3.4 Definisi Operasional
a Relationship Marketing atau pemasaran relasional X merupakan untuk membangun hubungan saling memuaskan antara konsumen, pemasok dan
distributor untuk menjaga hubungan mereka dalam jangka panjang.
b Loyalitas pelanggan Y adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan dan harapannya telah terpenuhi, sehingga pelanggan akan menambah jumlah
tabungan, menggunakan produk bank yang lain dan melakukan kunjungan berikutnya serta merekomendasikan kepada orang lain Sunarto, 2004 :
48. Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Relationship Marketingpemasaran
relasional X
1 Pelayanan. 2 Kedekatan dengan Pelanggan.
3 Kesopanan 4 Komunikasi
Likert
Loyalitas Pelanggan Y
1 Setia dalam menggunakan produk.
2 Merekomendasikan kepada orang lain.
3 Tidak beralih ke perusahaan lain dalam bidang yang sama.
Likert
Sumber :Sunarto 2004 Data Diolah
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.
Universitas Sumatera Utara
Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono,
2008:86.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Skala
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2008
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini dilakukan pada para pelanggan PT. Interbat Cabang Medan yakni beberapa apotik yang berada di kota medan. yang berjumlah
sebesar 567 apotik. Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya. Karena masalah waktu dan
biaya, ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2008 : 78, yaitu
n = N
1 + Ne
2
Dimana : n = Jumlah sampel
N = Ukuran Populasi
e = Taraf kesalahan 10
Universitas Sumatera Utara
Maka jumlah diperoleh adalah:
567 n = = 85 Responden.
1 + 567 x 0,1
2
Sedangkan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling dimana sampel dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu,
pertimbangan yang dipakai dipenelitian ini adalah konsumen tetap PT. Interbat
Cabang Medan yang telah menjadi pelanggan tetap minimal 1 tahun. 3.7 Jenis Data
Jenis data didalam penelitian ini adalah: a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionaire dan melakukan wawancara
interview. b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik
dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori