selesai dilakukan.
4.1.4 Respon terhadap Keperluan Pelanggan
Hasil penelitian mengenai kepuasan pelanggan Bengkel Terang Motor Semarang pada indikator respon karyawan terhadap keperluan pelanggan apakah
sesuai harapan pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 4.5 Tingkat kepuasan mengenai respon terhadap keperluan pelanggan
Indikator Z Score
Asymp. Sig Keputusan
Respon karyawan
terhadap keperluan pelanggan
-4,053ª 0,000
Sangat puas a= based on positiverank
Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai Z score sebesar -4,053ª dan Asymp. Sig. 0,000 pada based on positive rank sehingga dapat diketahui bahwa
pelanggan merasa sangat puas akanrespon karyawan Bengkel Terang Motor Semarang terhadap keperluan pelanggan. Hal ini mengidentifikasikan bahwa
kinerja Bengkel Terang Motor Semarang pada indikator respon karyawan terhadap keperluan pelanggan sangat baik sehingga pelanggan merasa sangatpuas,
yang tercermin dari perilaku karyawan, seperti segera menghampiri pelanggan yang datang untuk menanyakan keperluannya dan menawarkan jenis bantuan
yang dapat dilakukan.
4.1.5 Respon terhadap Permintaan Pelanggan
Hasil penelitian mengenai kepuasan pelanggan Bengkel Terang Motor Semarang pada indikator respon karyawan terhadap permintaan pelanggan apakah
sesuai harapan pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 4.6 Tingkat kepuasan mengenai respon terhadap permintaan pelanggan
Indikator Z Score
Asymp. Sig Keputusan
Respon karyawan terhadap permintaan pelanggan
-5,074ª 0,000
Sangat puas
a= based on positive rank Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai Z score sebesar -5,074ª dan
Asymp. Sig. 0,000 pada based on positive rank sehingga dapat diketahui bahwa pelanggan merasa sangat puas akanrespon karyawan Bengkel Terang Motor
Semarang terhadap permintaan pelanggan. Hal ini mengidentifikasikan bahwa kinerja Bengkel Terang Motor Semarang pada indikator respon yang diberikan
karyawan terhadap permintaaan pelanggan sangat baik sehingga pelanggan merasa sangat puas, yang tercermin dari kecepatan karyawan dalam bertindak
terhadap segala sesuatu yang diminta pelanggan
4.2 Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Faktor Kehandalan reliability
Kategori