Maka jumlah diperoleh adalah:
567 n = = 85 Responden.
1 + 567 x 0,1
2
Sedangkan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling dimana sampel dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu,
pertimbangan yang dipakai dipenelitian ini adalah konsumen tetap PT. Interbat
Cabang Medan yang telah menjadi pelanggan tetap minimal 1 tahun. 3.7 Jenis Data
Jenis data didalam penelitian ini adalah: a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionaire dan melakukan wawancara
interview. b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik
dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di dalam penelitian ini adalah: a. Wawancara interview
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil
Universitas Sumatera Utara
Sugiyono,2008:194. Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara pada pimpinan PT. Interbat Cabang Medan.
b. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden Sugiyono, 2008:199. Kuesioner penelitian ini berikan pada responden
penelitian. c. Studi Dokumentasi
Pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang mempunyai relevansi dengan penelitian yang dilakukan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah angket yang disebarkan layak untuk dijadikan instrumen penelitian. Uji validitas dan
reliabilitas dilakukan pada responden diluar sampel penelitian yang ada sebanyak 30 responden pada PT. Interbat Cabang Medan. Hal ini dilakukan
agar data-data yang diperoleh valid dan reliabel. Instrumen yang valid berarti angket yang digunakan untuk mengumpulkan data itu valid. Valid berarti
instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel berarti instrumen yang bila digunakan
beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Sugiyono, 2008: 398.
Universitas Sumatera Utara
a. Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS
versi 15.00, dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 15.00. butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas
ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka pertanyaan reliabel. 2 Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel
3.10 Teknik Analisis Data a.
