tersebut. Manfaat yang dirasakan konsumen berupa manfaat fungsional dan manfaat
emosional. Sedangkan biaya yang dikeluarkan berupa uang, energy, waktu dan mental. Agar dapat menciptakan nilai konsumen yang tinggi maka perusahaan
atau produsen harus mampu memberikan manfaat yang lebih besar dari suatu produk yang ditawarkannya dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan
konsumen untuk memperoleh produk itu. Dalam merancang karakteristik produk yang ditawarkan, perusahaan
harusmengidentifikasi peluang nilai konsumen yang cocok dengan pembeda kemampuannyadistinctive capabilities-nya. Nilai konsumen terdiri dari benefit
dan cost dari pembelian dan penggunaan suatu produk. Manajemen harus menentukan di mana dan bagaimana dapat menawarkan nilai konsumen yang
superior, menggunakan kapabilitasnnya dengan cara yang menghasilkan kesesuaian nilaivalue match.
Perusahaan yang baik tidak hanya mengandalkan bagaimana menarik konsumen baru sebanyak
– banyaknya tetapi perusahaan harus memperhatikan konsumen agar tetap bertahan dan melakukan pembelian ulang mempertahankan
pelanggan yang ada Retained customer dengan melalui penciptaan nilai pelanggan.
2.3. Hipotesis Penelitian
1. Pengaruh karakteristik produk dan penetapan harga produk berpengaruh terhadap penciptaan loyalitas pelanggan teh kemasan walini
2. Penetapan harga dan citra merek produk berpengaruh terhadap loyalitas pelangganproduk teh kemasan walini.
3. Karakteristik produk dan penetapan harga produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan teh kemasan walini
4. Citra merek dan penetapan harga berpengaruh terhadap loyaliyas pelanggan teh kemasan walini
5. Penciptaan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan teh kemasan walini.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disusun paradigma penelitian sebagai berikut :
Gam
Gambar 2.7 Paradigma Penelitian
Karakteristik Produk X1
Devinisi harga
Kotler danAmstrong
2008:52 Christian Lasander
2013
Penetapan Harga X2
ruth amriyyanti 2006:342
Citra Merek Y Mendefinisikan
Citra Dita Amanah
2011:40 Loyalitas
Pelanggan Z
Pelanggan mencari nilai
yang paling tinggi
aan nurfitriana
dkk
65
BAB III METODE PENELITIAN
3.1.Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan suatu permasalahan yang dijadikan sebagai topik penulisan dalam rangka menyusun laporan.
Menurut Husein Umar 2004:303 mengatakan bahwa : “Objek penelitian menjelaskan tentang apa atau siapa yang menjadi objek
penelitian juga dimana dan kapan penelitian dilakukan.Bisa juga ditambahkanhal-
hal lain yang dianggap perlu”.
Objek dalam penelitian ini adalah Pengaruh Karakteristik Prodak Dan Penetapan Harga Terhadap Citra Merk Dan Loyalitas Pelanggan Teh Celup
Merek Walini Survey Di Pengeceran Superi ndo Di Daerah Kopo”
Dengan uraian variabel sebagai berikut:
1. Variabel independent exogenous variabel bebas, yaitu variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependent
exogenous variabel tidak bebas atau dalam diagram tidak ada anak-anak panah yang menuju ke arahnya.dalam penelitian ini adalah karakteristik
produk sebagai variabel X1 dan Penetapan harga sebagai variabel X2. 2. Variabel dependent endogenous variabel tidak bebas, yaitu variabel yang
dipengaruhi oleh variabel independent exogenous atau variabel yang mempunyai anak-anak panah menuju ke arah variabel tersebut. Variabel
dependent endogenous variabel Y dalam penelitian ini adalah citra merk
sebagai variabel Y dan Loyalitas pelanggan teh celup sebagai variabel Z Umi Narimawati,2008;40-45
3.2 Metode Penelitian
Menurut Sugiyono 2011:2 metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Metode deskriptif adalah suatu metode
penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan , menjelaskan keadaan yang ada pada superindo berdasarkan data dan fakta yang dikumpulkan kemudian disusun
secara sistematis yang selanjutnya dianalisis untuk mendapatkan kesimpulan. Sedangkan metode verifikatif adalah metode yang digunakan untuk menguji
hipotesis dengan menggunakan statistik. Menurut Sugiyono 2011:62-73:
“Metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk
membuat kesimpulan yang lebih luas”. Metode verifikatif juga digunakan untuk menguji kebenaran dari suatu
hipotesis, sehingga metode verifikatif ini digunakan untuk mengetahui besarnya Pengaruh Karakteristik Produk Dan Penetapan Harga Terhadap Citra Merk Dan
Loyalitas Pelanggan. Dengan metode ini dapat diketahui berapa besarnya pengaruh variabel independent mempengaruhi terhadap variabel dependent, serta
besarnya arah hubungan yang terjadi.
