80,5
Sangat Tidak Baik Tidak Baik
Cukup Baik
Sangat Baik
20.0 36.0 52.0 68.0 84.0 100.0
Gambar 4.8 Garis Kontinum Pelayanan
Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 2 pertanyaan adalah 500. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang
diperoleh 805 atau 85,2 dari skor ideal yaitu 500. Dengan demikian pelayanan berada pada kategori baik.
Hal ini sesuai dengan teori “Quality” yang dikemukakan oleh marcel 2003:192 bahwa keberhasilan suatu tindakan jasa di
tentukan oleh kualitas .Kualitas merupakan apresiasi yang tinggi dari tindakan perlayanan.
4.3.1.8 Responden Garansi Tabel 4.13
Tanggapan Responden Garansi
No Pernyataan 5
4 3
2 1
Jumlah Skor
Total Skor
Ideal
15
Kepercayaan jaminan
keaslian produk
42 5
10
37 6
100 340
500 42,0
5,0 10,0 37,0 6,0
100,0 68,0
Jumlah Skor Total 340
Persentase Skor 68,0
Tabel di atas menggambarkan rekapitulasi tanggapan responden mengenai garansi. Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel di atas, dapat
dilihat bahwa skor total untuk garansi adalah 340. Jumlah skor tersebut
dimasukkan ke dalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara :
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 1 x 100 = 500 Nilai Indeks Minimum = 1 x 1 x 100 = 100
Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5
= 500 – 100 : 5
= 80
Persentase Skor = [total skor : nilai maksimum] x 100
= 340 : 500 x 100 = 68,0
68,0
Sangat Tidak Baik Tidak Baik
Cukup Baik
Sangat Baik
20.0 36.0 52.0 68.0 84.0 100.0
Gambar 4.9 Garis Kontinum Garansi
Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 1 pertanyaan adalah 500. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang
diperoleh 340 atau 68,0 dari skor ideal yaitu 500. Dengan demikian garansi berada pada kategori baik.
4.3.1.9 Imbalan
