan satelit untuk daerah terpencil. Indosat M2 meluncurkan lokasi hotspot terbesar di Indonesia yang berlokasi di Cihampelas Walk Ciwalk, sebuah mal
dengan konsep udara terbuka diarea 3,5 hektar. Indosat M2 memenangkan Call Centre Award 2006 untuk service excellence oleh pusat dari Customer
Satisfaction Loyalty CCSL. Memulai Indosat M2 i-memova, sebuah MMS berbasis push-mail yang dapat digunakan oleh pelanggan prabayar dan pasca
bayar ponsel. Ini adalah yang pertama dari jenisnya di Indonesia. Pada tahun 2006, Indosat M2 memenangkan Top Brand Award untuk
merek internet terkemuka di Indonesia sebagai pengakuan atas prestasi luar biasa dalam membangun brand atas dari majalah marketing dan Frontier Consulting
Group. Mencapai sertifikasi ISO 9001:2000 tentang sistem manajemen mutu. Didirikan 1 Gbps koneksi IIX, ISP pertama menawarkan 3,5 G HSDPA
broadband internet dengan menggunakan teknologi. Pada tahun 2007, Call Center Award untuk mencapai kinerja pelayanan
yang sangat baik dari CCSL majalah marketing. Marketing Award untuk The Best didorong pasar perusahaan dari majalah marketing dan Frontier Consulting
Group. Top Brand Award sebagai pengakuan atas pencapaian luar biasa dalam membangun Top Brand dari majalah marketing dan Frontier Consulting Grup
untuk kedua kalinya. Memperkenalkan quot; Blitz quot; IP-VSAT Ku-band, jenis pertama di Indonesia.
Pada tahun 2008, jalankan prabayar Wireless Broadband Internet pertama di Indonesia. Dengan hanya sedikit lebih dari 1 dolar, pelanggan dapat menikmati
koneksi broadband nirkabel hingga 3,6 Mbps. Indosat M2 memenangkan The
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Best Contact Center operasional dari Indonesia Contact Center Association ICCA sebagai pengakuan atas dedikasi Indosat M2 untuk pelayanan prima
dalam divisi Contact Center. Bekerja sama dengan Intel Corp untuk prosesor Intel World Ahead Program sebagai bagian dari akses terhadap teknologi komputer dan
percepatan penggunaan broadband nirkabel. Intel Corp menyumbangkan beberapa ribu Classmate PC CMPC untuk berbagai sekolah di Indonesia dengan
dukungan konektivitas broadband nirkabel dari Indosat M2. Pada tahun 2009, mengadopsi 2000 pohon di Gede-Pangrango Taman
Nasional Gunung. Menerima berbagai penghargaan seperti Top Brand 2009 dari Pemasaran Magz dan Frontier Consulting Group dan The Best Call Center Award
2009 dari CCSL dan ICCA. Certified sebagai dunia yang paling inovatif perusahaan broadband nirkabel dari Wireless Broadband Alliance WBA.
Diluncurkan Truf Mobile, akses internet melalui CDMA. Bekerja sama dengan Mobile-8. Tambahkan IBS banyak IM2 Broadband Services diseluruh kota-kota
besar Indonesia untuk melayani pelanggan lebih cepat dan lebih baik. Diperkenalkan solusi e-payment disebut iPay.
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1. Deskripsi Karakteristik Responden
Kategori