a. Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS
versi 15.00, dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 15.00. butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas
ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka pertanyaan reliabel. 2 Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel
3.10 Teknik Analisis Data a.
Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara menguraikan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas
mengenai permasalahan. Analisis deskriptif dilakukan peneliti yaitu dengan mendistribusikan jawaban responden dalam bentuk tabel
sehinggan memperoleh gambaran yang jelas tentang distribusi jawaban responden.
b. Uji Asumsi Klasik
Syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi berganda sebelum data tersebut dianalisis adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi
sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng dan distribusi data tersebut
tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogorov smirnov.
Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 0,05 maka jika nilai Asymp.Sig. 2 – tailed di atas nilai signifikan 5 artinya variabel
residual berdistribusi normal.
c. Metode Regresi Linear Sederhana
Metode regresi sederhana digunakan untuk perumusan masalah kedua yaitu dengan variabel independen X adalah relationship
marketing, dan variabel dependen Y adalah coustomer loyalty. Maka analisis yang digunakan untuk melihat pengaruh variabel X
dan variabel Y adalah dengan rumus sebagai berikut
Y = a + bX
Dimana : Y
= coustomer loyalty a
= Intercept Konstanta b
= Koefisien regresi sederhana X
= Pemasaran Relasional
Universitas Sumatera Utara
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Uji- tUji Parsial
Uji-tUji Parsial, yaitu untuk menguji apakah variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap nilai variabel terikat
dengan rumus uji hipotesis sebagai berikut :
t
hitung=
Dengan kriteria pengujian hipotesis adalah : Jika t
hitung
t
tabs,
terima Ha tolak Ho maka hipotesis diterima Jika t
hitung
t
tabs,
tolak Ha terima Ho maka hipotesis ditolak
2. Identifkasi Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika determinan R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah besar terhadap variabe
terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti
terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika determinan R
2
semakin mengecil atau mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y
semakin mengecil. Hal ini berarti model digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti
terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
