Jenis Penelitian Tempat dan Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Penelitian survei menurut Arikunto 2007:236 merupakan suatu jenis penelitian yang banyak dilakukan oleh peneliti dalam bidang, sosiolog, bisnis, politik, pemerintahan, dan pendidikan. Penelitian survei yang terkenal adalah dengan The Gallup Poll yang dimaksudkan untuk mengetahui pendapata masyarakat. Informasi dari penelitian survei dapat dikumpulkan dari seluruh populasi dan dapat pula hanya sebagian dari populasi. Survei yang dilakukan kepada semua populasi dinamakan penelitian sensus, sedangkan jika pengumpulan data hanya dilakukan pada sebagian dari populasi disebut sebagai survei sampel.

3.2 Tempat dan Penelitian

Tempat penelitian akan dilakukan pada PT. Interbat Cabang Medan, yang beralamat di JL. Krakatau Ujung Kompleks Krakatau Multi Center Blok B No. 1516, sedangkan waktu penelitian akan dilakukan pada bulan Juni 2011 sampai dengan bulan Agustus 2011.

3.3 Batasan Operasional

Untuk menghindari kesimpangsiuran didalam membahas dan menganalisis permasalahan.yakni pemasaran relasional dan loyalitas pelanggan. Universitas Sumatera Utara

3.4 Definisi Operasional

a Relationship Marketing atau pemasaran relasional X merupakan untuk membangun hubungan saling memuaskan antara konsumen, pemasok dan distributor untuk menjaga hubungan mereka dalam jangka panjang. b Loyalitas pelanggan Y adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan dan harapannya telah terpenuhi, sehingga pelanggan akan menambah jumlah tabungan, menggunakan produk bank yang lain dan melakukan kunjungan berikutnya serta merekomendasikan kepada orang lain Sunarto, 2004 :

48. Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel Variabel Indikator Skala Pengukuran Relationship Marketingpemasaran relasional X 1 Pelayanan. 2 Kedekatan dengan Pelanggan. 3 Kesopanan 4 Komunikasi Likert Loyalitas Pelanggan Y 1 Setia dalam menggunakan produk. 2 Merekomendasikan kepada orang lain. 3 Tidak beralih ke perusahaan lain dalam bidang yang sama. Likert Sumber :Sunarto 2004 Data Diolah

3.5 Skala Pengukuran Variabel